《現代服務企業的服務創新》是2012年出版的圖書，作者是張晶敏。
基本介紹
- 作者：張晶敏
- ISBN：9787565408120
- 頁數：278
- 定價：30.00元
- 出版時間：2012-5
簡介,詳細內容,
簡介
《現代服務企業的服務創新》特別注重學術研究的開拓性、規範性、可靠性和套用性。
詳細內容
全書共分八章，第一章為緒論。第二章全面介紹服務的相關理論以及我國服務業發展概況，找出處於轉型期的我國服務業與已開發國家相比滯後的原因。第三章系統闡述創新與服務創新的理論，介紹國內外相關研究綜述，闡述創新與服務創新的概念、特徵、類型等，為後續研究奠定理論基礎。第四章分析服務創新的影響因素，包括企業內部與外部因素、巨觀與微觀因素。第五章基於知識價值鏈構建服務企業的創新模型，引入知識管理理論，分析知識價值鏈對服務創新的影響機理和機制。第六章從巨觀和微觀兩個角度來制定服務企業的創新戰略，包括產業集群創新、行業組織創新和微觀層面的企業創新策略。第七章是服務創新的評價，將定性與定量的研究方法相結合，從巨觀角度對我國服務業整體發展狀況進行分析評價，從微觀角度對服務企業的服務創新績效加以分析。第八章是服務創新的案例研究，以旅遊企業為例，基於問卷調查與公開數據來進行實證檢驗。
