無錫市政務服務管理辦公室是無錫市人民政府直屬機構。
（一）貫徹落實中央和省、市有關政務服務、政府公共服務熱線、公共資源交易、行政權力網上公開透明運行的方針政策、法律法規和規章制度。
（二）參與擬訂全市行政審批制度改革方面的政策、制度和方案，並貫徹實施。
（三）負責市級政務服務、政府公共服務熱線、公共資源交易，以及行政權力網上公開透明運行的管理和考核工作；依照法律和有關規定，牽頭制訂相關管理規章制度、辦事流程、管理辦法，並組織協調和監督進駐單位實施。
（四）負責對市（縣）區政務服務、政府公共服務熱線、公共資源交易，以及行政權力網上公開透明運行工作的指導、監督和培訓。
（五）深化政務服務改革，參與全市簡政放權工作；負責協調進駐部門工作關係，牽頭跨部門審批業務的流程再造和運行協調；牽頭協調重大項目審批服務，組織相關部門開展聯合踏勘、聯合論證、聯合審批、聯合驗收和現場服務；負責進駐部門視窗辦件情況的督查、統計、分析；負責進駐單位工作人員的日常管理、培訓和考核等工作。
（六）負責市政府公共服務熱線的運行和管理；負責熱線訴求件的交辦、督辦、協辦工作；負責熱線數據的統計分析、匯總反饋工作。
（七）負責政府採購、建設工程交易及政府授權或委託的公共資源交易活動的管理和協調；依據相關法律法規制定管理制度和操作規程；牽頭組織編制公共資源交易目錄，擬定交易規則；綜合協調和監督管理進入市公共資源交易平台運作的招標投標工作；負責公共資源交易行為的評估、信用管理工作，協調交易平台的服務保障。
（八）負責政務服務系統的信息化建設和運行管理，以及政務服務入口網站的維護；負責市級行政權力網上公開透明運行綜合信息系統的平台建設、管理考核和運行維護；指導市（縣）區、鎮（街道）行政權力網上運行平台的建設和運行工作；開展政務服務信息系統的技術指導和業務培訓。
（九）負責受理市政務服務相關投訴並按有關規定進行處理；為政務服務平台運行提供保障。
（十）承辦市政府交辦的其他工作。
