基本介紹
- 中文名：海爾商城
- 外文名：ehaier
- 經營範圍：白色家電
- 母公司：海爾集團品牌
經營模式,虛實融合模式,物流配送模式,服務優勢,購物流程,
經營模式
虛實融合模式
海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網（網際網路）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。
海爾商城總經理
海爾商城總經理海爾商城依靠多年線下積累的強大行銷、物流、服務網路資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢。
物流配送模式
海爾商城首推“24小時限時達，逾時即免單”服務。消費者在網上商城下單後， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝於一體的一站式服務，滿意後再付款；如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。
能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在於將虛網銷售與現實渠道相結合，依託海爾商城網購平台下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統網商採用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區域限制，而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，因而受到市場的一致好評。
此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了一站式服務：在售前，海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定製專業家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程線上導購；產品售出後，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現出海爾以顧客為中心的理念。
服務優勢
正品保證：海爾商城為海爾官方唯一經營官方銷售服務網站。提供全系列海爾產品，保證正品和可靠服務！
快速回響：海爾商城由全國各地海爾銷售服務中心直接提供服務，支持全國大部分城市24小時送達服，並且全部支持貨到付款！
到貨放心：送貨上樓到戶、支持到貨後開箱驗收、安裝（需要）後付款。不要求用先付款簽收再驗貨，完全放心！
服務無憂：家電設計、配送、安裝、售後等服務都是由用戶當地海爾銷售服務中心提供，有問題網上反饋或者撥打海爾全國服務熱線4006999999，24小時服務到位，不再擔心服務問題！購買成套家電更有額外延保服務！
差異服務：支持上門設計家電方案、產品定製、服務定製。
海爾商城重磅炸彈：24小時限時達，逾時免單承諾 為了用戶創造更快更好服務，依託海爾線下5000家實體門店網路優勢，投出重磅炸彈，24小時限時送達，逾時免單承諾。最快5小時送達用戶。創造網購速度新標準。
節能補貼
海爾商城最新服務2012年9月11日-2013年5月31日。個人：需提供二代身份證複印件一份（包含正、反面）；企事業單位：需提供營業執照複印件一份，所有節能商品海爾商城將採取直補的方式，用戶實際付款金額為享受補貼後的價格. 涉及品類：電視機、冰櫃（冷櫃）、洗衣機、空調、熱水器等五類商品
保價服務
此價格保護自2012年11月15日起實施。
由於網路購物的特點，海爾商城銷售的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價和促銷優惠等變化。鑒於以上特點，海爾商城向客戶提供價格保護政策，即：在您成功提交訂單後七日內，如訂單內商品降價，您可通過聯繫網站線上客服申請價格保護。我們會在接到申請後的三個工作日內，將您申請時的價格與您訂購商品的價格差以現金券的形式予以返還
購物流程
如果是非註冊用戶，無需註冊也可先進行購物，購物之後系統自動註冊。
海爾商城的購物整個購物流程主要包括兩個部分：
一是線上的流程，即在海爾商城網站上完成的購物流程，主要包括：1.選擇城市 、2.瀏覽產品、3.添加到購物車、4.確認訂購信息、5.確認訂單、6.下單成功。
