本書首先提出了汽車服務系統的基本概念及總體結構，然後分別對汽車 銷售服務系統、汽車使用服務系統、汽車設施服務系統、汽車專業服務系統 、汽車延伸服務系統等多個子系統作了詳盡分析，並提出最佳化途徑，書中還 對汽車服務系統管理問題進行了全面論述。 本書涉及到汽車服務領域的幾乎所有方面，它為在我國建立汽車服務工 程這門套用學科提供了總體框架。 本書是山東理工大學利用多學科優勢完成的一項研究成果，內容豐富， 信息量大，可供汽車及其服務產業從業人員、管理者參考，也可作為汽車服 務工程專業教材或參考書，同時可供高等學校與車輛相關專業的教師、研究 生、本科生以及廣大的愛車一族閱讀。
基本介紹
- 中文名：汽車服務系統工程
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：308 頁
- 開本：16 開
- 定價：30.00
- 作者：程誠 莊繼德
- 出版日期：2005年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787114056697, 7114056699
- 品牌：人民交通出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書在充分考慮汽車產業結構特點和發展現狀的基礎上創造性地提出了汽車服務系統的總體結構，並對其子系統進行了詳盡分析，改變人們以往的思路，從“賣汽車”到“賣服務”進行轉變。全書引用系統論和辯證法的哲學觀點全面論述了汽車服務系統各要素間的相互關係、相互作用和相互影響，這些科學結論有助於我國汽車服務業實行最佳化控制。
圖書目錄
第一章 系統及系統工程概述 /1
第一節 系統的概念及特性 /1
第二節 系統工程概念及特徵 /2
第三節 汽車服務系統工程的學科性質及研究內容 /4
第二章 汽車服務系統結構與特點 /6
第一節 服務是汽車價值鏈上一塊最大的“乳酪” /6
第二節 傳統服務與現代理念 /9
第三節 汽車服務業是一個複雜的大系統 /11
第四節 汽車服務系統的結構 /16
第五節 汽車服務系統的特點 /20
第三章 汽車銷售服務系統 /24
第一節 方便購車的銷售模式 /24
第二節 汽車選購中的信息服務 /27
第三節 提供個性化服務的銷售方式 /28
第四節 汽車購買中的融資服務 /31
第五節 體現服務創新的汽車銷售手段 /35
第四章 汽車使用服務系統 /42
第一節 汽車維修 /42
第二節 汽車美容 /47
第三節 備件供應 /49
第四節 人才培訓 /53
第五節 質量保證 /55
第六節 舊車置換 /59
第七節 報廢回收 /63
第八節 客戶聯繫 /68
第五章 汽車設施服務系統 /70
第一節 檢測站 /70
第二節 維修店 /81
第三節 加油站 /86
第四節 洗車店 /90
第五節 汽車餐館 /91
第六節 汽車旅館 /92
第七節 停車場 /93
第八節 汽車駕駛學校 /98
第六章 汽車專業服務系統 /106
第一節 汽車裝飾和改裝 /106
第二節 汽車保險 /121
第三節 汽車信貸 /131
第四節 汽車租賃 /135
第五節 法律服務 /142
第六節 信息服務 /153
第七節 汽車資訊 /158
第八節 汽車廣告 /167
第九節 汽車物流 /172
第七章 汽車延伸服務系統 /177
第一節 汽車文化 /177
第二節 汽車競賽 /182
第三節 汽車娛樂 /193
第四節 汽車展覽 /202
第五節 汽車模型 /208
第六節 汽車旅遊 /217
第七節 汽車俱樂部 /224
第八節 智慧型交通 /227
第八章 汽車服務系統工程基本原理 /235
第一節 汽車服務系統工程基本含義 /235
第二節 汽車服務系統工程基本觀點 /236
第三節 汽車服務系統工程基本原則 /251
第九章 汽車服務系統管理 /261
第一節 “以人為本”的管理思想 /261
第二節 理性科學的管理方式 /267
第三節 各具特色的管理模式 /271
第四節 現代先進的管理手段 /281
第五節 平衡協調的管理原則 /287
第六節 政策導向的管理措施 /290
第七節 迎合潮流的管理改革 /297
第八節 遠見未來的管理體制 /300
第九節 適合國情的管理探索 /303
參考文獻 /308
