溝通問題書

主要內容

兩大管理職責、四類關鍵行為幫你建立良好的上下級關係，使溝通渠道順暢，實現提升業績和留住人才的管理目標，做最高效的管理者！

兩大管理職責：

◎提升業績——管理者的第一職責是什麼？你該如何完成組織對你的期待？

◎保留人才——員工的價值在哪裡？穩定的團隊對生產力有何影響？

四大關鍵行為：

◎ 了解你的下屬——如何才能了解你的下屬？你該如何與下屬建立穩定良好的關係？

◎ 進行績效溝通——如何才能讓員工高標準、高質量地完成工作？你該如何與下屬進行有效的績效溝通？

◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在績效的“舒適區”？壓力對於下屬來說究竟有益還是有害？什麼是良性壓力？

◎ 向下推進工作——工作量突然增大時，管理者應該怎么做？如何才能有效授權？又如何通過層層授權讓員工執行到位？

作者簡介

馬克·霍斯特曼

畢業於美國西點軍校，退役後曾在寶潔公司從事市場行銷工作，有超過25年的管理人培訓經驗。他是Manager Tools的聯合創始人之一。Manager Tools是一家管理諮詢公司，也是世界上最成功的商業播客之一，累計下載量已超過2.5億次。Manager Tools主要為管理者、高管和各種組織提供培訓，專注於如何讓人們高效地工作,曾三次獲得“年度商業播客”的稱號。

馬克·霍斯特曼曾為蘋果公司、通用汽車公司、戴姆勒公司、美國法務部、基因泰克、通用電氣公司、摩根史坦利、聯邦儲備銀行、終極軟體公司和Workday等公司和機構提供管理諮詢和培訓服務。

第二部分如何溝通，才能管理好下屬33
04 了解下屬，從一對一溝通開始/35
定期與下屬溝通，使之常態化 / 35
與每位下屬一一溝通到位 / 45
做好溝通記錄 / 46
選擇合適的一對一溝通場所 / 50
05 一對一溝通常見的問題和阻力/53
如何應對下屬的託詞 / 53

下屬聊得太多或聊得太少怎么辦 / 63
下屬拒絕記錄怎么辦 / 72
進行一對一的電話溝通效果好嗎 / 73
管理者可以與下屬成為朋友嗎 / 77
對項目經理實施一對一溝通有效嗎 / 84

06 一對一溝通中的有效技巧/90
制定與每一位下屬的溝通時間表 / 90
審視一對一溝通的目標、基本準則和日程安排 / 92
耐心回答下屬的提問 / 92
一對一溝通堅持多長時間為宜 / 92
不要急於給予反饋，更不要急著給出負面反饋 / 92

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