《服務市場行銷管理理論研究》在基於大量蒐集國內外有關服務市場行銷的理論基礎知識上，從詳實細緻的基礎理論的解釋入手，結合我國服務市場行銷管理的實際情況進行相關理論的分析研究。全書共分為十二章。內容包括了服務行銷概述、現代服務及服務市場、服務產品、服務質量、服務質量測評、服務產品的定價、服務渠道建設及選擇、服務產品的促銷、服務產品消費行為、建立顧客忠誠、服務人員管理、服務企業管理文化等諸多方面。
基本介紹
- 書名：服務市場行銷管理理論研究
- 出版社：經濟科學出版社
- 頁數：196頁
- 開本：16
- 品牌：經濟科學出版社
- 作者：崔正 魏中龍
- 出版日期：2012年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787514120288
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《服務市場行銷管理理論研究》結構合理，層次清晰，內容全面，注意實踐，具有較強的針對性和實用性。
作者簡介
崔正，1978年10月生於北京，愛爾蘭國立考克大學市場行銷學博士。曾任愛爾蘭國立考克大學商學院市場行銷系助理研究員，特聘講師（負責講授國際市場行銷學“遠東市場部分”，並指導碩士研究生論文多篇）。愛爾蘭國立考克大學中圈留學生向題顧問。愛爾蘭企業家聯合會特聘專家。愛爾蘭國家管理學會會員（Mernber of Irish Management Academy）。}要研究領域：服務市場行銷、服務質量管理與跨文化管理、服務企業內部市場行銷。發表EI、ISTP、CSSCI論文多篇，出版著作多部。
魏中龍，1964年4月111生，管理學博士，現任北京工商大學教務處處長、商學院教授、碩士研究生導師。兼任中國高校市場學會理事、中國市場學會理事。在《管理世界））等刊物發表學術論文40餘篇。出版《中國企業的六西格瑪管理之道》、《企業文化的沉思》等專著12部。主持國家哲學社會科學基金後期資助項目1項；主持完成北京市哲學社會科學規劃項目2項，參與完成國家級、省部級科研項目4項；主持或參與完成北京市教委人文社會科學項目6項、教改項目1項、企業委託項日10項。2010年獲得北京市哲學社會科學優秀成果獎二等獎；2005年獲得全國商業科技進步二等獎；2001年獲得北京市教育教學成果（高等教育）二等獎。
魏中龍，1964年4月111生，管理學博士，現任北京工商大學教務處處長、商學院教授、碩士研究生導師。兼任中國高校市場學會理事、中國市場學會理事。在《管理世界））等刊物發表學術論文40餘篇。出版《中國企業的六西格瑪管理之道》、《企業文化的沉思》等專著12部。主持國家哲學社會科學基金後期資助項目1項；主持完成北京市哲學社會科學規劃項目2項，參與完成國家級、省部級科研項目4項；主持或參與完成北京市教委人文社會科學項目6項、教改項目1項、企業委託項日10項。2010年獲得北京市哲學社會科學優秀成果獎二等獎；2005年獲得全國商業科技進步二等獎；2001年獲得北京市教育教學成果（高等教育）二等獎。
圖書目錄
第一章服務行銷概述
第一節現代服務產業概況
一、服務業在當今社會中占據著重要的地位
二、服務業與傳統工業的區別
第二節現代服務行銷學的概況
一、服務行銷管理的興起
二、服務行銷管理的定義
三、服務行銷管理的特點
四、服務行銷在中國的發展以及未來關注的問題
第三節研究服務市場行銷學的意義與研究方法
一、服務市場行銷在服務經濟社會中的地位
二、學習和研究服務市場行銷的意義
三、服務市場行銷的研究方法
本章參考文獻
第二章現代服務及服務市場
第一節服務與服務業的界定
一、服務的定義
二、服務業的定義及分類
第二節服務的基本特徵
一、不可感知性（Intangibily）
二、不可分離性（Insepambility）
三、異質性（Heterogeneity）
四、易逝性（Perishalility）
五、所有權不轉移性（Absence ownership）
第三節服務的基本分類
一、服務推廣顧客參與程度分類法
二、綜合因素分類法
三、服務行銷管理分類法
四、一般性分類
第四節服務市場概況
一、服務市場的定義及特點
二、中國服務市場的發展與演變
本章參考文獻
第三章服務產品
第一節服務產品
一、顧客利益
二、服務包
三、服務包規劃與策略
第二節服務的生命周期及新服務開發
一、服務生命周期的概念
二、服務業增長戰略
三、新服務的開發
四、新服務的推廣
五、服務形象策劃
本章參考文獻
第四章服務質量
第一節質量的含義
第二節基於服務的質量構成要素
一、基於產品的質量構成要素
二、基於服務的質量構成要素
第三節服務質量的內涵
一、服務質量的概念
二、服務質量的維度
第四節服務質量管理
一、服務質量差距分析
二、影響服務質量的因素分析
本章參考文獻
第五章服務質量測評
第一節服務質量認證
一、質量認證的含義
二、服務質量的含義
三、服務質量的特點
第二節服務質量分析
一、服務質量要素
二、服務質量差距分析
三、服務質量的測評
第三節SERVQUAL服務質量評測模型
一、服務質量測定的方法
二、對服務質量的評分量化方法的大致步驟
三、以航空公司為例對感知質量進行測算
第四節提高服務質量的策略
一、服務提供者的綜合治理
二、服務提供過程的綜合治理
三、服務構成要素的綜合管理
本章參考文獻
第六章服務產品的定價
第一節服務定價的依據
一、服務定價的特殊性
二、服務定價的主要依據
第二節服務定價的目標與影響服務定價的服務業特徵
一、服務定價的目標
二、影響服務定價的服務業特徵
三、確定服務產品價格目標時考慮的要素
第三節服務定價
一、成本導向定價法
二、競爭導向定價法
三、需求導向定價
第四節服務定價策略
一、心理定價策略
二、折扣定價策略
三、撇脂定價策略
四、滲透定價策略
五、適中定價策略
六、差別定價策略
七、關係定價策略
本章參考文獻
第七章服務渠道建設及選擇
第一節服務產品的分銷渠道
一、直銷渠道
二、經由中介機構的分銷渠道
三、創新的分銷渠道
第二節服務位置的選擇
一、選擇服務位置的依據
二、服務位置的確定
第三節分銷網點的選擇策略
一、網點定位的意義
二、分銷網點的選擇標準
三、網點定位的層次
四、網點定位的策略
本章參考文獻
第八章服務產品的促銷
第一節服務品牌及其構成要素
一、品牌文化的表層要素
二、品牌文化的內層要素
三、品牌效應
第二節服務產品促銷考慮因素
第三節服務促銷與產品促銷比較
一、服務行業特徵造成的差異
二、服務本身特徵造成的差異
三、採購的需要和動機
第四節服務促銷組合
一、廣告
二、服務人員推銷決策
三、公共關係
四、促銷
五、服務溝通與促銷新工具
本章參考文獻
……
第九章服務產品消費行為
第十章建立顧客忠誠
第十一章服務人員管理
第十二章服務企業管理文化
第一節現代服務產業概況
一、服務業在當今社會中占據著重要的地位
二、服務業與傳統工業的區別
第二節現代服務行銷學的概況
一、服務行銷管理的興起
二、服務行銷管理的定義
三、服務行銷管理的特點
四、服務行銷在中國的發展以及未來關注的問題
第三節研究服務市場行銷學的意義與研究方法
一、服務市場行銷在服務經濟社會中的地位
二、學習和研究服務市場行銷的意義
三、服務市場行銷的研究方法
本章參考文獻
第二章現代服務及服務市場
第一節服務與服務業的界定
一、服務的定義
二、服務業的定義及分類
第二節服務的基本特徵
一、不可感知性（Intangibily）
二、不可分離性（Insepambility）
三、異質性（Heterogeneity）
四、易逝性（Perishalility）
五、所有權不轉移性（Absence ownership）
第三節服務的基本分類
一、服務推廣顧客參與程度分類法
二、綜合因素分類法
三、服務行銷管理分類法
四、一般性分類
第四節服務市場概況
一、服務市場的定義及特點
二、中國服務市場的發展與演變
本章參考文獻
第三章服務產品
第一節服務產品
一、顧客利益
二、服務包
三、服務包規劃與策略
第二節服務的生命周期及新服務開發
一、服務生命周期的概念
二、服務業增長戰略
三、新服務的開發
四、新服務的推廣
五、服務形象策劃
本章參考文獻
第四章服務質量
第一節質量的含義
第二節基於服務的質量構成要素
一、基於產品的質量構成要素
二、基於服務的質量構成要素
第三節服務質量的內涵
一、服務質量的概念
二、服務質量的維度
第四節服務質量管理
一、服務質量差距分析
二、影響服務質量的因素分析
本章參考文獻
第五章服務質量測評
第一節服務質量認證
一、質量認證的含義
二、服務質量的含義
三、服務質量的特點
第二節服務質量分析
一、服務質量要素
二、服務質量差距分析
三、服務質量的測評
第三節SERVQUAL服務質量評測模型
一、服務質量測定的方法
二、對服務質量的評分量化方法的大致步驟
三、以航空公司為例對感知質量進行測算
第四節提高服務質量的策略
一、服務提供者的綜合治理
二、服務提供過程的綜合治理
三、服務構成要素的綜合管理
本章參考文獻
第六章服務產品的定價
第一節服務定價的依據
一、服務定價的特殊性
二、服務定價的主要依據
第二節服務定價的目標與影響服務定價的服務業特徵
一、服務定價的目標
二、影響服務定價的服務業特徵
三、確定服務產品價格目標時考慮的要素
第三節服務定價
一、成本導向定價法
二、競爭導向定價法
三、需求導向定價
第四節服務定價策略
一、心理定價策略
二、折扣定價策略
三、撇脂定價策略
四、滲透定價策略
五、適中定價策略
六、差別定價策略
七、關係定價策略
本章參考文獻
第七章服務渠道建設及選擇
第一節服務產品的分銷渠道
一、直銷渠道
二、經由中介機構的分銷渠道
三、創新的分銷渠道
第二節服務位置的選擇
一、選擇服務位置的依據
二、服務位置的確定
第三節分銷網點的選擇策略
一、網點定位的意義
二、分銷網點的選擇標準
三、網點定位的層次
四、網點定位的策略
本章參考文獻
第八章服務產品的促銷
第一節服務品牌及其構成要素
一、品牌文化的表層要素
二、品牌文化的內層要素
三、品牌效應
第二節服務產品促銷考慮因素
第三節服務促銷與產品促銷比較
一、服務行業特徵造成的差異
二、服務本身特徵造成的差異
三、採購的需要和動機
第四節服務促銷組合
一、廣告
二、服務人員推銷決策
三、公共關係
四、促銷
五、服務溝通與促銷新工具
本章參考文獻
……
第九章服務產品消費行為
第十章建立顧客忠誠
第十一章服務人員管理
第十二章服務企業管理文化
