淘寶動態評分

店鋪動態評分是會員在淘寶網交易成功後，僅限使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。

基本介紹

• 中文名：淘寶動態評分
• 上線時間：從2009年2月15日上線
• 評價時間： 交易成功後的15天內
• 面世時長：到現在已經6年多了

店鋪動態評分的出現

店鋪動態評分從2009年2月15日上線，到現在已經面世五年多了，記得剛上線的時候，有淘友滿心歡喜，也有淘友充滿擔憂！

對買家來說

1.評價信息更詳細了，通過三個方面（寶貝質量、服務態度、發貨速度）更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。

2.評價信息更新鮮了，買家看到的店鋪動態評分永遠都是近6個月的，了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。

3.根據動態評分，買家可以知道寶貝質量情況、客服服務態度以及物流購物體驗，可以決定是不是在這家網店購買。

對賣家來說

1.評價更客觀了，區分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務差而得到低分。當賣家發現“物流公司服務”項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦！

2.店鋪發展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿於懷，而店鋪動態評分給每個賣家的機會都一樣，只會將最近6個月的評分展示給買家，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質。

店鋪動態評分的打分標準

買家在交易成功後，可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分：

寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務；

四項指標打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

給買家的打分參考標準

1）寶貝與描述相符

5分－質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；

4分－質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；

3分－質量一般，沒有賣家描述的那么好；

2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；

1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2）賣家的服務態度

5分－賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

4分－賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

3分－賣家回復很慢，態度一般，談不上溝通順暢；

2分－賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現不了；

1分－賣家態度很差，還罵人、說髒話，簡直不把顧客當回事。

3）賣家發貨的速度

5分－賣家發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實；

4分－賣家發貨挺及時的，運費收取很合理；

3分－賣家發貨速度一般，提醒後才發貨的；

2分―賣家發貨有點慢的，催了幾次終於發貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎；

4）物流公司的服務

5分－物流公司服務態度很好，運送速度很快；

4分－物流公司態度還好吧，送貨速度挺快的；

3分－物流公司服務態度一般，運送速度一般；

2分－物流公司服務態度挺差，運送速度太慢；

1分－物流公司態度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

買家打分須知

店鋪動態評分，作為網店經營服務質量的一個重要標誌，一直是淘寶店長最在意的，因此，希望買家的打分一定要根據事實。

這裡提醒一些賣家，有些買家是第一次購物，對動態評分不是很了解，很可能會隨便亂填，因此，店長在打分頁面，一定要做好新手引導提示，避免誤會打分對網店造成困擾。

店鋪動態評分與信用評價的區別

店鋪評分和信用評價是並存的，雖然兩者的體現內容不一樣，但都是為買家提供更多維度的參考價值。

相同點 不同點

信用評價 店鋪評分

評價時間 交易成功後的15天內 無 無

評價對象 淘寶網會員 買賣雙方互評 僅是買家對賣家的評分

評價顯示形式 “信用評價管理頁面”、“掌柜檔案”、“我的淘寶”、“旺旺”等 以心鑽冠的形式展現 滾動方式展現

積分方式 信用分累計的方式 只展示近6個月的店鋪評分分數

評價條件（哪些交易可以評價） 交易成功 按寶貝評價 按訂單評分（對商城賣家可對每種商品作出寶貝與描述相符的評分）

店鋪動態評分，是淘寶推出的衡量網店經營、服務質量的重點指標，跟網店信譽不同的是，動態評分項目多，機動性更大。