流程再造——理論、方法和技術

內容簡介

近年來，變革已成為人們用來推動經濟和文化進步的動力。特別是電子商務、電子政務的實施與推進，使人們對流程的再造（BPR）的興趣有增無減。本書力求通過對流程再造的巨觀分析和獨特的思路來闡明流程和流程再造的概念、理論、影響及發展趨勢。全書共分12章，全面地闡述了BPR理論再造的方法和步驟、技術和工具特別是重點闡述了流程再造的生命周期法；深入探討了BPR與供應鏈管理、客戶關係管理、企業資源規劃以及電子商務和電子政務的關係；通過業務流程再造與政府創新，敘述了傳統組織形式的弊端，說明過細的部門分工割裂完整的流程，是產生政府機關官僚作風的重要因素之一；研究了實施BPR的成效，分析了BPR失敗所帶來的啟示。本書還就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及與BPR的關係進行了研究和探討，用大量的篇幅介紹了BPR的軟體工具以及BPR套用技術的選擇。最後介紹了流程再造將發展為流程管理之必然。本書觀點新穎、視角獨特、內容豐富、資料翔實、框架清晰、結構嚴謹，是一部反映管理理論前沿的著作。

本書可作為信息技術、工商管理、電子商務、電子政務工作者的研究參考用書，也可作為大專院校信息技術、企業管理、工商管理、電子商務、電子政務和公共管理等專業的本科生、研究生教材。

作者簡介

梅緇祖教授，畢業於清華大學企業自動化專業，近年來從事關於電子商務和BPR的研究一直處於學科前沿。在我國提出了關於“隱私權在電子商務的實施中可能引發的問題”。參加多項國家電子高務工程的發展戰略、工程規劃與設計，廣泛參與國內企業管理信息化工作的開拓、研究。

圖書目錄

第1章緒論

歷史回顧

流程再造的基本概念

流程再造的主要方面

流程再造的四個層面

流程再造的方法

流程再造的技術與工具

業務流程再造與政府創新和其他管理思想的整合

流程再造的巨觀分析

結語：改革管理的重要性

第2章流程型組織

背景

流程型組織的建立

流程型組織的特點

實證研究

第3章流程再造的方法論

概述

流程再造方法

流程再造的步驟

實例說明：神劍系統公司（Arrow Inc.）

BPR工程規劃

結語

附錄A

研究方法

附錄B

諮詢公司流程再造方法調查表

第4章 BPR案例1

Concrete公司的流程再造

新加坡住房發展委員會的變革案例

長載電腦BPR和ERP結合的實施案例

第5章 BPR案例II

流程再造——理論、方法和技術

基本介紹

內容簡介

作者簡介

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