《每天學點電話銷售技巧》是2013年1月1日中國紡織出版社出版的圖書，作者是付佳。
基本介紹
- 中文名：每天學點電話銷售技巧
- 作者：付佳
- 出版社：中國紡織出版社
- ISBN：9787506493932
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《每天學點電話銷售技巧》通過對電話銷售的準備、溝通、成交和售後等四個階段工作內容的全方位介紹，結合上百個銷售場景的模擬實訓和眾多銷售高手的成功經驗，系統剖析了電話銷售的策略、方法和技巧。希望通過閱讀《每天學點電話銷售技巧》，銷售新手能夠快速提高業績，早日走向成功。
作為一名電話銷售人員，你在工作中是否遇到和思考過以下問題：如何快速找到目標客戶？如何輕鬆越過接線員？如何說開場白最能激發客戶的興趣？如何了解客戶的實際需求和底線？當遇到客戶的拒絕藉口時如何應對？以上這些問題正是本書所要解答的。
圖書目錄
第1章 拿起電話前要先準備好心情
保持積極的心態
及時調節心理壓力
學會在挫折中反省
戰勝恐懼心理
懷抱一顆同理心
準備好誠摯的心
做一個自信的人
勇氣讓你心想事成
第2章 只有先熟悉產品，才能做好電話銷售
了解產品的相關知識
找出產品的獨特賣點
相信自己的產品是最好的
保持清晰的思路很重要
產品介紹貴在揚長避短
用FABE模式介紹產品
第3章 充分掌握客戶的需求才能百戰不怠
探詢客戶的內心需求
問出客戶的具體需求
深入挖掘客戶的需求
利用權威激發客戶的需求
精心引導客戶的需求
多談論客戶感興趣的話題
有效探視客戶需求的六個問題
探詢客戶需求需注意的事項
第4章 充滿魅力的聲音更能感動客戶
讓聲音充滿魅力的方法
保持收放自如的語調
注意說話的節奏
塑造聲音的三個基本要求
掌握五種練習聲音的方法
用先聲奪人的策略留住客戶
聲音缺乏感染力的常見原因
第5章 別讓接線人成為接近客戶的障礙
解除接線人的戒心
學會對接線人進行引導
掌握與接線人溝通的技巧
讓前台、秘書為你所用
利用“回電”找準要找的人
第6章 電話中的開場白應該這樣說最有效
輕鬆贏在開場白的策略
巧用開場白抓住客戶的耳朵
用提供價值來吸引客戶
別出心裁開場白面面觀
巧借第三方，與客戶搭建起信任的“橋樑”
遭遇態度惡劣者的應對策略
第7章 當客戶提出異議時應該這樣溝通
處理客戶異議的常用方法
讓客戶自己說出購買的條件
找準原因處理好客戶的異議
這樣說才能消除客戶的異議
區別對待不同的客戶異議
利用LSCPA法則處理客戶異議
常見客戶異議的處理
第8章 說服客戶購買的說話技巧
認同是贏得客戶信任的最佳辦法
先承認客戶的觀點再說服客戶
利用人“怕買不到”的心理來說服客戶
抓住客戶的弱點說服客戶
引導客戶聯想到成交的好處
學會與客戶產生共鳴
憑藉過硬的專業素質征服客戶
巧妙應對“頭疼客戶”
第9章 讓客戶接受拜訪的電話應該這樣打
約定拜訪時間，爭取說服機會
靈活運用銷售策略，才能順利約談
首次電話拜訪客戶的技巧
二次電話拜訪客戶的技巧
準客戶拒絕電話約訪的應對策略
直接約見客戶
學會提出建設性方案
第10章 當客戶明確表示拒絕時不要放棄
客戶反對意見早預防
避免和客戶起爭執，第一時間找出問題
處理客戶的拒絕要講方法
把客戶的拒絕當成機會
學會集中精力打攻堅戰
價格反對意見的應對辦法
第11章 成交之前最重要的時刻使出你的“殺手鐧”
學會按客戶的風格出牌
成交有技巧，貴在巧運用
從客戶的言談中發現成交信號
運用數學原理有效促單
注意半路殺出的“程咬金”
套用假定法，讓客戶覺得非買不可
採用心理戰術輕鬆促成交易
第12章 售後跟蹤是最重要的銷售
消除客戶成交後的消極情緒
掌握成交後的客戶跟進技巧
持之以恆地與客戶保持聯繫
請老客戶幫忙介紹新客戶
這樣做收款催款才不傷和氣
這樣做提升客戶忠誠度最有效
第13章 電話銷售中處理投訴的技巧
用真誠化解客戶的不滿
學會正確處理客戶的抱怨
關注客戶情緒，輕鬆處理客戶投訴
把對產品負責當成自己的責任
注意抱怨電話的接聽技巧
處理客戶投訴要講究方法
……
