《汽車4S店店長上崗速成》是2015年化學工業出版社出版的圖書，作者是安建偉、李彥軍。
基本介紹
- 書名：汽車4S店店長上崗速成
- 作者：安建偉、李彥軍
- ISBN：978-7-122-22462-0
- 頁數：184頁
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2015年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：16K 787×1092 1/16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《汽車4S店店長上崗速成》一書主要包括汽車4S店店長崗位認知、汽車4S店店長必備素養、汽車4S店店長職業技能方面內容，同時每個章節後面和全書最後有問題點、測試題供參考、學習，是汽車4S店店長迅速掌握上崗技能的必備指南。
本書具有較強的實踐指導性，可作為汽車4S店店長的參考用書，也可作為職業院校開展職業教育培訓的教材，同時，通俗易懂，也適合於未升學的初高中畢業生、農民繼續教育工程學員作為自學用書。
目錄
第一章
汽車4S店店長崗位認知 1
速成指引
1
汽車4S店店長是4S店的全面管理者，是4S店與廠家的日常聯繫和溝通的紐帶，主要負責策劃4S店經營管理方案及其組織實施，並定期就經營情況向集團公司匯報。
第一節 店長所處位置 2
一、了解店長的就業前景 2
相關連結 汽車4S店的現狀和就業前景分析 2
二、了解店長的工作角色 3
第二節 店長的崗位職責 3
相關連結 ××汽車4S店店長招聘啟事（例一） 3
相關連結 ××汽車4S店店長招聘啟事（例二） 4
一、店長的職責概述 5
二、店長的職責細論 5
三、熟悉部門職能的關聯性 6
相關連結 認識CSI和SSI 9
速成回顧 9
第二章
汽車4S店店長必備素養 11
速成指引
11
汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。
第一節 店長的基本素質 12
一、店長必備的個人素養 12
二、店長的能力要求 12
第二節 店長的必備能力 15
一、溝通協調能力 15
二、客戶服務意識 21
相關連結 別被增值服務綁架了 22
三、市場洞察能力 24
相關連結 ××汽車4S店微信成功行銷 25
四、數據分析能力 26
相關連結 數據分析的六個階段 31
範本：××汽車4S店××地區大客戶市場分析報告 32
五、財務管理能力 33
範本：××汽車4S店現金管理制度 37
六、文案寫作能力 39
範本：××汽車銷售公司2014年度工作計畫 40
範本：××汽車銷售公司年度工作總結 48
範本：××汽車4S店的工作總結 50
範本：××汽車4S店店長個人述職報告 54
速成回顧 56
第三章
汽車4S店店長職業技能 58
速成指引
58
汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。
第一節 區域市場規劃與戰略決策 59
一、品牌市場規劃 59
範本：××汽車4S店品牌市場規劃方案 61
相關連結 4S店的品牌提升術 63
二、區域市場規劃 65
三、經營戰略決策 71
第二節 績效指標設計與考核 74
一、績效指標設計 74
範本：財務部考核KPI 76
範本：客服部KPI考核指標 77
範本：售後服務部KPI考核指標 77
範本：市場部KPI考核指標 78
範本：銷售部KPI考核指標 78
相關連結 什麼是KPI 80
二、績效實施 80
三、績效考核 81
四、績效提成激勵 83
範本：市場部經理績效激勵方案 83
範本：財務部經理績效激勵方案 84
汽車4S店店長崗位認知 1
速成指引
1
汽車4S店店長是4S店的全面管理者，是4S店與廠家的日常聯繫和溝通的紐帶，主要負責策劃4S店經營管理方案及其組織實施，並定期就經營情況向集團公司匯報。
第一節 店長所處位置 2
一、了解店長的就業前景 2
相關連結 汽車4S店的現狀和就業前景分析 2
二、了解店長的工作角色 3
第二節 店長的崗位職責 3
相關連結 ××汽車4S店店長招聘啟事（例一） 3
相關連結 ××汽車4S店店長招聘啟事（例二） 4
一、店長的職責概述 5
二、店長的職責細論 5
三、熟悉部門職能的關聯性 6
相關連結 認識CSI和SSI 9
速成回顧 9
第二章
汽車4S店店長必備素養 11
速成指引
11
汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。
第一節 店長的基本素質 12
一、店長必備的個人素養 12
二、店長的能力要求 12
第二節 店長的必備能力 15
一、溝通協調能力 15
二、客戶服務意識 21
相關連結 別被增值服務綁架了 22
三、市場洞察能力 24
相關連結 ××汽車4S店微信成功行銷 25
四、數據分析能力 26
相關連結 數據分析的六個階段 31
範本：××汽車4S店××地區大客戶市場分析報告 32
五、財務管理能力 33
範本：××汽車4S店現金管理制度 37
六、文案寫作能力 39
範本：××汽車銷售公司2014年度工作計畫 40
範本：××汽車銷售公司年度工作總結 48
範本：××汽車4S店的工作總結 50
範本：××汽車4S店店長個人述職報告 54
速成回顧 56
第三章
汽車4S店店長職業技能 58
速成指引
58
汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。
第一節 區域市場規劃與戰略決策 59
一、品牌市場規劃 59
範本：××汽車4S店品牌市場規劃方案 61
相關連結 4S店的品牌提升術 63
二、區域市場規劃 65
三、經營戰略決策 71
第二節 績效指標設計與考核 74
一、績效指標設計 74
範本：財務部考核KPI 76
範本：客服部KPI考核指標 77
範本：售後服務部KPI考核指標 77
範本：市場部KPI考核指標 78
範本：銷售部KPI考核指標 78
相關連結 什麼是KPI 80
二、績效實施 80
三、績效考核 81
四、績效提成激勵 83
範本：市場部經理績效激勵方案 83
範本：財務部經理績效激勵方案 84
五、績效反饋 85
六、績效考核結果的套用 88
範本：××汽車4S店員工績效管理制度 89
第三節 制訂工作計畫 91
一、制訂月度工作計畫 91
範本：××汽車4S店1月份行銷推廣計畫 91
範本：××汽車4S店春節活動方案 93
範本：××汽車4S店情人節活動方案 96
範本：××汽車4S店聖誕節活動方案 100
二、制訂季度工作計畫 102
範本：××汽車4S店第三季度市場推廣計畫 102
三、制訂年度工作計畫 106
範本：××汽車4S店年度工作計畫 106
範本：××汽車4S店2014年年度銷售計畫 110
範本：××汽車4S店全年活動方案 115
範本：××汽車4S店服務部年度計畫 116
範本：××汽車4S店市場部年度工作計畫 118
範本：××汽車4S店年度培訓計畫 122
第四節 大客戶開發與後期維護 124
一、大客戶開發計畫 124
範本：××商務車採購投標書 133
二、大客戶價值提升計畫 137
範本：××汽車4S店客戶檔案表 138
範本：××汽車4S店客戶跟蹤表 138
三、大客戶後期維護 140
第五節 公司日常運營管理和監督 142
一、人力資源管理 142
範本：××汽車4S店新員工入職管理制度 142
範本：××汽車4S店員工考勤管理制度 143
範本：××汽車4S店工資制度方案 145
範本：××汽車4S店績效管理制度 147
範本：××汽車4S店員工培訓制度 151
二、會務會議管理 154
範本：××汽車4S店店長開好周會經驗總結 157
第六節 公司銷售團隊建設和管理 158
一、銷售團隊建設 158
二、銷售團隊管理 159
三、銷售團隊績效考核與獎懲 161
範本：××汽車4S店銷售部績效考核方案 163
範本：××汽車4S店銷售部獎懲制度 165
第七節 公司團隊建設與持續發展 169
一、團隊文化建設 169
範本：××汽車4S店企業文化 171
二、公司團隊活動 171
範本：××汽車4S店拓展訓練 173
三、團隊可持續發展規劃 173
速成回顧 176
附 錄
177
家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定 177
測試題 183
六、績效考核結果的套用 88
範本：××汽車4S店員工績效管理制度 89
第三節 制訂工作計畫 91
一、制訂月度工作計畫 91
範本：××汽車4S店1月份行銷推廣計畫 91
範本：××汽車4S店春節活動方案 93
範本：××汽車4S店情人節活動方案 96
範本：××汽車4S店聖誕節活動方案 100
二、制訂季度工作計畫 102
範本：××汽車4S店第三季度市場推廣計畫 102
三、制訂年度工作計畫 106
範本：××汽車4S店年度工作計畫 106
範本：××汽車4S店2014年年度銷售計畫 110
範本：××汽車4S店全年活動方案 115
範本：××汽車4S店服務部年度計畫 116
範本：××汽車4S店市場部年度工作計畫 118
範本：××汽車4S店年度培訓計畫 122
第四節 大客戶開發與後期維護 124
一、大客戶開發計畫 124
範本：××商務車採購投標書 133
二、大客戶價值提升計畫 137
範本：××汽車4S店客戶檔案表 138
範本：××汽車4S店客戶跟蹤表 138
三、大客戶後期維護 140
第五節 公司日常運營管理和監督 142
一、人力資源管理 142
範本：××汽車4S店新員工入職管理制度 142
範本：××汽車4S店員工考勤管理制度 143
範本：××汽車4S店工資制度方案 145
範本：××汽車4S店績效管理制度 147
範本：××汽車4S店員工培訓制度 151
二、會務會議管理 154
範本：××汽車4S店店長開好周會經驗總結 157
第六節 公司銷售團隊建設和管理 158
一、銷售團隊建設 158
二、銷售團隊管理 159
三、銷售團隊績效考核與獎懲 161
範本：××汽車4S店銷售部績效考核方案 163
範本：××汽車4S店銷售部獎懲制度 165
第七節 公司團隊建設與持續發展 169
一、團隊文化建設 169
範本：××汽車4S店企業文化 171
二、公司團隊活動 171
範本：××汽車4S店拓展訓練 173
三、團隊可持續發展規劃 173
速成回顧 176
附 錄
177
家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定 177
測試題 183
