化工物流服務運作管理

內容簡介

郝皓、史毅平編著的《化工物流服務運作管理（全國普通高等教育物流管理特殊品化工物流方向特色專業系列教材）》的主要特點是：首先是實用性，其次是基礎性，再次是內容與實踐發展的同步性。書中包含了不少中外企業的運作實例，以加強對學生化工物流服務運作管理套用能力的培養並促進學生用化工物流管理基本知識來理解和解決發生在實際工作中的化工物流難題。書中配備了思考題，供學生課後練習使用。

圖書目錄

總序1

前言1

第一章緒論1 第一節化工物流服務運作概述1 第二節化工物流服務運作的基本特點7 第三節我國化工物流的發展狀況11

第二章化工物流服務管理系統概述23 第一節物流服務系統概述23 第二節物流服務系統的結構及分類29 第三節化工物流服務管理體系34

第三章物流服務運作的模式47 第一節自營物流47 第二節外包物流52 第三節第三方物流58 第四節第四方物流62 第五節物流聯盟64

第四章化工物流服務客戶關係管理73 第一節概述73 第二節客戶服務管理相關理論76 第三節化工物流企業客戶關係管理體系78 第四節客戶滿意管理體系88 第五節企業客戶滿意度管理體系與解決方案94

第五章化工產品物流服務策劃與設計99 第一節化工產品及其分類99 第二節化工產品物流特性102 第三節化工產品物流服務運營設計的主要內容114 第四節化工產品物流服務運營的戰略121 第五節石化和化學工業“十二五”發展規劃125

第六章危險化學品的危險特性135 第一節化學品危險性鑑別與分類135 第二節有毒化學品對人體的危害139 第三節化學品的火災與爆炸危害143 第四節有害化學品的污染危害與環境保護148

第七章危險化學品的安全包裝155 第一節危險化學品安全標籤154 第二節危險化學品安全說明書161 第三節危險化學品包裝安全管理165 第四節危險化學品氣體盛裝安全177

第八章化工產品物流服務安全管理182 第一節化工產品物流服務安全管理概述182 第二節危險化學品儲存的安全管理190 第三節危險化學品運輸安全管理199 第四節化工產品物流突發事件應急管理208 第五節化工產品物流服務安全的風險管理212

第九章化工產品物流服務環境和健康管理222 第一節化工與環境222 第二節環境科學225 第三節化工物流的環境保護226 第四節職業安全健康管理體系230 第五節環境保護與企業社會責任235 第六節責任關懷240

第十章化工物流服務質量和績效管理245 第一節化工產品物流服務運作質量概述245 第二節化工物流服務安全質量管理247 第三節化工產品物流服務運作績效評估體系256

參考文獻272

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