汽車4S店管理運營指導必備手冊

內容簡介

汽車4S店管理運營指導必備手冊，套裝共包括6個分冊，各分冊內容：

●《汽車4S店制度範本與常用表格》：涵蓋了汽車4S店市場推廣系統運作、汽車銷售系統運作、維修接待系統運作、配件管理系統運作、美容裝飾系統運作、客戶服務系統運作、精品銷售系統運作、保險理賠系統運作。本書是汽車4S店各級管理人員的行動指南，書中所提供的大量制度、表單，可以作為各贈地肯級管理人員的手邊工具。

●《汽車4S店管理全程指導》：是對汽車4S店內容設計的指導性解讀，詳細闡述了汽車4S店的系統架構與崗位設計，然後分業務模組對其業務範圍、動作流程、管理工具一一解讀，全書涵蓋了汽車4S店的管理系統架構、4S店的市場推廣、4S店的汽車銷售管理、售後服務管理、配件管理、客戶管理、員工管理等各個方面。

●《汽車4S店活動策劃全案》：以汽車4S店活動策劃為主，主要包括汽車4S店假日促銷、車展活動、慶典活動、廠家活動、會員活動及其他活動的策劃與運營等內容。此外，本書在講解策劃活動同時，附有大量實戰範本，可以進行適當修改後加以運用。

●《汽車4S店銷售運營模式與才灶漏案例》：主要介紹了傳統行銷、車展營邀腳提銷、巡展行銷、大客戶行銷、網路行銷、廣告行銷、假日促銷、跨界行銷八種汽車4S店常見的銷售運營模式以及符戶腿笑相關案例，其中的大量案例可以適當修改後加以運用。

●《如何提升汽車4S店全員執行力》：從贏在執行講起，分組織——執行的保障、目標——執行的驅動力、計畫——執行步驟的安民殃排、制度——執行到位的盾牌、流程——讓執行簡易化、培訓——學習提升執行力、績效——提升企業執行力的有效手段7個章節，闡述了如何提升汽車4S店全員執行力的方方面面。

●《汽車行銷客戶關係管理實戰》：對汽車行業和客戶特點進行了分析，識別出針對性的客戶關係管理辨陵辨蜜項目，並對這些項目逐一展開介紹，給出了明確的操作過程，包括各種表格、話術、圖片、案例等管理工具。這些管理工具都來自於優秀的實踐案例，便於讀者快速上手啟動工作。

圖書目錄

《汽車4S店制度範本與常用表格》目錄

第一部分　市場推廣系統運作

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第四章　常用表格

表格01 ：區域市場信息分析報表（周）

表格02 ：行銷活動實施進度規劃表（月度）

表格03 ：行銷活動實施進度規劃表

表格04 ：客戶形態調查分析報告（月度）

表格05 ：年度廣告活動預算表

表格06 ：季度主題行銷策劃表

表格07 ：傳播媒體組合規劃表

表格08 ：廣告宣傳規劃表

表格09 ：外展活動展位規劃表

表格10 ：店面布置規劃表

表格11 ：店頭活動方案表

表格12 ：行銷活動應急方案規劃

表格13 ：活動媒體邀約計畫

表格14 ：活動準備議案

表格15 ：活動布展工作流程表

表格16 ：試乘試駕方案表

表格17 ：展車/ 試駕車項目核查表

表格18 ：行銷活動物資準備清單

表格19 ：行銷活動物資處理表

表格20 ：活動媒體簽到表

表格21 ：媒體宣傳跟蹤表

表格22 ：活動過程現場管理QC 表

表格23 ：撤展分工表

表格24 ：客戶邀約跟蹤表

表格25 ：助銷工具清單

表格26 ：助銷工具處理記錄

表格27 ：客戶問題及異議應答話術表

表格28 ：活動軟文與採訪話術記錄

表格29 ：行銷活動資料歸檔表

表格30 ：線索客戶到店轉化分析表

表格31 ：廣告費用分析表

表格32 ：廣告效果評估表

表格33 ：展廳來店（電）客戶統計表（月）

表格34 ：購車客戶特徵記錄卡

表格35 ：購車客戶特徵分析報告

第二部分　汽車銷售系統運作

......

第四章　常用表格

表格01 ：來店（電）客戶登記表

表格02 ：客戶信息記錄卡

表格03 ：客戶信息跟蹤（從跟蹤至交車的記錄）

表格04 ：客戶信息跟蹤（從交車至跟蹤記錄）

表格05 ：客戶洽談卡

表格06 ：試駕預約記錄單

表格07 ：試駕協定書

表格08 ：試乘車輛檢核表

表格09 ：車輛報價單

表格10 ：購車協定書

表格11 ：客戶現場滿意度調查表

表格12 ：售前檢查證明（PDI）

表格13 ：車輛結算清單

表格拔囑擊14 ：銷售人員月度工作計畫與分析表

表格15 ：銷售人員每日活動報表

表格16 ：銷售漏斗管理表

表格17 ：銷售人員銷售能力分析表（月度）

表格18 ：行銷活動月報表

表格19 ：客戶流量時間段統計分析表

表格20 ：來訪來電客戶信息來源數據分析表

表格21 ：意向車型比例分析表

表格22 ：意向客戶級別分析表

表格23 ：展廳績效報表

表格24 ：銷售部展車責任表

表格25 ：展車日常檢查記錄表

第三部分　維修接待系統運作

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第四章　常用表格

表格01 ：維修預約登記表

表格02 ：預約能力分析表

表格03 ：維修報價表

表格04 ：維修接車單

表格05 ：維修狀態看板

表格06 ：服務項目更改登記表

表格07 ：維修車出店檢驗記錄表

表格08 ：維修質量分析表

表格09 ：返修車處理記錄

表格10 ：維修評核表（季度）

表格11 ：維修專用工具借用記錄表

表格12 ：內部返修單

表格13 ：外部返修單

表格14 ：重複維修統計分析表

表格15 ：維修質檢跟蹤統計表（周）

表格16 ：鈑噴車輛完工檢查單

表格17 ：發動機總成維修檢查記錄表

表格18 ：維修委託書

第四部分　配件管理系統運作

第一章　基礎知識

知識01 ：做好零配件需求的預測

知識02 ：保證常備配件的庫存

知識03 ：杜絕配件缺貨

知識04 ：做好倉庫管理

知識05 ：配件倉庫及時盤點

知識06 ：配件庫存管理與控制

知識07 ：呆滯件的控制及處理

知識08 ：零配件管理評價和改進

第二章　工作職能

職能01 ：配件部經理崗位職責

職能02 ：配件計畫員崗位職責

職能03 ：配件收發員崗位職責

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第五部分　美容裝飾系統運作

第一章　基礎知識

知識01 ：汽車4S 店經營美容裝飾優勢

知識02 ：汽車4S 店經營汽車美容裝飾要點

知識03 ：汽車4S 店經營美容裝飾項目

第二章　工作職能

職能01 ：美容部經理崗位職責

職能02 ：組長（質檢）崗位職責

職能03 ：美容技師崗位職責

職能04 ：美容質檢崗位職責

職能05 ：美容接待人員崗位職責

第三章　制度範本

制度01 ：汽車4S 店美容服務過程控制程式

制度02 ：汽車4S 店汽車養護服務控制程式

制度03 ：汽車4S 店美容施工工時提成管理方案

第四章　常用表格

表格01 ：美容服務委託單

表格02 ：美容項目施工工時記錄單

表格03 ：車輛月（特）檢表

表格04 ：車輛免費檢測表

表格05 ：客戶物品清單

表格06 ：客戶物品損失、丟失報告

表格07 ：汽車美容裝飾用品管理台賬

表格08 ：美容裝飾用品領用申請單

表格09 ：保養提醒記錄表

第六部分　客戶服務系統運作

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第八部分　保險理賠系統運作

第一章　基礎知識

知識01 ：了解汽車保險

知識02 ：汽車保險參與者

知識03 ：汽車保險職能及作用

知識04 ：汽車保險險種

知識05 ：保險金額和賠償限額

知識06 ：汽車保險辦理流程

知識07 ：認識汽車理賠

知識08 ：汽車理賠的溝通與處理

知識09 ：與客戶溝通技巧

知識10 ：與保險公司溝通技巧

知識11 ：掌握賠款理算

第二章　工作職能

職能01 ：保險銷售員崗位職責

職能02 ：保險理賠專員崗位職責

第三章　制度範本

制度01 ：汽車4S 店車險賠案客戶""零單證""索賠制度

制度02 ：汽車4S 店車險保險理賠作業規定

第四章　常用表格

表格01 ：新車保險戰敗登記本

表格02 ：車輛保險建議書

表格03 ：新車投保率統計看板

表格04 ：續保跟進表

表格05 ：續保統計表（年度）

表格06 ：承保台賬

表格07 ：承保檔案管理

表格08 ：接報案登記表

表格09 ：到店保險事故車戰敗登記本

表格10 ：理賠電子台賬

表格11 ：索賠申請單

《汽車4S店管理全程指導》目錄

第一章汽車4s店的管理系統架構

第二章汽車4s店的市場推廣

第三章　汽車4S店的汽車銷售管理

第四章　汽車4S店的售後的服務管理

第五章　汽車4S店的配件管理

第六章　汽車4S店的客戶管理

第七章　汽車4S店的員工管理

《汽車4S店活動策劃全案》目錄

第一章　汽車4S店假日促銷策劃與運營

第二章　汽車4S店車展活動策劃與運營

第三章　汽車4S店慶典活動策劃與運營

第四章　汽車4S店廠家活動策劃與運營

第五章　汽車4S店會員活動策劃與運營

第六章　汽車4S店其他活動策劃與運營

《汽車4S店銷售運營模式與案例》目錄

第一章　傳統行銷

第二章　車展行銷

第三章　巡展行銷

第四章　大客戶行銷

第五章　網路行銷

第六章　廣告行銷

第七章　假日促銷

第八章　跨界行銷

《如何提升汽車4S店全員執行力》目錄

導讀　贏在執行

第1章　組織--執行的保障

第2章　目標--執行的驅動力

第3章　計畫--執行步驟的安排

第4章　制度--執行到位的盾牌

第5章　流程--讓執行簡易化

第6章　培訓--學習提升執行力

第7章　績效--提升企業執行力的有效手段

《汽車行銷客戶關係管理實戰》目錄

第一章客戶關係管理基本概念和工具

第二章汽車客戶生命周期管理和工作

第三章三位一體交車

第四章新車客戶回訪

第五章新車一對一拜訪

第六章愛車講堂

第七章初期服務關係維護

第八章客戶關懷活動

第九章活動型車友會組織

第十章會員制車友會

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