12355青少年服務台服務規範

《12355青少年服務台服務規範》由團蕪湖市委牽頭起草發布，將於2022年8月1日起實施。是中國首個關於12355青少年服務台的地方標準。

基本介紹

• 中文名：12355青少年服務台服務規範
• 起草發布單位：共青團蕪湖市委
• 實施時間：2022年8月1日
• 價值意義：中國首個關於12355青少年服務台的地方標準

發布背景

12355青少年服務台是共青團組織為青少年提供成長諮詢和權益服務的工作陣地，是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。2022年1月，共青團中央編髮《12355青少年服務台工作規範指南》，為各地服務台規範化運作提供基本指引。此次由團蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務台服務規範》填補了12355地方標準的空缺。

內容解讀

《12355青少年服務台服務規範》對12355青少年服務台人員、場地設備、信息安全作出明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結、回訪及歸檔等工作流程，並給出詳細工作流程和工單樣式。在進一步細化的受理要求中，規定12355熱線電話實行每周7天、每天24小時工作制，實現一號呼入、統一受理，15秒人工接通率應大於90%。