《模擬導遊》是一本2018年旅遊教育出版社出版的圖書
基本介紹
- 中文名：模擬導遊
- 作者：馬樹生，許萍
- 出版時間：2018年9月
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563737635
- 類別：文法類教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《模擬導遊（第4版）》以讀者的實際需要為出發點，通過講解、示範的形式，對導遊工作程式，沿途導遊服務，自然景觀導遊，人文景觀導遊，購物、餐飲、娛樂服務，送團服務，特殊團隊的導遊服務和突發事件的處理等內容分別加以介紹，使學生通過對本教材的學習，可以掌握導遊的基本程式、方法、技巧，熟悉導遊過程中的所有環節，為將來的實地導遊奠定基礎。
與已出版的同類教材相比，《模擬導遊》更注重從導遊員的具體操作入手，儘量迴避已有的導遊基礎知識教材中的內容，在導遊的程式和方法上給予了足夠的關注。其特點有四：一，操作性強。以介紹和說明導遊服務的規範程式和導遊方法為主，不過多地進行理論闡釋，在敘述中儘可能地採取要領與示範相結合的方法，更貼近旅遊團的實際運作特點。第二，涉及面廣。充分反映目前旅遊團隊多樣化的接待特點及旅遊團的活動內容，在過程中體現完整，在類型上體現全面，在服務中體現細節，力爭讀者能掌握每一個環節。第三，注重理解。在介紹和說明導遊方法的同時，側重加強導遊員的理解。在程式上注意重點回答為什麼的問題，在講解上注意強調把握要領的方法，突出在理解的基礎上去工作的主動性。第四，講求實用。書中以導遊實際工作程式為主線，附了適量的示例和導遊詞，便於學生舉一反三。但在許多地方又點到為止，給授課教師留有更多的發揮空間，各學校教師可以根據本校學生的實際情況增減有關知識與示例。同時，作為一本導遊員訓練教材，《模擬導遊（第4版）》還充分考慮了導遊員工作的特點，將地陪導遊員的訓練作為重點內容。
顯示部分信息
圖書目錄
緒言
第1章 導遊工作程式
本章導讀
學習目標
節 導遊工作程式的特點
一、規範性
二、科學性
三、可測性
第二節 接待準備
一、熟悉接待計畫
二、落實接待事宜
三、做好物質準備
第三節 迎接工作
一、迎接準備
二、接站工作
三、致歡迎詞
四、調整時間
五、首次沿途導遊
第四節 入店服務
一、協助行李員服務
二、辦理住店手續
三、照顧行李進房
四、處理有關問題
五、落實店內用餐
六、安排叫早服務
第五節 商定日程
一、商定日程的重要性
二、核對日程
三、修改日程
四、調整日程
第六節 導遊接待的內部業務流程
一、與作業部門的業務銜接
二、與財務部門的業務銜接
三、與後勤部門的業務銜接
本章小結
思考與練習
第2章 途中導遊服務
本章導讀
學習目標
節 途中導遊
一、途中導遊的特點
二、途中導遊講解的方法
三、途中導遊講解的類型
第二節 市容導遊
一、市容特色和歷史沿革
二、經濟、文化概述
本章小結
思考與練習
第3章 自然景觀導遊
本章導讀
學習目標
節 自然景觀導遊概述
一、抓住形式美
二、突出文化美
三、深化象徵美
第二節 山地景觀導遊
一、山地景觀概述
二、山地景觀導遊
第三節 水體景觀導遊
一、從直接觀賞的角度導遊
二、從文化欣賞的角度導遊
三、從依託的角度導遊
第四節 動植物景觀導遊
一、植物景觀導遊
二、動物景觀導遊
本章小結
思考與練習
第4章 人文景觀導遊
本章導讀
學習目標
節 人文景觀導遊概述
一、把握人文景觀的歷史特徵
二、把握人文景觀的審美特徵
第二節 中國古代建築導遊
一、中國古代建築概述
二、中國古代建築的結構類型
三、中國古代建築導遊要領
第三節 宗教建築導遊
一、佛教建築導遊
二、石窟導遊
三、道教建築導遊
四、基督教建築導遊
五、中國伊斯蘭教建築導遊
第四節 其他人文景觀導遊
一、中國古代軍事設施導遊
二、園林導遊
三、博物館導遊
本章小結
思考與練習
第5章 購物、餐飲、娛樂服務
本章導讀
學習目標
節 購物服務
一、導遊員在旅遊者購物活動中的作用
二、旅遊者購物的形態
三、導遊購物服務
第二節 餐飲服務
一、導遊員在餐飲服務中的作用
二、導遊員對團隊正餐的服務
三、導遊員對團隊風味餐的服務
四、導遊員對宴會的服務
第三節 娛樂活動服務
一、欣賞性娛樂活動的服務
二、參與性娛樂活動的服務
本章小結
思考與練習
第6章 送團服務
本章導讀
學習目標
節 送團服務
一、送團前的準備工作
二、離店服務
三、送行服務
四、離站服務
第二節 總結工作
一、整理相關記錄
二、做好帶團總結
三、辦好收尾事宜
本章小結
思考與練習
第7章 特殊團隊的導遊服務和突發事件的處理
本章導讀
學習目標
節 特殊旅遊團隊的導遊服務
一、大型旅遊團隊的導遊服務
二、專業人士考察團的導遊服務
三、宗教旅遊團的導遊服務
四、探險旅遊團的導遊服務
五、高齡旅遊團的導遊服務
六、家庭旅遊團的導遊服務
第二節 導遊服務中常見突發事件的處理
一、遊客患病的處理
二、遊客傷亡事故的處理
三、遊客財物遺失的處理
四、遊客遭受欺詐的處理
五、被遊客投訴的處理
六、臨時改變日程計畫的處理
七、返程火車票沒有滿足要求的處理
八、遊客要求調換旅遊用車的處理
九、途中發生交通堵塞的處理
十、客房物品丟失、損壞而客人不認可的處理
十一、客人不肯進房入住的處理
十二、講解中被遊客打擾的處理
十三、旅遊景點遊人擁擠不堪情況的處理
十四、滿足遊客的核心需求
本章小結
思考與練習
後記
