《服務禮儀（第三版）》是2019年1月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是趙影、郝建萍。
基本介紹
- 書名：服務禮儀（第三版）
- 作者：趙影、郝建萍
- ISBN：9787300264639
- 定價：38元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2019年1月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書包括禮儀概述、個人禮儀、交際禮儀、公共禮儀規範、接待與會務禮儀、飲宴禮儀、辦公禮儀、禮俗與禁忌八部分的內容，通俗易懂，圖文並茂，注重對個人基本禮儀素養的培養，強調提升個人自我修養，進而提升交際能力。本書不僅可作為各專業的公共課教材，也可作為其他行業成年人的自學用書。
圖書目錄
第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
第二節 禮儀的內涵
第二章 個人禮儀
第一節 個人儀容
第二節 個人儀態
第三節 服飾禮儀
第三章 交際禮儀
第一節 稱呼與介紹禮儀
第二節 見面禮節
第三節 交談的藝術
第四節 交際和服務距離
第四章 公共禮儀規範
第一節 行路禮儀
第二節 搭乘禮儀
第三節 住宿禮儀
第四節 場館禮儀
第五節 付小費的禮儀
第五章 接待與會務禮儀
第一節 接待禮儀
第二節 拜訪禮儀
第三節 會議禮儀
第六章 飲宴禮儀
第一節 宴會禮儀
第二節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
第四節 飲品禮儀
第七章 辦公禮儀
第一節 名片禮儀
第二節 電話禮儀
第三節 電子郵件禮儀
第四節 饋贈禮儀
第五節 送花禮儀
第八章 禮俗與禁忌
第一節 部分亞洲國家的禮俗與禁忌
第二節 部分歐洲國家的禮俗與禁忌
第三節 部分非洲國家的禮俗與禁忌
第四節 部分美洲國家的禮俗與禁忌
第五節 部分大洋洲國家的禮俗與禁忌
參考文獻
