消費者保障服務是用戶向買家提供的服務，用戶是該服務責任者，淘寶不是相關的責任者。除本協定另有規定外，用戶可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。
基本介紹
- 中文名：消保服務
- 針對對象：賣家和買家
分類,申請流程,
分類
其中，商品如實描述為加入消費者保障服務的必選項，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障是可以自願根據店鋪類目進行主動選擇的。您可以通過“我的淘寶”－“我是賣家”－“消費者保障服務”申請加入。
消費者保障服務
指在按本協定提出申請、並經淘寶接受其申請後，用戶根據本協定及淘寶網其他公示規則的規定，按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），就其通過淘寶網這一電子商務平台發布出售信息並利用支付寶服務向其他淘寶用戶（下稱“買家”）出售的商品，向買家提供的相應的售後服務。
先行賠付
當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協定”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
商品如實描述
指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“商品如實描述”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規則及其它公示規則的規定，對由於賣家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
7天無理由退換貨
指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請“7天無理由退換貨”賠付。
假一賠三
“24小時閃電發貨”指賣家向買家提供在24小時內傳送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它”、“IP卡/網路電話/手機號碼>預約回撥卡/一號通、簡訊包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡”、“成人用品/避孕用品/情趣內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
數碼與家電30天維修
指接受本規則、使用淘寶的C2C平台技術服務達成如下產品的交易的賣家（在本規則中簡稱“賣家”），按本規則規定，提供的如下服務：在淘寶網的買家使用支付寶服務，購買接受本規則的賣家銷售的下列商品的交易成功後30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不提供該服務後的15天內，按本規則向淘寶提出對該賣家的投訴，並在符合本規則有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩餘的前提下，請求淘寶使用該剩餘保證金按本規則解決投訴。
是商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關法律法規規定的賠付標準高於本規則的，以法律法規規定為準。
申請流程
如何申請加入消費者保障計畫服務？
1、您可以通過“我的淘寶”－“我是賣家”－“消費者保障服務”申請加入。
（註：剛開店的賣家會員在開店一周后才能提交申請加入消保。）
2、在申請加入之前請先確認自己是否符合加入消費者保障服務的條件，如果符合申請要求，您可以點擊“申請加入”按鈕提交申請。
3、然後進入“選擇服務”頁面，選擇服務後點擊“下一步”。
4、進入“閱讀協定”頁面，閱讀後點擊“同意以上協定，申請加入”，即可看到申請成功，等待審核通知頁面。
5、一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”－“消費者保障服務”中看到“提交保證金”這樣的提示：
