物業管理員指按照物業管理服務契約約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。 物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，並向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。
基本介紹
- 中文名：物業管理員
- 外文名：Property administrator
- 性質：名詞
- 作用：管理
職業等級,培訓期限,職業概況,職業考試,鑑定方式,申報條件,相關資料,圖書信息,資料,內容簡介,圖書目錄,培養目標,主要課程,管理常識,
職業等級
註：2018年開考等級：四級、三級、二級。
培訓期限
職業概況
隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規範物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民民眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑑定和就業準入制度勢在必行。
2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規範化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志於從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑑定。
職業考試
物業管理員(4～2級) 每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次，具體時間人力資源和社會保障部發文為準。
09年上半年考試時間是5月17日，下半年考試時間是:11月21日。
報名地點
各設區市的報名工作由各設區市職業技能鑑定中心負責，省直各單位、中央駐贛單位的報名工作由其主管部門負責，其他單位和個人可以到勞動保障部門批准設立的相應培訓機構報名。各接受報名單位要嚴格審查考生條件，對符合報名條件的考生，分職業、分等級分別報省職業技能鑑定中心（報名表見附屬檔案）。
鑑定方式
1、物業管理員的職業資格鑑定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑑定中心新編教材，全國嚴格按照"統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書"的原則進行。鑑定分知識、技能兩部分，
2、 物業管理員知識考試採取書面測試方式，技能考試採取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分採取錄像測試方式，物業管理師鑑定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文並進行論文答辯。
3、2018年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，採取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試後，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。
申報條件
一、物業管理員（具備以下條件之一者）
1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
2、在本職業連續工作2年以上。
3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。
二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）
1、取得本職業物業管理員職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
2、取得本職業物業管理員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。
三、物業管理師（具備以下條件之一者）
1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證。
2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，並取得結業證書。
4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，並取得結業證書。
相關資料
1、《物業管理員國家職業標準（2003年版）》
出版社：中國勞動社會保障出版社出版發行
定價：6.00元
2、《國家職業資格培訓教程--物業管理基礎》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
出版社：中央廣播電視大學出版社出版
定價：22.00元
3、《物業管理員國家職業資格培訓教程》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
出版社：中央廣播電視大學出版社出版
定價：20.00元
4、《助理物業管理師國家職業資格培訓教程》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
出版社：中央廣播電視大學出版社出版
定價：20.00元
5、《物業管理師國家職業資格培訓教程》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
出版社：中央廣播電視大學出版社出版
定價：20.00元
6、《職業道德國家職業資格培訓教程》
中國就業培訓技術指導中心 組織編寫
出版社：中央廣播電視大學出版社出版
定價：34.80元
圖書信息
資料
作 者： 中央農業廣播電視學校 組編
出 版 社： 中國農業大學出版社
出版時間： 2005-1-1
字 數： 142000
版 次： 1
頁 數： 170
印刷時間： 2008-11-1
開 本： 大32開
印 次： 4
紙 張： 膠版紙
I S B N ： 9787810667357
包 裝： 平裝
內容簡介
本書是根據黨中央、國務院關於加強農村勞動力轉移培訓的要求，按照農業部等有關部門的部署和安排，為提高農村勞動力職業技能編寫的培訓教材。本書按照能力模組組合的要求，參照國家職業標準編寫。
全書分為七章，內容包括執業基礎、房屋維修與保養、給排水管道與設備維修、供暖及供氣系統的管理與維修、供電與照明線路和設備維修、衛生綠化維護和社區安全保衛。
本書通俗易懂，側重於職業技能操作內容。為方便學習，結合文字教材，配有VCD光碟。
圖書目錄
第一章 執業基礎
第一節 務工常識
第二節 法律常識
第三節 禮貌道德
思考題
第二章 房屋維修與保養
第一節 房屋建築與結構的基本知識
第二節 房屋土建維修及其標準
思考題
第三章 給排水管道與設備維修
第一節 給排水系統
第二節 給排水管道工的職責
第三節 給排水設備維修標準及維修規程
思考題
第四章 供暖及供氣系統的管理與維修
第一節 供暖系統的管理與維修
第二節 鍋爐與水泵的維修常識
第三節 家用燃氣設備的管理與維修
思考題
第五章 供電與照明線路和設備的維修
第一節 供電與照明設備的基本知識
第二節 物業維護電工的基本操作技能
第三節 低壓電器設備的簡單維修
思考題
第六章 衛生、綠化維護
第一節 清潔常識
第二節 室外公共衛生知識
第三節 綠化管理
思考題
第七章 社區安全保衛
第一節 區內的安全保衛制度
第二節 防火規範和消防要求
第三節 處置突發事件的基本常識
第四節 車輛停放管理
思考題
參考文獻
培養目標
本專業培養適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，掌握物業管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業管理的有關方針、政策和法規以及國際工商管理的慣例和規則，具有較強的分析和解決物業管理實際問題能力的高級套用型專業人才。
主要課程
管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管理實務、物業管理法規、房地產行銷管理、 物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與套用寫作、人力資源管理、公共關係學、 社區規劃與管理、契約管理、物業估價、商務物業管理、職業資格培訓綜合教程、溝通與藝術。
管理常識
一、物業公司何時開始收取物業管理費？
答：物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，簽字認可後，開始計取物業管理費；也有物業管理公司以住戶辦理入住手續時開始計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：有的開發商在賣房時承諾免第一年物業管理費，就屬於這種情況。這是最基本的小區物業管理常識。
二、欠費的業主有資格參選業主委員會嗎？
答：這個小區物業管理常識很重要啊，這關係廣大業主的權益。業主是否具有被選舉為業主委員會委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業主的身份。業主委員會是業主行使其成員權，對所有建築物共同事務進行管理的具體形式，即業主參選業主委員會的資格是基於其建築物所有權獲得的。業主委員會的委員是按照業主大會法定多數業主的意願選舉出來的，其他任何人不得干涉。
欠費問題是業主與物業管理公司之間的糾紛，屬於業主與物業管理公司之間的民事契約糾紛問題。業主拖欠物業管理費，屬於債的不履行，物業公司可以以違約為由起訴業主，但不能以此剝奪業主競選業主委員會委員的資格。因此，業主欠繳物業管理費不影響其參與業主委員會的選舉。這個小區物業管理常識大家要謹記，不要給物業公司給忽悠了。
三、小區物業管理常識問題：對於自來水、電、煤氣，物業公司在向住戶收取這些資源費用時，是否可以自行加價？
答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應者，住戶是消費者。物業公司並不是水、電、氣的批發商，只是水、電、氣等費用的代收者，而且是受專業部門委託後，方可代收資源費。水、電、氣是由政府定價，不能隨意加價。
四、在計算物業管理費時，計費面積以什麼為準？
答：計費面積以房產證上標明的建築面積為準，這個建築面積包括兩個部分：一部分是套內建築面積，另一部分是公用分攤面積。對於還沒有取得房產證的房屋，以開發商與購房人簽訂的購房契約上的銷售面積為準。不了解這個小區物業管理常識，被多收管理費可是會吃虧喔。
五、小區物業管理常識：不收房可以不交物管費嗎？
答：若非房子原因導致業主不能及時交收物業，物業管理費要按交房通知書上指定時間為物管費起算日，若因物業質量問題需要整改返修，則整改返修後，業主簽名確認時間起算。
六、小區物管費可不可以漲價？
答：小區交樓前，發展商會與中標的物業管理公司簽訂前期收費標準，收費標準根據物業管理相關檔案執行，後期小區成立業主委員會後與之商量確定。這個小區物業管理常識買過一手房的童鞋就會比較清楚。
