杭州市市民卡是由杭州市人民政府授權發給市民用於辦理個人社會事務和享受公共服務的積體電路卡（IC卡）。
杭州市民卡是杭州市委、杭州市政府確定的為民辦實事的重點項目，同時是數字杭州重點工程之一，是現代服務業的綜合體現。該項目通過向杭州市民發放市民卡，建立杭州市個人信息交換系統，建立市民的服務和套用體系，以達到便於市民辦理個人事務和商業套用、也便政府管理的目的。
基本介紹
發放目的,發放對象,申請方式,申領時間,套用範圍,政府套用,呼叫中心,服務網點,中心大廳,服務點,門市,遺失處理,區別,身份證,社會保障卡,APP客戶端,APP 簡介,功能簡介,
發放目的
為建立杭州市個人信息交換系統，建立市民的服務和套用體系，以達到便於市民辦理個人事務和商業套用、也便政府管理的目的。
發放對象
根據《杭州市市民卡管理辦法》規定，市民的發放對象是具有杭州市戶籍的本市市民。在杭州有穩定工作並已參加杭州市級基本醫療保險、基本養老保險中任一項的非杭戶籍人員可申請發放社會保障卡。
杭州市民卡
杭州市民卡申請方式
市民卡的申領主要有單位集體辦理和個人自願申領兩種方式。個人自願申領包括市民卡服務網點自願申領和戶籍派出所一證一卡申領。
企業參保在職人員：規模申領階段主要通過單位集體辦理的方申領市民卡。單位派專人持單位組織機構代碼證原件 、複印件及本人身份證到市民卡服務大廳辦理。規模申領階段結束後，個人持身份證（戶口簿或戶籍證明）到市民卡服務中心大廳或社區服務網點自願申領。
持西湖醫保卡人員：杭州戶籍的持本人身份證（戶口簿或戶籍證明）、西湖醫保卡到市民卡服務大廳或服務網點辦理市民卡自願申領手續。
其他符合市民卡申領要求的市民：既可持本人身份證（戶口簿或戶籍證明）通過服務中心網點自願申領，也可以在派出所申請二代證時同時申領市民卡。
申領時間
市民卡製作周期為一個半月（如果網上申請需一個月左右）左右。市民卡製作完畢，市民卡服務中心會通過簡訊等方式通知市民領卡。考慮到現階段申領量劇增，通知會有所延緩，建議市民在申領一個半月後，先主動通過“96225”查詢本人市民卡的製作情況。
套用範圍
整個系統分為兩大部分：一是市民基礎信息交換平台和基礎信息資源的建設、管理與維護、市民卡的發行和日常管理、市民卡服務網點的管理等工作；二是市民卡的商業套用。
建立杭州市民信息服務中心、各社區服務網點的服務體系：杭州市民信息服務中心重點在於市民基本數據的維護管理等業務的建設；各社區服務網點重點在於市民基礎信息的採集、卡的管理和卡的套用等日常業務的建設。
建立以商業套用為主的用卡環境；建立以銀行服務為主的用卡環境。
政府套用
市民卡的重點套用為醫保套用、金融支付套用、交通套用、公園年卡套用及市民卡商盟會員套用。醫保套用是市民卡政府套用的代表。市民卡正分批替代西湖醫保卡，成為杭州市基本醫療保險參保人員就醫憑證之一。
呼叫中心
熱線電話：96225
提供的主要服務是諮詢、投訴、建議受理、電話知、回訪、電話調查、電話掛失、查詢等。
服務時間：每日8：00 ——21：00
服務網點
中心大廳
服務大廳提供的主要服務：
諮詢、查詢、投訴受理、卡申領、拍照、卡掛失、卡解掛、換卡、補卡、卡發放、密碼修改、密碼重置、醫保寫卡、商盟簽約、市民卡帳戶、市民卡（城市通）錢包開通和充值、市民卡圖書館借閱功能開通、杭州通卡售卡、充值、捷運功能激活業務等其他便民服務。
杭州市民卡中心大廳位置
杭州市民卡中心大廳位置地址：杭州新業路311號市民中心L樓一樓
服務時間：9：00 — 16：45 （雙休日照常服務）
服務點
服務點列表：
服務點 | 地址 | 標誌性建築物 |
祥符服務點 | 莫乾山路1337號（祥符鎮勞保站） | 華東製藥廠斜對面 |
筧橋服務點 | 筧橋路2號（筧橋鎮社區服務中心） | 筧橋鎮政府旁 |
半山服務點 | 半山路137號（半山鎮社區服務中心） | / |
轉塘服務點 | 轉塘直街7號（轉塘鎮政府內） | 轉塘勞保站 |
濱江服務點 | 江南大道100號濱江區政府服務大廳 | / |
下沙服務點 | 杭州經濟技術開發區市民中心金沙大道600號（市民中心東樓） | / |
西湖服務點 | 競舟路228號西湖區行政服務中心一樓大廳 | 文二路工商銀行附近 |
門市
服務廳 | 地址 | 標誌性建築物 |
城西門市 | 古墩路338號 | 頤景園綜合樓對面 |
湖墅門市 | 珠兒潭巷8號拱墅區行政服務中心 | / |
寶善門市 | 岳家灣83號 | 寶善橋附近 |
大關門市 | 大關苑路51號 | 大關農貿市場對面、26路車終點站旁 |
門市提供的主要服務：
諮詢、查詢、投訴受理、卡申領、拍照、卡掛失、卡解掛、換卡、補卡、卡發放、密碼修改、密碼重置、醫保寫卡、商盟簽約、市民卡帳戶、市民卡（城市通）錢包開通和充值、市民卡圖書館借閱功能開通業務、杭州通卡售卡、充值、捷運功能激活等其他便民服務。
服務時間：9：00－17：00（雙休日照常服務）
遺失處理
市民丟失市民卡後，可立即撥打市民卡熱線電話“96225”進行電話口頭掛失（有效期為48小時），也可以持有效身份證件至市民卡服務網點辦理正式掛失手續。口頭掛失、正式掛失1小時後，市民卡社保套用功能即被凍結（交通功能不掛失，公園年卡功能在市民辦理補換卡並領取新卡後，持新卡至杭州公園IC卡發售處免費開通新卡的同時凍結原卡中的公園年卡功能），凍結前發生的損失，市民卡服務中心不承擔責任。
市民丟失市民卡後，市民卡銀行帳戶必須及時到相應銀行申請掛失（電子錢包不掛失），掛失手續遵循銀行規定。需繼續使用市民卡的，可以到市民卡服務大廳或網點辦理市民卡補卡手續。
區別
身份證
身份證是由國家立法確定的公民身份代表證件。市民卡是由《杭州市市民卡管理辦法》確定的市民身份代表證件,在《杭州市市民卡管理辦法》規定的範圍內可以替代身份證的部分功能。在杭州市市區範圍內，還具有其它如醫保套用、金融支付套用、交通套用、公園年卡套用等功能。
社會保障卡
社會保障卡的卡面信息與杭州市民卡基本一致，唯一區別是取消“杭州市民卡”字樣；技術功能結構與杭州市民卡基本一致，卡套用功能由各相應的業務主管部門確認可否開通並負責管理，今後新增的套用業務由各相應的業務主管部門確認並向社會公告 。
APP客戶端
杭州市民卡APP是杭州是杭州市民卡有限公司推出的官方套用。杭州市民卡由政府授權杭州市市民卡服務中心發放給杭州市民。通過市民卡，市民可以方便快捷的辦理個人相關事務、享受各類公共服務和便民服務。
APP 簡介
市民卡APP 是移動端的市民卡，同時支持IOS、Android、windows phone三個系統。
功能簡介
1） 提供市民卡 、杭州通卡 、杭州消費卡 等卡的線上服務；
2） 已實現服務網點、杭州通售卡/充值網點、智慧醫療、商戶、校園健身點等的查詢；
3） 可線上進行市民卡申領進度、卡掛失、帳戶刮刮卡充值、手機號修改、交易記錄、簡訊服務、密碼修改等服務；
4） 向用戶發布最新商戶優惠折扣、市民卡資訊、杭州生活服務資訊；
5） 使用有NFC 功能的手機可進行杭州通線上充值、支付等；
後期還將實現更多市民卡、市民生活服務。市民卡APP是最接地氣的杭州城市套用，貼近市民生活、關注最新市民需求。持續關注杭州市民卡官方APP ，讓它成為您了解杭州、生活在杭州的貼心小秘書。
