流程經理

流程經理是公司流程管理的總體策劃者、組織者、推進者和協調人。流程經理運用流程管理的思想和方法，在以職能為主的部門組織結構中，從事面向業務流程的梳理、最佳化、固化、E化等管理提升、管理創新工作，並結合ISO9000/ISO14000/6S等管理體系、管理方法，配合信息化套用，主導並最終形成企業的綜合管理體系。

基本介紹

• 中文名：流程經理
• 職能：業務流程的梳理、最佳化、等提升
• 開設單位：公司和部門
• 職責：負責各部門溝通，擬定業務流程

經理介紹

通常企業流程經理會在公司和部門兩級設立。根據企業流程管理商品和人員狀況，流程經理採用兼職或者專職均可。公司級流程經理由公司管理者代表、企業管理部長等管理人員擔任。部門級流程經理由部門負責人或者管理骨幹兼任。

必然產物

自從99年流程管理的概念引入中國之後，越來越多的企業開始知道、了解：流程一直就是存在於企業之中，只是一直沒有被重視過，沒有被顯現出來。現在通過流程來管理企業得到越來越多的企業的認可，企業開始急切、快速的引入並在內部開始推進流程管理。這就是早期的流程管理，即流程管理1.0。在流程管理1.0時代，很多企業簡單的把流程管理作為一個項目來做，流程項目負責人應運而生。這個時候的企業主要是把流程諮詢作為一個項目來做，當項目組在的時候，企業能夠很好的執行流程，但是一旦項目組撤銷，很多的企業的流程就會再次迅速的隱蔽，導致企業花了錢，卻沒得到結果和理想中的給企業帶來的效益。這個時候的流程項目負責人的主要工作就是在項目組工作的時候負責協調項目組內的工作。

作為中國最早進入企業管理行業的企業-延展諮詢，發現流程管理1.0時代中採用流程項目負責人來推進整個流程項目組的進展有著不可調和的缺陷：就是整個流程項目非常的依賴流程項目負責人，一旦負責人產生變動或者隨著項目的結束而撤銷，整個的項目就會陷入停滯甚至被撤銷的狀態。因此，在流程管理邁入2.0時代後，延展諮詢在業界率先提出了“流程經理”的概念。流程經理不會隨著項目組的撤銷而撤銷，而是作為公司流程管理的總策劃者和最終決策者的常設職位存在；因此，流程經理需要由公司副總經理及其以上級別的管理人員兼任。採用流程經理代替流程項目負責人既可以在項目實施的過程中保證項目組有足夠的推進力和執行力，也能夠保證在外部顧問撤離的情況下，保證項目成果能夠高效、有序的為公司的發展服務。

流程經理職責

1、負責與公司各部門溝通，擬定各類業務流程制度；
2、參與各類新產品業務流程制度調研、擬定；
3、監督、推進公司流程制度的制定、執行，負責公司SOP（標準操作程式）項目的推進；
4、負責公司各類業務流程制度的審批；
5、其他領導交辦事項。

五個層次

根據流程管理人員所具備的能力，可以將其劃分為5個層次：流程學員、流程描述師、流程分析師、流程顧問和流程經理。每個階段的流程管理人員所具備的能力如下：

流程學員

具備初步的流程管理理念，掌握流程圖的繪製方法。

流程描述師

熟練掌握流程描述的方法和工具，能夠清楚的界定流程邊界，能夠獨立設計單一流程。

流程分析師

協調各平台和部門的流程管理接口，以確保流程體系的持續最佳化和順利實施；協調流程監督部門，通過流程的審計發現問題並推動流程的執行。

流程顧問

熟悉企業的商業模式和價值鏈，配合流程經理完成公司業務流程管理體系的建立和最佳化；

安排公司級流程的培訓以確保相關員工理解流程。

流程經理

致力於建立公司級的流程體系，以確保公司的運作基於系統而不是隔離的活動；

設定流程的績效指標並組織進行相應的考核評價；

根據組織發展和管理理論的演進，領導並管理流程團隊，並持續提升團隊和成員的績效。