基本介紹
- 書名：物業管理工具箱
- 作者：王珺之、王玲玲
- ISBN：9787111257882
- 類別：物業管理
- 頁數：567 頁
- 定價：88.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2009年
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,編輯推薦,目錄,序言,
內容簡介
《物業管理工具箱》是為物業管理者量身定做的工具書。
全書帶光碟，共有四章，以組織設計與崗位職責、流程、方案、制度、表格五種形式對物業管理進行了全方位解讀。每一種形式里又分別按物業公司部門進行了細分：流程的物業管理、方案的物業管理、制度的物業管理和表格的物業管理。讀者可以從中輕鬆地了解物業管理中的市場開發管理、服務管理、環境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理和財務管理等物業管理模組，既能學到管理理念，又能學到實用技術。
編輯推薦
最實用的物業管理工作規範、流程、方案、制度和表單，物業管理案頭必備手冊。
適用面廣：適合所有的物業管理從業者，你可以從中找出你所需要的崗位職責、制度、表格，你也可以參考相關工作流程和方案指導你的工作。
資料全：《物業管理工具箱》收錄的職責、制度、方案和表格非常齊全，而且都具有一定的代表性。可謂一書在手，物業管理知識悉數盡有。
內容新：方案、流程、規範都是從作者收集的最新資料中認真篩選、修正、設計而成。
制度規範：《物業管理工具箱》把每一個制度都加以重新整理、歸納，工作規範更加清晰明了。
目錄
前言
第一章 物業公司的職責劃分
第一節 物業公司的組織結構設計
一、物業公司組織結構設計的基本原則
二、物業公司組織結構的設計流程
三、物業公司的組織結構常見類型選擇
第二節 物業公司各部門職能分解
一、市場發展部職能分解
二、客戶服務部職能分解
三、工程管理部職能分解
四、環境管理部職能分解
五、秩序管理部職能分解
六、品牌管理部職能分解
七、綜合事務部職能分解
八、財務管理部職能分解
第三節 物業公司各部門崗位職責
一、公司管理層崗位職責
二、市場發展部崗位職責
三、客戶服務部崗位職責
四、工程管理部崗位職責
五、環境管理部崗位職責
六、秩序管理部崗位職責
七、品牌管理部崗位職責
八、綜合事務部崗位職責
九、財務管理部崗位職責
第二章 物業管理工作流程
第一節 市場發展管理流程
一、市場行銷管理流程
二、招投標管理流程
三、項目管理流程
四、社區商業管理流程
第二節 客戶服務管理流程
一、前期物業管理流程
二、裝修報修管理流程
三、物業服務管理流程
四、物業檔案管理
第三節 工程管理流程
一、設備管理流程
二、設備運行管理流程
三、設備保養、維修管理流程
四、房屋維修管理流程
第四節 環境管理流程
一、保潔管理流程
二、綠化管理流程
第五節 秩序管理流程
一、治安保障管理流程
二、安全管理工作流程
三、交通、車輛管理流程
四、消防管理工作流程
五、應急事件處理流程
第六節 品牌管理流程
一、質量管理工作流程
二、品牌維護流程
第七節 綜合事務管理流程
一、行政事務管理流程
二、人力資源管理流程
第八節 財務管理流程
一、資金管理流程
二、預算管理流程
三、資產管理流程
第三章 業管理方案
第一節市場發展管理方案
一、物業項目承接管理方案
二、物業管理招標方案
三、物業管理投標方案
四、物業管理契約方案
五、別墅物業管理方案
第二節 戶服務管理方案
一、計算機管理解決方案
二、接管物業改善方案
三、社區物業服務方案
四、服務質量調查方案
五、住宅裝修管理方案
第三節 程管理方案
一、公共消防設備設施維護保養方案
二、工程維修養護方案
第四節 境管理方案
一、綠化管理工作方案
二、環境服務管理方案
三、綠化養護管理方案
四、室內環境綠化方案
五、樓宇清潔衛生管理方案
第五節 序管理方案
一、突發事件應對方案
二、日常巡查管理方案
三、消防安全工作管理方案
第六節 牌管理方案
一、公共關係調研管理方案
二、文化俱樂部管理方案
三、質量手冊編寫方案
四、服務質量考核管理方案
第七節 合事務管理方案
一、物品管理方案
……
第四章 物業管理制度
參考文獻
光碟內容檢索
第一部分 物業管理表格
第二部分 有關法律法規
……
序言
本書含光碟共有四章，以組織設計與崗位職責、流程、方案、制度、表格五種形式對物業管理進行了全方位的解讀。每一個形式里又都按物業公司部門類別進行了細分，於是就產生了齊全而細緻的崗位職責、流程的物業管理、方案的物業管理、制度的物業管理和表格的物業管理。讀者可以從中輕鬆地了解物業管理中的市場開發管理、服務管理、環境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理、財務管理等物業管理模組，既能學到管理理念，又能學到操作方法。
本書的特色體現在以下兩個方面：
一是全。本書吸收了許多物業管理方面的精華，包括職責、制度、方案和表格，而且都具有一定的代表性。
二是新。如今市面上物業管理的書很多，但總給人不盡如人意的感覺。本書最大的特色就是細緻而不讓人感覺繁雜、重複，厚實又不讓人感覺無所適從。如“工作流程”，一般的書就是一張圖再配簡單的幾句話，簡單是簡單了，但總讓人意猶未盡。本書給出的流程齊全，幾乎涵蓋了物業管理的每個環節，流程圖讓你對某個環節的工作一目了然；脈絡清晰的大段文字，又給了你一個深入了解該環節工作的機會，可謂繁簡適度，讓你盡取所需。
本書的制度不是簡單的內容收集和條目羅列，而是把每一個制度都重新加以整理、歸納，邏輯性強，內容清晰明了，語通句順。
這是一本參考性較強的工具書，它適用於所有的物業管理從業者，但切記不要生搬硬套，你需要根據所處企業及工作的實際情況加以修改。
本書因內容浩繁，加上編寫時間較為倉促，錯誤在所難免，敬請讀者批評指正。
