《汽車消費心理學》是2022年11月北京郵電大學出版社出版的圖書，作者：葛雲，閔靚。
出版信息,內容簡介,目錄介紹,
出版信息
- 書名：汽車消費心理學
- 出版時間：2022-11-29
- 編 著 者：葛雲，閔靚
- 版 次：1-1
- I S B N:978-7-5635-6229-9
- 定 價：￥49.80元
內容簡介
本書將普通心理學和社會心理學套用於汽車市場行銷活動領域，詳盡闡述了汽車消費者購車行為的心理活動過程和心理狀態、汽車消費者的需要和動機，以及個性心理特徵與群體心理特徵對購車決策的影響，分析了社會環境因素與汽車消費者心理的關係，以及消費流行、購車環境等因素對消費者購車行為的影響，討論了汽車行銷策略、銷售服務等因素與汽車消費者心理的關係，闡述並分析了二手車消費市場的發展以及二手車消費者的購車心理。本書適合作為汽車行銷、汽車服務工程等相關專業的教學用書及汽車行業相關銷售人員的學習和參考用書。
目錄介紹
模組一 消費心理學概述
學習單元一 消費心理學的產生與發展
一、消費心理學產生與發展的三個階段
二、消費心理學的研究現狀和發展趨勢
三、消費心理學在我國的發展概況
學習單元二 消費心理學基礎知識
一、消費心理學的定義
二、心理學的研究對象與內容
三、人的心理的本質
學習單元三 消費心理學的研究對象與方法
一、消費心理學的研究意義
二、消費心理學的研究對象
三、消費心理學的研究方法
學習單元四 中國消費者心理分析
一、中國傳統文化的八大精髓
二、中國人消費心理特徵
思考與練習
模組二 汽車消費者的心理活動過程
學習單元一 汽車消費者的認識過程
一、汽車消費者的感覺
二、汽車消費者的知覺
三、汽車消費者的注意
四、汽車消費者的記憶
五、汽車消費者的聯想
六、汽車消費者的想像
七、汽車消費者的思維
學習單元二 汽車消費者的情緒情感過程
一、情緒、情感的概念
二、情緒、情感的關係
三、情緒、情感的基本特性
四、情緒、情感的種類
五、情緒、情感的作用
六、影響情緒情感的因素
七、影響汽車消費者的情緒和情感的因素
學習單元三 汽車消費者心理活動的意志過程
一、意志的概念與特徵
二、汽車消費者心理活動的意志過程
三、意志過程與認識過程和情感過程的關係
四、消費者的主要意志品質對購車行為的影響
五、不同需要對消費者購車心理活動過程的影響
思考與練習
模組三 汽車消費者個性心理特徵
學習單元一 汽車消費者的個性特徵
一、個性的概念
二、個性的結構
三、個性的特性
四、影響個性形成的因素
學習單元二 性格概述與汽車消費者的性格特徵
一、性格概述
二、汽車消費者的性格特徵
學習單元三 汽車消費者的氣質特徵
一、氣質的含義與特徵
二、氣質的學說
學習單元四 汽車消費者的消費觀念
一、消費觀的概念
二、消費觀的類型
三、影響消費觀的因素
四、汽車消費者的消費觀
學習單元五 興趣概述與汽車消費者的興趣
一、興趣概述
二、汽車消費者的興趣
學習單元 六汽車消費者的能力特徵
一、能力概述
二、汽車消費者的能力
三、汽車消費者的能力與行為表現
思考與練習
模組四 汽車消費者的購買心理
學習單元一 汽車消費者的需求結構
一、汽車消費者需要
二、汽車消費者欲望
三、汽車消費者需求
四、汽車消費者的需求分析
學習單元二 汽車消費者的購買態度
一、汽車消費者態度概述
二、汽車消費者態度的改變
三、汽車消費者態度的測量
學習單元三 汽車消費者的消費動機
一、消費動機的概念與特徵
二、消費動機的類型
三、汽車消費動機的類型
學習單元四 汽車消費者的特殊心理表現
一、汽車消費者的逆反心理
二、汽車消費者的預期心理
思考與練習
模組五 汽車消費者群體與消費心理
學習單元一 不同消費群體的汽車消費心理
一、我國汽車消費市場的主要特點
二、汽車消費者的分類與特徵
三、個人消費者的消費心理
四、組織消費者的消費心理
學習單元二 群體概述與汽車消費群體對購車消費者的心理影響
一、群體概述
二、汽車消費群體對購車消費者的心理影響
學習單元三 年齡因素對汽車消費者的實際影響
一、不同年齡段的消費心理特點
二、年齡對汽車消費者的實際影響
學習單元四 性別因素對汽車消費者的客觀影響
一、不同性別的消費心理
二、性別對汽車消費者的客觀影響
學習單元五 家庭因素對汽車消費者的常規影響
一、家庭概述
二、家庭因素對汽車消費者的影響
思考與練習
模組六 汽車消費環境與消費者心理
學習單元一 汽車消費環境對消費心理的影響
一、社會經濟環境對消費者心理的影響
二、社會文化環境對消費者心理的影響
三、社會亞文化對消費者心理的影響
四、社會階層對消費者心理的影響
學習單元二 消費流行對汽車消費的影響
一、暗示效應
二、模仿效應
三、從眾行為
四、消費流行對汽車消費的影響
學習單元三 網際網路快速發展對汽車消費者心理的影響
一、網際網路的概念
二、網際網路環境下的中國汽車後市場六大趨勢
三、網際網路快速發展對汽車消費的影響
學習單元四購物環境對消費者心理的影響
一、當前汽車購買的主要渠道
二、4S店選址的心理功能
三、4S店環境的心理功能
四、4S店產品展示的心理功能
五、汽車產品的魅力展示
思考與練習
模組七汽車行銷策略與消費心理
學習單元一汽車品牌對消費者購車決策的影響
一、品牌的內涵
二、品牌相關的概念
三、品牌對汽車消費者心理的影響
學習單元二 汽車性能與汽車消費者心理
一、性能概述
二、汽車性能對消費者的影響
學習單元三 汽車價格對消費者購車決策的影響
一、價格的概念
二、價格的本質及其作用
三、價格對汽車消費者心理的影響
四、針對消費者心理的定價策略
五、消費者價格心理
六、汽車價格調整的心理策略
學習單元四 汽車商務談判與消費者心理
一、商務談判的概念與原則
二、商務談判前的準備過程
三、商務談判過程的心理策略
四、商務談判的心理方法與技巧
學習單元五 汽車促銷組合與消費者心理
一、汽車銷售促進組合的概念
二、廣告設計技巧與心理策略
三、人員推銷技巧與心理策略
四、公共關係技巧與心理策略
思考與練習
模組八 汽車行銷人員的心理素質
學習單元一 汽車銷售服務過程中的心理策略
一、汽車銷售與服務的主要內容
二、汽車行銷人員
三、執行汽車銷售核心流程的心理策略
四、執行汽車服務核心流程的心理策略
學習單元二 汽車行銷人員的職業精神和心理素質
一、汽車行銷人員儀表和職業精神
二、汽車行銷人員的心理素質
三、警惕導致失敗的心理狀態
四、提高汽車行銷人員的綜合素質
學習單元三 汽車行銷人員的溝通技巧
一、溝通概述
二、銷售溝通
三、服務溝通
學習單元四 汽車行銷人員的類型及影響執行力的因素
一、汽車銷售人員的類型
二、影響汽車銷售人員執行力的六大因素
三、汽車行銷人員對消費者心理的影響
學習單元五 汽車行銷人員應具備的能力及必須克服的心理障礙
一、汽車行銷人員應具備的基本能力
二、汽車行銷人員必須克服的幾種心理障礙
三、優秀的汽車行銷人員應具備的心態
學習單元六 汽車銷售服務中的衝突處理與抱怨處理
一、消費者投訴心理
二、消費者抱怨與投訴的心理策略
三、消費者投訴的溝通與處理
思考與練習
模組九 汽車消費者的購買能力與決策
學習單元一 購買行為模式
一、消費者的購買行為模式
二、汽車消費者的購買行為模式
學習單元二 汽車消費者的購買決策類型
一、消費者的購買決策
二、消費者購買決策的特點
三、消費者購買決策的類型
四、汽車消費者的購買決策類型
學習單元三 購買決策過程
一、消費者的購買決策過程
二、汽車消費者的購買決策過程
學習單元四 滿意度與忠誠度
一、消費者的滿意度與忠誠度
二、汽車消費者的滿意度與忠誠度
思考與練習
參考文獻
