基本介紹
- 書名：物業管理標桿化操作一本通
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：237頁
- 開本：16
- 品牌：中國經濟出版社
- 作者：王靜
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787513629799
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
實用性的物業一線學習自查工具
作者簡介
王靜：多年從事企業管理一線工作，具有豐富的實踐經驗。
圖書目錄
一、物業市場開發管理
1.物業市場開發管理的內容是什麼？
2.如何制定物業管理企業市場行銷戰略策略？
3.如何進行物業管理項目市場行銷運作？
4.物業管理品牌的內容有哪些？
5.如何創建物業管理品牌？
6.如何選擇合適的質量認證標準？
7.如何在物業管理企業中推行IS09000質量體系？
8.物業管理公司的資質等級有哪些？
二、業務取得管理
1.物業招標方式有哪些？
2.物業招投標的程式有哪些？
3.招標檔案的主要內容有哪些？
4.投標書的基本要素有哪些？
5.如何編寫物業管理投標書？
6.編寫投標書時應注意哪些問題？
7.如何簽訂物業管理契約？
8.簽訂物業服務契約時注意事項有哪些？
9.物業契約的變更和解除如何處理？
10.如何對物業管理專業分包進行質量控制？
三、物業前期管理
1.物業前期管理的主要內容有哪些？
2.物業前期介入費用的支付如何處理？
3.物業接管驗收需要做哪些準備？
4.物業接管驗收工作的程式和內容有哪些？
5.物業接管時應注意的問題有哪些？
6.業主入住前需要做好哪些準備？
7.業主入住的相關程式和檔案有哪些？
8.業主驗收時應注意哪些問題？
9.裝修管理的程式有哪些？
10.常見的違章裝修有哪些？
11.對違章裝修應如何處理？
12.物業的檔案管理的主要內容有哪些？
13.如何建立物業檔案管理制度？
四、物業收費管理
1.物業管理收費原則有哪些？
2.物業收費的依據有哪些？
3.物業管理費的定價如何確定？
4.物業管理費的收費項目有哪些？
5.物業管理費的收取標準有何規定？
6.物業管理收費的構成和支出有哪些？
7.如何進行物業管理費的收繳和追討？
8.追討物業管理費時的技巧有哪些？
9.物業管理收取費用要收稅嗎？
10.房屋維修資金如何繳納？
11.專項維修資金必須交給物業公司嗎？
12.專項維修資金的具體使用程式是什麼？
13.專項維修資金的利息該怎么處理？
五、物業人員管理
1.對物業管理員的職業道德要求有哪些？
2.對物業管理員的儀表要求有哪些？
3.對物業管理員的行為舉止要求有哪些？
4.物業管理員常用的禮貌用語有哪些？
5.對物業管理員的服務意識要求有哪些？
6.物業管理員的禮儀規範應注意什麼問題？
7.與業主溝通時需要注意哪些技巧？
8.治安員的形象禮儀規範有何要求？
六、房屋維護管理
1.日常房屋維護的工作內容有哪些？
2.房屋維護的類型有哪些？
3.如何進行地基基礎的養護？
4.如何進行樓地面工程的養護？
5.如何進行牆台面及吊頂工程的養護工程？
6.如何進行門窗工程的養護？
7.如何進行屋面工程維修養護？
8.如何進行通風道的養護管理？
9.如何進行垃圾道的養護管理？
10.如何制定房屋日常養護的考核標準？
11.房屋日常維護服務的操作程式和管理標準有哪些？
12.房屋的巡檢如何進行？
13.如何報修保修管理？
七、設備維護管理
1.設備維護的工作內容有哪些？
2.如何進行給排水設備設施中水泵的日常操作？
3.排水設備日常管理的工作內容有哪些？
5.給排水設備的異常情況如何處理？
5.如何進行水泵杌組的維修養護？
6.如何進行水池、水箱的維修養護？
7.如何進行室內給排水設備設施的維修養護？
8.如何進行給排水設備設施的維修養護的檢驗？
9.如何進行供電設施工程建設安全管理？
10.供電設施的安全操作的注意事項有哪些？
11.如何進行供電設備過負荷的安全管理？
12.如何進行供電設施防雷的安全管理？
13.如何進行供電設備設施的養護管理？
14.如何進行供電設備設施的維修管理？
15.如何進行用暖用戶的管理？
16.如何進行供暖費用的收取？
18.如何進行供暖系統設備設施的操作管理？
18.鍋爐運行中常見故障如何處理？
19.如何對供暖設備運行中異常情況進行處理？
20.對暖氣不熱的情況如何處理？
21.如何進行供暖設備的維修養護？
22.中央空調操作的作業程式有哪些？
23.中央空調設備運行管理中異常情況如何處理？
24.如何進行電梯困人救援？
25.如何進行電梯設備的運行巡視監控管理？
26.如何進行電梯異常情況的處置？
27.如何進行電梯的維修保養管理？
……
八、物業治安管理
九、環境衛生管理
十、物業環境管理
十一、房屋和租賃管理
十二、物業糾紛和投訴管理
十三、物業管理法律
十四、質量品牌管理
十五、其他物業管理
1.物業市場開發管理的內容是什麼？
2.如何制定物業管理企業市場行銷戰略策略？
3.如何進行物業管理項目市場行銷運作？
4.物業管理品牌的內容有哪些？
5.如何創建物業管理品牌？
6.如何選擇合適的質量認證標準？
7.如何在物業管理企業中推行IS09000質量體系？
8.物業管理公司的資質等級有哪些？
二、業務取得管理
1.物業招標方式有哪些？
2.物業招投標的程式有哪些？
3.招標檔案的主要內容有哪些？
4.投標書的基本要素有哪些？
5.如何編寫物業管理投標書？
6.編寫投標書時應注意哪些問題？
7.如何簽訂物業管理契約？
8.簽訂物業服務契約時注意事項有哪些？
9.物業契約的變更和解除如何處理？
10.如何對物業管理專業分包進行質量控制？
三、物業前期管理
1.物業前期管理的主要內容有哪些？
2.物業前期介入費用的支付如何處理？
3.物業接管驗收需要做哪些準備？
4.物業接管驗收工作的程式和內容有哪些？
5.物業接管時應注意的問題有哪些？
6.業主入住前需要做好哪些準備？
7.業主入住的相關程式和檔案有哪些？
8.業主驗收時應注意哪些問題？
9.裝修管理的程式有哪些？
10.常見的違章裝修有哪些？
11.對違章裝修應如何處理？
12.物業的檔案管理的主要內容有哪些？
13.如何建立物業檔案管理制度？
四、物業收費管理
1.物業管理收費原則有哪些？
2.物業收費的依據有哪些？
3.物業管理費的定價如何確定？
4.物業管理費的收費項目有哪些？
5.物業管理費的收取標準有何規定？
6.物業管理收費的構成和支出有哪些？
7.如何進行物業管理費的收繳和追討？
8.追討物業管理費時的技巧有哪些？
9.物業管理收取費用要收稅嗎？
10.房屋維修資金如何繳納？
11.專項維修資金必須交給物業公司嗎？
12.專項維修資金的具體使用程式是什麼？
13.專項維修資金的利息該怎么處理？
五、物業人員管理
1.對物業管理員的職業道德要求有哪些？
2.對物業管理員的儀表要求有哪些？
3.對物業管理員的行為舉止要求有哪些？
4.物業管理員常用的禮貌用語有哪些？
5.對物業管理員的服務意識要求有哪些？
6.物業管理員的禮儀規範應注意什麼問題？
7.與業主溝通時需要注意哪些技巧？
8.治安員的形象禮儀規範有何要求？
六、房屋維護管理
1.日常房屋維護的工作內容有哪些？
2.房屋維護的類型有哪些？
3.如何進行地基基礎的養護？
4.如何進行樓地面工程的養護？
5.如何進行牆台面及吊頂工程的養護工程？
6.如何進行門窗工程的養護？
7.如何進行屋面工程維修養護？
8.如何進行通風道的養護管理？
9.如何進行垃圾道的養護管理？
10.如何制定房屋日常養護的考核標準？
11.房屋日常維護服務的操作程式和管理標準有哪些？
12.房屋的巡檢如何進行？
13.如何報修保修管理？
七、設備維護管理
1.設備維護的工作內容有哪些？
2.如何進行給排水設備設施中水泵的日常操作？
3.排水設備日常管理的工作內容有哪些？
5.給排水設備的異常情況如何處理？
5.如何進行水泵杌組的維修養護？
6.如何進行水池、水箱的維修養護？
7.如何進行室內給排水設備設施的維修養護？
8.如何進行給排水設備設施的維修養護的檢驗？
9.如何進行供電設施工程建設安全管理？
10.供電設施的安全操作的注意事項有哪些？
11.如何進行供電設備過負荷的安全管理？
12.如何進行供電設施防雷的安全管理？
13.如何進行供電設備設施的養護管理？
14.如何進行供電設備設施的維修管理？
15.如何進行用暖用戶的管理？
16.如何進行供暖費用的收取？
18.如何進行供暖系統設備設施的操作管理？
18.鍋爐運行中常見故障如何處理？
19.如何對供暖設備運行中異常情況進行處理？
20.對暖氣不熱的情況如何處理？
21.如何進行供暖設備的維修養護？
22.中央空調操作的作業程式有哪些？
23.中央空調設備運行管理中異常情況如何處理？
24.如何進行電梯困人救援？
25.如何進行電梯設備的運行巡視監控管理？
26.如何進行電梯異常情況的處置？
27.如何進行電梯的維修保養管理？
……
八、物業治安管理
九、環境衛生管理
十、物業環境管理
十一、房屋和租賃管理
十二、物業糾紛和投訴管理
十三、物業管理法律
十四、質量品牌管理
十五、其他物業管理
