汽車4S店管理全程指導

《汽車4S店管理全程指導》是2011年11月23日化學工業出版社出版的圖書。本書涵蓋了汽車4S店的管理系統架構、4S店的市場推廣、4S店的汽車銷售管理、售後服務管理、配件管理、客戶管理、員工管理等各個方面。

基本介紹

• 書名：汽車4S店管理全程指導
• ISBN：9787122120922
• 出版社：化學工業出版社
• 出版時間：2011年11月23日

內容簡介

這是對汽車4S店內容設計的指導性解讀，詳細闡述了汽車4S店的系統架構與崗位設計，然後分業務模組對其業務範圍、動作流程、管理工具一一解讀，這是汽車4S店各級管理人員的行動指南，書中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作為各級管理人員的手邊工具，可以將其複製，再根據本企業的實際狀況進行一些個性化的修改，運用到管理當中，從而提高汽車4S店的整體工作效率。

圖書目錄

第一章 汽車4S店的管理系統架構

第一節 汽車4S店的業務與功能2

一、汽車4S店的業務組成2

二、汽車4S店的功能與平面布置2

第二節 汽車4S店的組織架構3

一、總部3

二、汽車4S門店組織架構3

三、汽車4S店各部門職能與職責4

（一）總經理（總經理助理）部門職能4

（二）銷售部門職能4

（三）財務部門職能4

（四）行政部門職能4

（五）售後服務部門職能5

（六）客服部門職能5

四、汽車4S店的崗位設計5

（一）總經理崗位職責6

（二）店長崗位職責6

（三）配件經理崗位職責7

（四）車間主任崗位職責7

（五）辦公室主任崗位職責8

（六）內訓師崗位職責8

（七）服務經理崗位職責8

（八）銷售經理崗位職責8

（九）大廳接待崗位職責9

（十）配件計畫員崗位職責9

（十一）配件收發員崗位職責9

（十二）維修人員崗位職責9

（十三）索賠員崗位職責10

（十四）業務接待崗位職責10

（十五）工具保管員崗位職責10

（十六）門衛崗位職責10

（十七）保潔職責11

第二章 汽車4S店的市場推廣

第一節 汽車4S店市場推廣的關鍵事項13

一、汽車4S店市場推廣活動規劃13

二、市場信息分析與反饋13

（一）區域市場信息分析的主要內容13

（二）區域市場信息分析與反饋要求14

三、廣告宣傳14

（一）汽車廣告類型14

（二）廣告媒體的組合運用15

（三）汽車4S店廣告宣傳計

讀者評價

書的印刷質量OK，只是我覺得紙張不是很喜歡。

先看了網上的帖子，再來買實體書。非常棒的書！

看書評的時候大家似乎把這本書吹到天上去了，拿到這本書才覺得與大家描述的差距太大。