基本介紹
內容簡介,圖書作者,圖書目錄,
內容簡介
《物業管理服務方案編寫實操一本通》是一本內容全面的物業管理服務方案編寫指導書，全面講述了物業管理服務方案的編寫內容和要點，內容包括企業介紹與項目物業管理服務構想，項目物業管理服務的前期準備工作，項目物業管理服務的正式啟動方案，項目物業管理服務的日常運作方案，項目物業管理顧問方案編寫要點。為便於讀者參考，該書收入了多個實用性的案例。該書是物業服務企業管理人員必須的實用工具書，是物業服務企業編寫物業管理服務投標書的優務參考範本，並可作為物業管理和房地產相關專業師生的重要學習教材。
圖書作者
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司總經理。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業，結業於中山大學企業管理行銷管理方向研究生進修班。主要從事房地產實操研究、房地產行銷策劃、房地產實用基礎知識培訓和房地產行銷系統培訓業務。主編出版了“房地產實戰行銷叢書”、“房地產開發企業規範化管理叢書”和“物業管理服務實操一本通叢書”等三大系列近70本實操型專業書籍。
圖書目錄
前言
第1章 企業介紹與項目物業管理構想
1.1 物業服務企業介紹
1.2 項目概況分析
1.3 項目管理服務目標的制定
1.4 項目管理服務指標的制定
1.5 項目管理服務理念的制定
1.6 項目管理服務模式的制定
第2章 項目物業管理服務的前期準備工作
2.1 項目物業管理服務機構的設定
2.1.1 項目物業管理服務組織架構的設定
2.1.2 項目物業管理服務各部門職能的制定
2.1.3 項目物業管理服務各崗位職責的制定
2.1.4 項目物業管理服務人員的配置
2.2 項目物業管理服務人員的招聘與培訓
2.2.1 項目物業管理服務人員的招聘
2.2.2 項目物業管理服務人員的培訓
2.3 項目物業管理服務物資裝備的配置
2.3.1 項目管理及員工生活用房的配置方案
2.3.2 項目管理裝備的配置方案
2.4 項目物業管理費的測算
2.4.1 項目物業管理費的測算方法
2.4.2 項目物業管理費測算優秀案例鑑賞
第3章 項目物業管理服務的正式起動方案
3.1 項目物業接管驗收方案
3.1.1 項目接管驗收前的準備
3.1.2 項目接管驗收的流程
3.1.3 項目接管驗收的依據
3.1.4 項目資料的接管驗收
3.1.5 項目接管驗收的標準
3.2 項目業戶入住管理方案
3.2.1 項目入住資料的準備
3.2.2 項目入伙手續辦理流程的設計
3.2.3 項目外部工作的協調
3.2.4 項目入伙環境的布置
3.2.5 項目入伙的其他事項
3.3 項目二次裝修管理方案
3.3.1 項目二次裝修時各部門的職責
3.3.2 項目二次裝修手續的辦理
3.3.3 項目二次裝修的管理規定
3.3.4 項目二次裝修施工隊裝修人員的管理
3.3.5 項目二次裝修過程的監管
3.3.6 項目二次裝修的驗收
3.3.7 項目二次裝修臨時出入證的製作規範
3.3.8 項目二次裝修所用資料的模板
第4章 項目物業管理服務的日常運作方案
4.1 項目房屋及公共設施、設備管理方案
4.1.1 項目房屋共用部位的管理方案
4.1.2 項目公共設施、設備的管理方案
4.1.3 項目維修基金的管理方案
4.2 項目工程管理方案
4.2.1 項目工程部管理方案
4.2.2 項目維修管理方案
4.2.3 項目機電設備管理方案
4.2.4 項目水電管理方案
4.3 項目安全管理方案
4.3.1 項目安保管理方案
4.3.2 項目消防管理方案
4.3.3 項目車輛管理方案
4.3.4 項目突發事件處理方案
4.4 項目環境管理方案
4.4.1 項目環境部員工管理方案
4.4.2 項目清潔管理方案
4.4.3 項目綠化管理方案
4.5 項目業戶服務管理方案
4.5.1 項目業戶服務承諾方案
4.5.2 項目客服人員管理方案
4.5.3 項目客服巡視管理方案
4.5.4 項目前台接待管理方案
4.5.5 項目業戶求助服務管理方案
4.5.6 項目業戶投訴處理管理方案
4.5.7 項目業戶報修管理方案
4.5.8 項目物業管理費收繳管理方案
4.5.9 項目業戶回訪管理方案
4.6 項目便民服務與物業經營方案
4.6.1 項目便民服務方案
4.6.2 項目物業經營方案
4.7 項目社區文化建設方案
第5章 項目物業管理顧問服務方案編寫要點
5.1 項目顧問服務目標的確定
5.2 項目顧問服務方式的確定
5.3 項目顧問期限的制定
5.4 項目顧問團的組建
5.5 項目顧問服務的範圍與內容
5.6 項目顧問費用的確定
