河南省12355青少年服務台

河南省12355青少年服務台是共青團河南省委（中國共產主義青年團河南省委員會）面向全省青少年提供權益服務的團屬工作陣地，為全省青少年提供專業、有效的心理諮詢和成長指導服務。

基本介紹

• 中文名：河南省12355青少年服務台
• 別名：河南省12355青少年服務熱線

平台介紹

河南省12355青少年服務台堅持以“傾聽心聲、維護權益，專業服務、關愛成長”為宗旨，以服務青少年的成長發展需求為導向，以爭取黨政機關支持、整合共享團內資源和社會資源為基礎，以12355青少年服務熱線、網站等信息服務手段為依託，圍繞身心健康、法律維權、學業指導、困難救助、犯罪預防等青少年權益工作的重點領域，為青少年提供諮詢服務和實際幫助，著力打造青少年身邊便捷可及的服務視窗。

熱線服務

河南省12355青少年服務熱線，以“統一受理、分類處置、分級跟辦、線下服務”的服務模式，為全省青少年提供心理諮詢、法律援助、學業指導等一站式服務。省內免區號撥打12355，根據語音提示選擇並接受專業人工服務，非人工接聽時段熱線提供自助語音服務。

理性分析，傾聽心聲，服務青少年發展。

服務範圍

服務定位

圍繞“ 傾聽心聲、維護權益, 專業服務、關愛成長”, 落實《中長期青年發展規劃 （2016—2025 年） 》工作部署, 提升法律、心理核心服務功能, 回應青少年亟待解決的成長煩惱和發展難題；堅持省域統籌、地市為主, 爭取黨政支持、整合社會資源實現事業化發展, 打造便捷、 可靠、 青少年信賴的專業服務平台。

——堅持黨領導下的團屬陣地性質。

把握正確政治方向，將促進青少年健康成長與共青團履行政治職責緊密結合，在具體服務中體現對青少年的政治引領。強化團組織對服務台的領導責任，圍繞共青團主責主業，主動融入“青年之聲”建設整體規劃，與其他團屬陣地相互補充、形成合力。

——堅持公益性、專業化發展模式。

落實群團改革要求，使服務台成為共青團開展社會化服務、參與基層社會治理的重要依託。在培育聯繫專業力量、與社會組織和商業機構開展合作過程中，突出社會效益，恪守公益原則。強化服務台的專業屬性和獨特優勢，增強個案處置能力，提高解決問題的實效。

——堅持依法依規運營和開展服務。

嚴格遵守法律法規和行業管理規章，對青少年的諮詢求助，依法依規予以回應，心理干預中尤其要遵守職業倫理規範。開設網站和新媒體平台、製作宣傳文化產品，嚴格落實意識形態工作責任制，把好政治關、風險關。加強數據保密管理，依法保護青少年的個人信息。