《杭州捷運票務規則》是由杭州市捷運集團有限責任公司發布。該規則於2022年第二次修訂。具體內容如下：
基本介紹
- 中文名：杭州捷運票務規則
- 發布單位：杭州市捷運集團有限責任公司
第一章 總 則,第一條,第二條,第三條,第四條,第五條,第六條,第二章 基本票價,第三章 使用規則,第八條,第九條,第十條,第十一條,第十二條,第十三條,
第一章 總 則
第一條
本規則依據《杭州市物價局關於杭州捷運票價的通知》（杭價費〔2012〕248號）、《杭州市城市軌道交通管理條例》等相關檔案要求制訂。
第二條
本規則是指杭州捷運在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。
第三條
本規則適用於杭州捷運車票（票卡和杭州捷運乘宙趨鍵夜車碼）的正常使用和異常處理,包括：
由杭州捷運發行的單程票、旅遊票、紀念票等；
由杭州市民卡公司發行的儲值卡；
由各銀行發行的符合銀聯標準的IC卡；
由全國各相關城市發行的符合交通部互聯互通標準的交通卡；
由紹興市民卡公司發行的交通部標準儲值卡；
由各支付方發行的杭州捷運乘車碼。
第四條
車票按杭州捷運發布的公告規定使用，並由發行方負責維護。
第五條
符合法律法規和相關政策規定的特殊人群，可享受捷運乘車優惠待遇。
第六條
杭州捷運與紹興捷運、杭海城際實行一票通乘，分段計價政策。乘客在紹興捷運、杭海城際範圍內院棄腳享受客運服務，需遵守紹興、海寧的捷運票務處理規則。
第二章 基本票價
- 第七條
採用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里慨詢背兆，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用規則
第八條
- 車票使用通用規則
1.乘客須憑有效車票進入捷運付費區，實行“一人一票、一進一出”制，即乘客須用同一張票卡或使用同一客戶端同一賬戶的乘車碼進、出閘機，不可多人同時使用。
2.單程票：在發售當日、當站使用有效，出閘時乘客須將車票插入閘機回收。
3.旅遊票：自發售之日起6個月內使用有效。使用時，一日票可在首次刷卡進閘後24小時內無限次乘坐杭州捷運；三日票可在首次刷卡進閘後72小時內無限次乘坐杭州捷運。旅遊票出閘後，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。旅遊票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
4.紀念票：在有效期內方可使用，紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續，按規定區域使用。
5.銀聯IC卡：卡內可用額度需大於等於線網單程最高票價。
6.使用優惠類票卡乘坐捷運時，只限本人使用，並需攜帶本人有效證件，以備核查。
第九條
- 車票的購買、領取及充值
1.普通單程票在車站自動售票機上購買，或在電子取票機上換取。
2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取，並辦理登記手續。
3.旅遊票、紀念票在車站客服中心購買。
4.杭州市民卡公司發行的票卡在車站的杭州市民卡自助一體機上購買、充值，按杭州市民卡公司發布的有關規定執行。
5.杭州捷運乘車碼可通過杭州捷運、支付寶、杭州市民卡、雲閃付等APP客戶端或微信小程式領取。
第十條
- 報銷憑證的索取
1.購買捷運單程票、旅遊票、紀念票的乘客，在購票後進站前憑所購的車票至車站客服中心索取發票。
2.使用銀聯IC卡的乘客，憑卡在出站前至車站客服中心索取發票。
3.使用杭州捷運乘車碼的乘客，在杭州捷運出站的，出站後在杭州捷運APP上領取發票，在紹興捷運、杭海城際出站的，按照紹興、海寧的相關規定領取發票。
4.購買或充值儲值卡的乘客，按杭州市民卡公司的有關規定索取報騙臭境銷憑證。
第十一條
- 出站換乘
使用同一張儲值卡、銀聯IC卡，或同一客戶端同一賬戶乘車碼的乘客，在1/4號線火車東站站與6/19號線火車東站（東廣場）站之間可享受出站換乘連續計價，具體為：
1.乘客在上述換乘車站之間出站後再進站，間隔在30分鐘內的，可享受出站換乘連續計價。
2.出站換乘扣款時，第一段乘次按照實際票價扣款，出站換乘後第二段乘次按照全程票價減去第一段的原始票價，計算折扣後再進行補扣款。
3.出站換乘時，第一段和第二段乘次分別計算公交捷運聯乘優惠。
4.持單程票、紀念票的乘客出站換乘需重新購票進站，無法享受連續計價。
第十二條
- 車票使用的事務處理
1.乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起20分鐘內，可在本站客服中心免葛迎費更新；超過20分鐘的，單程票作廢並予以人工回收，非單程票需補扣上次實際乘車票款。
2.乘客出閘異常，需至車站客服中心處理。車票內金額不漿少組足以支付所到達車站的實際車費時，全放糊應當補交超過部分的票款。
3.乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為240分鐘，出閘時超過上述時限，視為無效車票並按線網單程最高票價補交票款。乘客既逾時又超程的，按逾時處理。
4.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，須在3日內至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
5.乘客使用杭州捷運乘車碼，因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，當日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
6.因捷運運營原因產生上述第1-5條情況的，可進行免費處理。
7.乘客使用銀聯IC卡、杭州捷運乘車碼對已扣車費有異議的，可在扣費後3日內聯繫車票發行方或至任意車站客服中心處理。
8.乘客在同一個車站進、出閘時，單程票直接回收；儲值卡、銀聯IC卡、杭州捷運乘車碼按該票種最低票價扣款。
9.乘客須持有效車票乘車，並妥善保管車票。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網單程最高票價補交票款。
10.以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有關信息將納入市公共信用信息系統。
11.乘客使用杭州捷運乘車碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的，將限制該賬戶使用乘車碼乘坐捷運的功能。
第十三條
- 退票
1.單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，須當日內在購票車站辦理退票。
2.因捷運運營原因導致乘客退票的，須在七日內到任意捷運車站辦理退票。
1.普通單程票在車站自動售票機上購買，或在電子取票機上換取。
2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取，並辦理登記手續。
3.旅遊票、紀念票在車站客服中心購買。
4.杭州市民卡公司發行的票卡在車站的杭州市民卡自助一體機上購買、充值，按杭州市民卡公司發布的有關規定執行。
5.杭州捷運乘車碼可通過杭州捷運、支付寶、杭州市民卡、雲閃付等APP客戶端或微信小程式領取。
第十條
- 報銷憑證的索取
1.購買捷運單程票、旅遊票、紀念票的乘客，在購票後進站前憑所購的車票至車站客服中心索取發票。
2.使用銀聯IC卡的乘客，憑卡在出站前至車站客服中心索取發票。
3.使用杭州捷運乘車碼的乘客，在杭州捷運出站的，出站後在杭州捷運APP上領取發票，在紹興捷運、杭海城際出站的，按照紹興、海寧的相關規定領取發票。
4.購買或充值儲值卡的乘客，按杭州市民卡公司的有關規定索取報銷憑證。
第十一條
- 出站換乘
使用同一張儲值卡、銀聯IC卡，或同一客戶端同一賬戶乘車碼的乘客，在1/4號線火車東站站與6/19號線火車東站（東廣場）站之間可享受出站換乘連續計價，具體為：
1.乘客在上述換乘車站之間出站後再進站，間隔在30分鐘內的，可享受出站換乘連續計價。
2.出站換乘扣款時，第一段乘次按照實際票價扣款，出站換乘後第二段乘次按照全程票價減去第一段的原始票價，計算折扣後再進行補扣款。
3.出站換乘時，第一段和第二段乘次分別計算公交捷運聯乘優惠。
4.持單程票、紀念票的乘客出站換乘需重新購票進站，無法享受連續計價。
第十二條
- 車票使用的事務處理
1.乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起20分鐘內，可在本站客服中心免費更新；超過20分鐘的，單程票作廢並予以人工回收，非單程票需補扣上次實際乘車票款。
2.乘客出閘異常，需至車站客服中心處理。車票內金額不足以支付所到達車站的實際車費時，應當補交超過部分的票款。
3.乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為240分鐘，出閘時超過上述時限，視為無效車票並按線網單程最高票價補交票款。乘客既逾時又超程的，按逾時處理。
4.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，須在3日內至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
5.乘客使用杭州捷運乘車碼，因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，當日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。
6.因捷運運營原因產生上述第1-5條情況的，可進行免費處理。
7.乘客使用銀聯IC卡、杭州捷運乘車碼對已扣車費有異議的，可在扣費後3日內聯繫車票發行方或至任意車站客服中心處理。
8.乘客在同一個車站進、出閘時，單程票直接回收；儲值卡、銀聯IC卡、杭州捷運乘車碼按該票種最低票價扣款。
9.乘客須持有效車票乘車，並妥善保管車票。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網單程最高票價補交票款。
10.以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有關信息將納入市公共信用信息系統。
11.乘客使用杭州捷運乘車碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的，將限制該賬戶使用乘車碼乘坐捷運的功能。
第十三條
- 退票
1.單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，須當日內在購票車站辦理退票。
2.因捷運運營原因導致乘客退票的，須在七日內到任意捷運車站辦理退票。
