基本介紹
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法規頒布,法規內容,
法規頒布
法規內容
（三）街道辦事處和鄉、鎮政府在各區政府（管委會）的領導和市、區物管部門指導下，具體組織轄區物業管理工作；負責會同有關方面劃定社區物業管理區域，做好新建居住小區的交接管理；指導監督業主委員會的建立、改選和換屆工作，參與選聘物業服務企業的招投標管理，組織物業服務質量的檢查考評；建立健全信訪投訴處理機制，融合社區公共管理資源，加強職能部門溝通聯繫，協調解決物業管理和社區建設中的綜合性問題。
（四）社區居委會配合街道（鄉鎮）和業務主管部門協助做好社區物業管理的落實工作；參與業主大會、業主委員會籌建、改選的組織工作，指導業主委員會選聘物業服務企業或者建立自治性物業服務組織，調處物業管理服務中的矛盾糾紛，協調指導業主自治組織和物業服務企業做好小區綜合治理工作，制止破壞公共管理秩序和損害業主共同利益的違法違章行為並及時向有關行政執法機關反映。
（五）公安、城管、規劃、建設、環保、國土、物價、工商等相關職能部門應當依據各自職責，分工協作，密切配合，共同抓好物業管理的相關工作。各相關職能部門要加大執法監管力度，對小區內違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經營、污染環境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結構等違法行為，要依法從嚴查處，維護小區正常的公共管理秩序。
三、因地制宜，合理確定社區物業的服務管理模式
社區物業管理實行等級性服務和基礎性服務並舉，積極推進和完善市場化、專業化、規範化管理。各區要結合社區建設規劃，根據各類住宅小區的建築規模、設施配套、周邊環境以及居民需求、業主意願和服務約定等情況，合理確定物業服務的管理模式和組織形式。
（一）新建普通商品房住宅小區，要全面推行市場化的等級性物業服務管理。小區開發建設單位應當嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，並通過招投標選聘有資質的物業服務企業落實前期物業管理；業主委員會組建後，開發建設單位、前期物業服務企業以及業主委員會三方要按規定做好物業管理的轉換銜接工作，確保新建商品房住宅小區全面實行規範的等級性物業管理服務。
（二）老舊住宅小區，要結合環境整治逐步解決基礎設施配套問題，相應完善物業服務管理。對整治後具備條件的，應依法成立業主大會、業主委員會，按照有關程式選聘物業服務企業，實施等級性物業管理服務；對暫不具備條件的，可由街道（鄉鎮）和社區建立小區物業服務組織，或者採取“樓幢管理”模式，落實以保潔、保綠、保全為主要內容的基礎性管理；規模較小及分布零散的住宅區，可併入相鄰小區，實施一家管理、差異服務。
（三）新建低價位拆遷安置房、保障性商品房等住宅小區，創造條件逐步推行市場化物業管理。前期物業服務由街道（鄉鎮）和社區組織管理，物業服務項目、收費標準與收取方式由各區政府（管委會）確定；有條件成立業主委員會的，按照有關程式確定物業服務管理模式。
物業服務企業中途退出或終止服務的住宅小區，業主委員會應當及時召開業主大會，重新選聘物業服務企業；暫時不能落實的，所在街道（鄉鎮）要協調指導社區居委會和業主委員會組織臨時物業服務管理。
四、突出重點，著力抓好規範物業管理的關鍵環節
（一）進一步完善物業配套設施建設。新建住宅項目應當按照國家規範標準配套建設公建用房，其中物業管理用房不得低於項目總建築面積的4‰，並應當與主體工程同步交付使用。配套建設的物業管理用房產權歸全體業主所有。市規劃部門在審查規劃設計方案時應當聽取市、區物業管理部門的意見，並明確上述配套用房的具體面積和位置布局，不符合規定的不予核發建設工程規劃許可證；市建設部門在牽頭組織項目竣工驗收備案時，要會同市、區相關職能部門加強監管；未經驗收合格或者物業配套用房未落實的不得交付使用，市房管部門不得為其辦理房屋產權初始登記手續。現有住宅小區物業配套用房配建不到位或者被擠占挪用的，市規劃、房管部門要督促相關建設單位和責任主體補建或者清退。老舊住宅小區要結合環境整治，由各區組織街道（鄉鎮）、社區和相關單位多渠道籌措資金援建、配建物管用房，市有關部門要在建設規劃和配套政策上給予支持。
（二）進一步規範專項維修資金管理。住宅專項維修資金屬於業主所有，專項用於保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新改造，任何單位和個人不得挪作他用。市房管、財政、物價部門要根據國家和省有關規定，按照“專戶儲存、專款專用、所有權人決策、政府監督”的原則，研究制定住宅專項維修資金的管理措施，明確資金交存、賬戶設定、使用管理等程式規範，完善監管機制，落實監管責任。要加大專項維修資金歸集、使用的監管力度，確保按規定交存到位，專款專用。對部分老小區專項維修資金管理中的歷史遺留問題，要研究制定相應的措施，區別情況，妥善處理。房屋開發建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修範圍承擔相應的物業保修責任，並負責處理在開發建設和銷售環節中造成的遺留問題；區物業主管部門和街道（鄉鎮）要依法加強監督管理，及時調處有關矛盾糾紛。
（三）進一步提升業主自治管理能力。業主、業主大會、業主委員會應當依法維護在物業管理活動中的權利，充分履行義務、承擔職責。物業主管部門和街道（鄉鎮）要按照行政引導和業主自治相結合的原則，切實加強對業主大會和業主委員會工作的指導監督。要規範業主自治組織建設，充分發揮社區居委會和基層黨組織的作用，把好程式關和人選關，從熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主中推選業主委員會的組成人員。要加強綜合業務知識培訓，定期組織業主委員會成員學習物業管理政策法規和相關管理知識，提高依法履行職責的能力。要健全民主管理監督機制，指導業主大會制定議事規則和管理規約，完善小區重大事項的公開公示制度。要探索建立保障業主委員會正常開展工作的激勵和約束機制。物業服務暫由社區直接組織管理的，社區居委會要通過多種形式加強溝通聯繫和宣傳教育，聽取業主意見，尊重業主意願，引導和促進業主積極參與管理。
（四）進一步強化物業服務行業監管。規範市場準入，市房管部門要依法加強物業服務企業的資質管理，完善物業服務招投標管理辦法，進一步健全區級物管部門和街道（鄉鎮）參與監督管理的實施機制；要監督開發建設單位做好前期物業管理的招投標工作，指導業主委員會通過招投標方式選聘物業服務企業。加強日常監管，街道（鄉鎮）、社區會同物業主管部門定期組織對物業服務企業服務質量的檢查考評，規範物業服務企業公開收費價格和服務標準，為廣大業主提供質價相符的服務，建立健全企業信用檔案，建設數位化、網路化監管平台，實現資源信息共享。完善退出機制，對物業服務企業中途退出或終止服務的，要監督其依法移交物管用房、剩餘經費和相關資料，指導業主委員會做好交接審計工作，加強對業主共有財產的監督管理。加強對物業服務企業履約情況的監管，積極推行物業服務企業履約保證金制度。
（五）進一步規範物業服務收費機制。切實加強行政監管，市物價部門要會同房管部門完善物業服務定價成本監審制度，按照“公正合理、質價相符”的原則，確定物業服務等級和收費指導標準，規範物業服務企業的收費行為；對違反規定的收費行為，依法及時進行查處。注重完善契約約束，開發建設單位與房屋買受人簽訂商品房銷售契約，要有約定前期物業管理服務內容和收費標準的相關條款；業主委員會代表業主與物業服務企業簽訂物業服務契約，要明確各自的權利、義務和責任。積極化解收費矛盾，要認真分析當前物業服務管理中“收費難、糾紛多”的各種具體原因，研究落實破解難題的有效措施。因開發建設遺留問題或物業服務質量引起的矛盾糾紛，規劃、建設、物業主管部門和街道（鄉鎮）要督促相關責任單位及時妥善處理；對拒繳、欠繳物業服務費的，業主委員會要協助物業服務企業督促催繳。發揮公務人員在和諧社區建設中的模範帶頭作用，建立機關、事業單位工作人員欠費抄告制度，要把幹部職工支持參與物業管理和及時繳納物業服務費用的情況，作為機關作風建設與創建文明單位的重要考核內容，健全各級黨政組織齊抓共管的責任機制。對矛盾突出的老舊住宅小區、保障性住宅小區以及物業服務企業中途退出的其他小區，要積極探索試行保潔、保綠、保全等基礎性物業服務與其他公共服務集中收費制度，保障最基本的物業管理正常進行，維護社區公共秩序。二○○八年九月二十三日
