流程管理諮詢

流程管理是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。流程是企業運行的神經系統，是指導企業運作活動遵循的路線，與制度和結構形式這三個要素構成了企業管控體系的一個完整的有機體，它可以實現企業同步業務鏈，表現在企業業務需求發生後，與業務相關職能同步促發相應職能活動（包含準備、跟蹤、監控、實施等），具有很好的主動性、協調性和計畫性特徵，是落實企業戰略的最好工具之一。

基本介紹

• 中文名：流程管理諮詢
• 類別：管理學

服務

·流程梳理和最佳化

·流程E化需求梳理

·流程績效管理

內容

流程管理諮詢包括多項內容，求是管理諮詢認為主要有以下四個方面：

1.基於企業信息化的業務流程設計
2.母子體制下的組織架構設計與部門最佳化
3.企業流程管理診斷
4.企業業務與管理流程體系設計

解決思路

1、認識流程

包含流程診斷、識別與梳理

2、建立流程

包含流程描述規範設計、流程分類分級、流程FP（Function-Process)矩陣建立、待建流程建立等

3、最佳化流程

包含關鍵流程識別與願景提出、流程最佳化設計、管理配套設計、流程關鍵績效點設計

4、運作流程

包含實施策略、表單設計、操作規範制定等

5、E化流程

包含流程E化需求、E化工具篩選、E化實施管理等

典型案例

河北邢台家樂園商貿集團案例

項目背景

家樂園是一家集百貨、大賣場、連鎖超市一體的大型民營企業，公司經過多年的業務高速增長，管理方面並未得到相應提升，呈現管理措施僅面向局部問題、權責矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人員忙於應對突發事件等現象。創新是企業發展永恆的主題，持續的創新能力是企業可持續發展的源動力。商貿公司高層管理者已經認識到了流程管理在企業經營活動中的重要意義，也認識到流程管理工作的複雜性，因此希望通過專業諮詢公司的介入，來協助商貿公司梳理、最佳化企業流程，建立流程管理的基礎系統。

項目描述

通過對家樂公司目標的理解和管理現狀的評估，佩格管理諮詢認為造成目前家樂園公司管理瓶頸的根本原因在於因人而事、缺乏法制管理，部門間協調難度大、部門職能、崗位職責不清，因此，搭建一個清晰的流程體系以規範企業業務運作乃當務之急。此外，家樂園公司業務還涉及地產、娛樂等領域，公司多元化發展格局已經初步形成，企業不僅存在後續流程體系持續最佳化的需要，還存在其它業務領域流程管理需求，因此為公司培養一支高素質的內部顧問團隊也成為本次項目的另一個要務。

基於上述，佩格管理諮詢對本項目開展了以下主要工作：

1、流程管理培訓

流程、流程管理概念培訓、流程設計培訓、流程管理思路培訓、流程規範及配套體系培訓、流程與信息化建設關係培訓、項目管理培訓等。

2、流程梳理與最佳化

對公司業務進行調研、診斷評估，建立企業流程地圖，採用FP矩陣對業務進行深入梳理和分析，流程描述和最佳化，提交企業流程體系。

3、流程執行策略與計畫

結合公司實際，設計流程體系運行策略和導入計畫，並進行導入前宣導培訓。

項目成果

建立了流程體系，實現了企業面向事件的流程化經營管理，解決了企業管理措施僅面向局部問題、權責矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人員忙於應對突發事件等問題。

為企業培養了一支內部流程管理隊伍，佩格管理諮詢實施完成商貿流程梳理項目後，內部顧問即自主進行了房地產子公司流程的梳理最佳化，並取得了良好效益。

落地

流程管理諮詢需要一個合適的工具幫助其實現流程的落地，AWS BPM Platform是一個易於部署和使用的新一代業務流程管理平台，能夠以最快的速度梳理、設計、執行、監控分析和最佳化業務流程，從業務和IT相結合的完美視角為用戶組建長期而久遠的卓越BPM流程管理架構。通過實施BPM方案可以讓企業在運營效率、透明度、控制力和敏捷性方面迅速受益。