《物業公司績效管理手冊》共分三部分，分別介紹了物業公司績效管理運作系統、績效管理流程設計以及各部門績效管理操作實務。
基本介紹
- 書名：物業公司績效管理手冊
- 作者：邵小雲
- ISBN：9787122111968
- 頁數： 202頁
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：第1版 (2011年7月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
《物業公司績效管理手冊》是作者在多年物業管理工作的基礎上，對物業公司績效考核指標量化管理進行的細分和總結，制定出的一套適合物業行業使用和借鑑的績效管理方案。
《物業公司績效管理手冊》脈絡清晰、簡單易懂、實操性強，尤其是各個崗位的關鍵績效考核指標切合實際。
《物業公司績效管理手冊》是物業行業企業管理人員、績效文員的實用工具書。
目錄
第一部分 物業公司績效管理運作系統
第一章 物業公司部門設定與目標
一、部門工作目標
二、部門職責設定
三、部門績效目標
第二章 崗位設定與目標
一、崗位工作內容
二、崗位職責配置
三、崗位績效目標
第三章 績效管理的技術
一、績效考核模型
二、績效考核技術
第二部分 物業公司績效管理流程
第四章 績效管理流程系統
一、績效目標和計畫
二、績效實施
三、績效考評
四、績效反饋
五、績效考評結果的套用
第五章 績效管理機構設定
一、績效考核組織
二、績效管理組織
三、績效執行組織
第六章 績效考核測評模式
一、目標管理法
二、360度考核法
三、平衡計分卡
四、評價中心法
第七章 績效管理激勵模式
一、設定工作目標
二、完善的工作體系
三、培育工作氛圍
四、設計合理薪酬
五、進行充分授權
六、發揚團隊協作
七、完善晉升制度
第八章 員工績效管理工具
一、績效契約(一)
二、績效契約(二)
三、工作改進面談表
四、員工行為考核表
五、員工能力考核表
六、主管能力考核表
七、__年度__月份月度績效考評表
八、員工半年績效考評表
九、員工半年考核評估匯總表
十、員工晉升考核評估表
十一、試用轉正考核表
十二、部門半年績效考評匯總表
十三、個人年度考核統計表
十四、部門年度考核統計表
十五、績效考評面談表
十六、績效評估溝通記錄表
十七、績效改進計畫表
十八、個人發展計畫表
第三部分 物業公司業績管理操作實務
第九章 市場拓展部績效管理操作實務
第十章 物業諮詢部績效操作實務
第十一章 護衛服務部績效管理操作實務
第十二章 工程技術部績效管理操作實務
第十三章 行政事務部績效管理操作實務
第十四章 人力資源部績效管理操作實務
第十五章 財務部績效管理操作實務
第十六章 物業管理處理績效管理操作實務
