服務時機

服務時機（service opportunity）是指服務人員為顧客提供服務的時機。有三種情況：（1）“超前”，即在顧客尚未需要服務時即提前提供服務。這常常會令顧客產生厭煩情緒，對服務人員滿腔熱情並不領情。（2）“滯後”，即未能及時提供服務，這常令顧客產生不滿情緒。

基本介紹

• 中文名：服務時機
• 外文名：service opportunity
• 釋義：服務人員為顧客提供服務的時機

（3）恰到好處，這會使顧客感到心滿意足，心情愉快。要實現這一點，一是注意觀察顧客的體態表情，二是注意分析顧客之間的交談言語或自言自語，三是正確辨認顧客的身份。即通過舉止看需要，考慮環境場合察心境，把顧客心境和需要結合起來定時機。