《服務禮儀教程（第五版）》是2018年5月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是金正昆。
基本介紹
- 書名：服務禮儀教程（第五版）
- 作者：金正昆
- ISBN：9787300256559
- 定價：38元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2018年5月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規範。具體明確了服務人員在儀容、儀態、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助於讀者了解服務禮儀的主要環節與基本規範，而且也有助於其內強個人素質、外塑企業形象。 第五版在保留上一版主體內容的基礎上，本著規範化、簡約化、國際化及與時俱進的精神，對各章節進行了必要的調整與增減。在本書的許多章節里，通過掃描相應二維碼，讀者即可收看與之相關的、由作者親自講授禮儀規範的視頻。
圖書目錄
導論
一、禮儀的界定
二、禮儀的內容
三、禮儀的歸屬
四、禮儀的揚棄
五、禮儀的特徵
六、禮儀的原則
七、禮儀的功能
八、禮儀的學習
九、禮儀的操作
第一章 服務人員的儀容規範
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務人員的儀態規範
一、站立姿勢
二、行進姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態
思考題
第三章 服務人員的服飾規範
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務人員的語言規範
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業用語
四、書面用語
五、電話用語
思考題
第五章 服務人員的崗位規範
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷
四、糾紛處理
五、位次安排
思考題
主要參考書目
第一版後記
第二版後記
第三版後記
第四版後記
第五版後記
