汽車售後服務管理（第3版）

內容簡介

本書於2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據讀者的要求及實際工作中的需要，對部分章節進行了修改和補充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售後服務概述，第二至第四章介紹汽車售後的前期服務，包括汽車消費信貸屑設、購車代理、汽車保險；第五至第九章介紹汽車售後的中期服務，包括汽車保修索賠、汽車維護與汽車檢測、汽車配件供應、汽車美容、灶虹斷整汽車裝飾與汽車防盜；第十章和第十一章介紹汽車售後的後期服務，包括二手車交易、汽車報廢與汽車回收；第十二章介紹汽車售後服務市場的拓展與開發。

圖書目錄

叢書序

第3 版前言

第一章　汽車售後服務概述 1

第良市府一節　汽車售後服務的基本概念 1

第二節　汽車售後服務的新理念 4

第三節　汽車售後服務的模式 6

第二章　汽車消費信貸服務 15

第一節　汽車消費信貸概述 15

第二節　國外汽車消費信貸對中國的影響 16

第踏贈組三節　我國的汽車消費貸款 18

第四節　我國汽車信貸市場存在的問題 23

第三章　購車代理服務 30

第一節　新車初檢 30

第二節　繳納車輛購置稅 32

第三節　機動車登記 34

第四章　汽車保險服務 41

第一節　汽車保險概述 41

第二節　機動車交通事故責任強制保險 46

第三節　汽車商業保險 51

第四節　歐、美、日、韓等國汽車保險的

概況 58

第五章　汽車保修索賠 64

第一節　保修索賠期和保修索賠範圍 64

第二節　保修索賠工作機構 69

第三節　保修索賠工作流程 72

第四節　索賠舊件的管理 74

第五節　質量情況反拳廈遙饋的規定 75

第六節　缺陷汽車產品召回制度 76

第六章　汽車維護與汽車檢測 84

第一節　汽車維護的級別 84

第二節　汽車維護的作業內容 85

第三節　I/ M 檢測維護制度簡介 93

第四節　汽車檢測概述 99

第五節　汽車檢測站 105

第六節　汽車檢測的套用與發展前景 107

第七章　汽車配件供應 123

第一節　汽車配件供應服務的經典範例 123

第二節　汽車配件採購 129

第三節　汽車台煮影配件倉庫管理 138

第四節　汽車配件銷售 152

第五節　汽車配件物流 166

第八章　汽車美容 175

第一節　汽車美容及其作業項目 175

第二節　汽車美容用品 178

第三節　汽車美容常用工具與設備 191

第四節　汽車美容操作工藝 201

第五節　汽車美容安全操作規程和環境保護

措施 211

第九章　汽車裝飾與汽車防盜 217

第一節　汽車裝飾 217

第二節　汽車防盜 225

第十章　二手汽車交易服務 232

第一節　二手汽車交易市場概述 232

第二節　二手汽車鑑定估價 238

第三節　二手汽車評估的基本方法 247

第四節　二手汽車鑑定估價的程式 261

第五節　國外二手汽車交易市場簡介 269

第十一章　汽車報廢與汽車回收利殃漿盛笑用 273

第一節　我國的汽車報廢制度 273

第二節　汽車回收利用是汽車產業發展

循環經濟的重要途徑 277

第三節　我國報廢汽車回收業

的現狀和發展 288

第十二章　汽車售後服務市場的拓展與

開發 303

第一節　汽車俱樂部 303

第二節　汽車租賃 308

第三節　經營性停車場 318

第四節　汽車文化市場 334

第五節　汽車法律服務 338

附錄 342

附錄A　車輛購置稅徵收管理辦法 342

附錄B　汽車綜合性能檢測站能力的通用

要求 347

參考文獻 355

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