《上班族溝通魔法書》是2008年8月1日鷺江出版社出版的圖書，作者是胡剛。本書主要是從心理學角度剖析造成溝通問題的本質原因，旨在給職場人士提供一些不同的思考角度和一些改善溝通習慣的方法。
基本介紹
- 書名：上班族溝通魔法書
- 作者：胡剛
- ISBN：9787806719503
- 頁數：207
- 出版社：鷺江出版社
- 出版時間：2008-8-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 字數：130000
- 版次：1
- 印次：1
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,目錄,
編輯推薦
相信這本書的問世，可以讓很多人際關係緊張困境中的年輕人，找到一個舒緩壓力的好方法，可以讓更多的人找到人生的新方向。這是一本值得大家閱讀的好書。 溝通不暢，會讓我們處處碰壁——得罪上司、疏遠朋友、失去客戶、與同事交惡，會讓我們的工作事倍功半。成為溝通高手，我們就能左右逢源、出類拔萃、縱橫職場、無往不勝！本書主要是從心理學角度剖析造成溝通問題的本質原因，旨在給職場人士提供一些不同的思考角度和一些改善溝通習慣的方法。當然，單靠一本書並不能完全改善溝通，但希望這本書能夠為大家的成功提供幫助！
內容簡介
溝通不是一種技巧，而是一種習慣。實際上，我們都需要改善溝通。我們每天都在溝通，每天都在為不良的溝通習慣付出代價。每個人都會溝通，可每個人又都覺得自己在溝通上存在著一些問題。
當然，單靠一本書並不能完全改善溝通，但希望這本書能夠為大家的成功提供幫助！
作者簡介
胡剛，AMT一企業資源管理研究中心培訓師，畢業於華東師範大學心理學系。他深入研究了溝通在管理各個環節中存在的問題，在參考國內外各類與溝通相關的研究成果的基礎上，於2004年創造性地提出了“溝通頻道”理論體系，並在數年的諮詢和培訓實踐中不斷加以完善。
主要經歷：慧泉商學院副院長、慧泉（中國）國際教育集團高級培訓師、AMT-企業資源管理研究中心特約培訓師、上海圖易經理人顧問有限公司、銷售總監/高級培訓師、上海東方國際傳媒人才有限公司總經理助理/培訓事業部經理、上海易方軟體有限公e-learning產品經理、震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理。
目錄
前言 溝通是一種習慣
第一部分 如何與上司溝通
與上司溝通的問題是嚴重的問題！
為什麼做得那么辛苦還會挨罵？
要“揣摩上意”嗎？
說了半天上司也不明白，怎么辦？
上司讓我做職責以外的事情，怎么辦？
上司為什麼不願意聽我說話？
如何讓上司喜歡我？
遇到上司“不講理”，怎么辦？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？
上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？
上司對我不信任，怎么辦？
如何讓上司接受我的建議？
你問我答
第二部分 如何與下屬溝通
溝通的成本高，溝通不好的成本更高！
下屬老是聽錯話，怎么辦？
下屬經常不懂裝懂，怎么辦？
為什麼下屬會知情不報或是知情遲報？
下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？
如何教導虛心接受卻屢教不改的下屬？
下屬對新政策、新規定很抗拒，怎么辦？
如何與下屬建立信任的團隊關係？
下屬陽奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時更高
怎樣管理下屬的“思想”？
你問我答
第三部分 如何改善跨部門溝通
部門之間的鴻溝在哪裡？
他們根本就是外行，沒什麼好說的！
累得半死也沒人同情，誰都能沖我們喊！
憑什麼要我對他低聲下氣？
如何化解部門間的溝通危機？
跨部門溝通成功率的計算公式
你問我答
第四部分 如何與客戶溝通
如何提高與客戶溝通的價值和效益？
如何獲得客戶的真實需求信息？
為什麼要“見人說人話，見鬼說鬼話”？
客戶不喜歡我，怎么辦？
客戶說了這么多，他到底需要什麼？
為什麼必須認可自己的產品或服務？——表情比話語更容易打動客戶
客戶不講理，怎么辦？
你問我答
