《服務運作管理》是2001年清華大學出版社出版的圖書,作者是(美)Roger W.Schmenner。
基本介紹
- 作者:(美)Roger W.Schmenner
- 譯者:劉麗文
- ISBN:9787302040811
- 定價:36
- 出版社:清華大學出版社
- 出版時間:2001-01-01
內容介紹
作品目錄
前言
第一章服務的本質
1. 1什麼是服務
服務業的規模
生產率. 服務及有關誤區
1. 2服務的特性
1. 3服務業企業中
《服務運作管理》是2001年清華大學出版社出版的圖書,作者是(美)Roger W.Schmenner。
《服務運作管理》是2001年清華大學出版社出版的圖書,作者是(美)Roger W.Schmenner。...
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