服務布局

服務布局，與服務業行銷和發展戰略相聯繫的一項重要決策。用低成本實現對最大範圍顧客的服務，具體須考慮企業內部資源、服務需求、規模效益等因素。

基本介紹

• 中文名：服務布局
• 主要目標：用低成本實現對最大範圍顧客的服務，具體須考慮企業內部資源、服務需求、規模效益等因素

成功的布局可以通過率先形成便利的服務進入體系和市場認知度，從而為競爭者設定無形進入障礙，還影響到戰略的靈活性、競爭位置、需求管理和集中化，從戰略層面使服務業獲得最大的經營優勢和市場效率。主要目標　用低成本實現對最大範圍顧客的服務，具體須考慮企業內部資源、服務需求、規模效益等因素。通常應考慮兩個原則：①統一的布局標準，按“地域—地區—地點”的順序進行；②行業集群分布對競爭的作用，交通的便利情況等條件，在此基礎上靈活變通。主要策略　①常規布局策略。包括以距離作為主要布局標準的“歐幾里得距離模型”，以服務網點與潛在顧客的距離存在相關關係作基礎的“引力模型”。②非常規布局策略。主要包括分散策略、群絡策略、行銷中介替代網點、委託和授權替代網點、通信和運輸替代網點等打破傳統的布局模式。服務布局的演變和發展方向主要表現為，由於信息技術在服務生產中的廣泛套用，服務生產和行銷的監控更加便利，非常規布局策略成為企業競爭的重要手段。