企業信息化服務運營管理與變革

內容簡介

我們正在進入“企業”與“信息技術”之間界限模糊的數字時代，信息科技越來越多地與企業業務相融合，直接影響客戶和業務體驗。信息技術不再只是輔助企業完成流程自動化，它正在成為企業的組成部分，以強大的方式承載企業並為企業源源不斷地輸送動能。為了能夠幫助企業在服務經濟的競爭中勝出，信息技術必須從以技術和項目為中心，向以服務為中心的新業態進行轉變。本書將商業“價值鏈”的理念嫁接到了信息化過程當中，從價值運營角度提出了 IT治理與服務運營的理念，為企業高管和 CIO構建了完整的信息技術服務藍圖。與此同時，本書中也引用了大量企業實踐案例，為技術管理人員提供了價值運營的最佳操作模式參考。

圖書目錄

第 1章?信息化服務運營現狀 1

1.1?企業信息化發展現狀 1

1.2?信息化能力需求分析 6

1.3?國內外信息化運營體系標準 8

1.4?總結 20

第 2章?信息化端到端價值鏈 22

2.1?面向價值的信息化能力建設 22

2.2端到端的信息化價值鏈建設 23

2.3?總結 34

第 3章?以戰略驅動的投資組合 36

3.1?企業信息化戰略定位 36

3.2?企業信息化總體架構 44

3.3?企業信息化投資機會與服務組合識別 54

3.4?企業信息化投資遷移規劃 63

3.5?企業信息化架構管控與投資組合管控 67

3.6?實際案例：某電力集團企業信息化架構規劃方案 73

3.7?總結 79

第 4章?以需求驅動的敏捷研發 80

4.1?信息化需求識別與管理機制 82

4.2?企業信息化建設的敏捷模式 88

4.3?構建需求驅動的全研發流程 99

4.4?基於 Scrum敏捷研發過程 101

4.5?基於 DevOps敏捷研發過程 105

4.6?實際案例：敏捷研發案例 108

4.7?總結 111

第 5章?以業務為驅動的服務運營 112

5.1?服務管理 112

5.2?服務級別管理 116

5.3?IT財務管理 119

5.4?服務請求管理 124

5.5?服務測量管理 126

5.6?實際案例：某通信運營商服務量化管理 142

5.7?總結 144

第 6章?以服務為驅動的運維管理 145

6.1?事件管理 145

6.2?故障管理 151

6.3?問題管理 156

6.4?變更管理 160

6.5?配置管理 168

6.6?實際案例：某通信運營商的一體化運維建設 178

6.7?總結 180

第 7章?以治理驅動的決策運行 181

7.1?企業信息化常見困局 181

7.2?基於價值流的信息化運營框架 188

企業信息化服務運營管理與變革

基本介紹

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