會見禮儀

會見禮儀指的是見面之際應該遵守的禮儀,主要包括稱呼、握手、介紹以及交換名片等禮儀。

基本介紹

  • 中文名:會見禮儀 
  • 類型:經濟術語
主要內容
(一)稱呼禮
由於各國、各民族語言文化的差異,風俗習慣的不同,在稱呼上差別各異。而在商務會面之際首先必須稱呼對方,因此,在稱呼對方時必須要注意場合、符合常規、考慮雙方關係以及入鄉隨俗。
1.工作稱呼
工作稱呼主要有以下幾種:
職務性稱呼:例如“總經理”、“王董事長”等;
職稱性稱呼:例如“張工程師”、“馬會計師”、“許教授”等;
軍銜性稱呼:例如“於將軍”、“楊少將”、“孫營長”等;
學銜性稱呼:例如“李博士”、“孫碩士”等;
職業性稱呼:例如“趙老師”、“董大夫”、“嚴警官”等。
2.涉外稱呼
在國際交往中,對商界人士可直接用職務來稱呼,對男子稱“先生”,對女子稱“女士”或“小姐”;對政界人士可直接用行政職務來稱呼,如“部長閣下”;對醫生、教授、法官、律師等人士可以其職稱和學銜為主稱呼,同時可加上姓氏或先生,如“皮特博士”、“法官先生”等;對宗教界人士可直呼其神職,也可在神職前加上姓氏稱呼。
3.不恰當的稱呼
(1)無稱呼。在商務活動中不稱呼對方就直接開始談話是非常失禮的行為。這種行為不僅使對方覺得不受尊重和重視,而且會覺得過於唐突,缺乏商務人士必備的素質。
(2)庸俗的稱呼。商務人士在正式場合假如採用低級庸俗的稱日子,是不恰當的,諸如“哥們兒”、“兄弟”、“小妞”等,均不適合出自商務人士之口,否則會顯得檔次不高,缺乏修養。
(3)他人的綽號。在正式的商務場合,當面以綽號稱呼他人是不尊重對方的表現,無論雙方的關係多好,一旦在正式場合,就應使用正式的稱呼。
(二)握手禮
握手是商務交往中常見的禮節,是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式,握手可以作為見面、告辭、和解的禮節。了解握手的禮節對商務人士很有必要。
1.握手的時機
有以下情況時,可不必握手,採用對方理解的其他方式致意效果會更好:當對方右手負傷時;當對方攜帶較多重物時;當對方正忙於其他事物時;當對方和自己距離較遠時;當時環境不適宜握手時。
2.握手的方式
(1)起身站立:在他人面前起身站立,含有對對方的恭敬之意。因此,在與別人握手時,要起身站立,上身稍微前傾,兩足立正,以示尊重。只有女士可以有所例外,用微笑點頭的方式表示。
(2)使用右手:右手四指並齊、拇指張開向對方伸出,在齊腰,高度與對方握手。用左手與別人握手,一般被認為是不禮貌的。
(3)距離:握手時距受禮者約一步遠,距離太遠太近都不雅觀。
(4)神態:自然、熱情、專注。要面帶微笑,注視對方眼睛,並適當寒暄問候。
(5)力度:握手時力度要適中。力量過輕,有氣無力,會讓人覺得缺乏熱情;力量過重,有挑釁之嫌。
(6)時間:握手時間太短,有敷衍對方之嫌,握手時間過長,則熱情過度,一般以三五秒為宜,若是熟人,時間可以稍長些。
3.握手的次序
(1)年長的先伸手,年輕的隨之;
(2)職位高的先伸手,職位低的隨之;
(3)女士先伸手,男士隨之;
(4)主人先伸手,客人隨之。
值得注意的是,當握手雙方符合其中兩個或兩個以上順序時,一般以先職位再年齡、先年齡再性別的順序握手。如一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時,應由這位男士先伸手。
4.握手的禁忌
(1)不可拒絕與他人握手,這是最失禮的表現。
(2)不可交叉握手。
(3)不可戴著手套握手,女士除外。
(4)不可在握手時將另一隻手放在衣袋裡。
(5)不可用不潔之手與他人相握,如手上有水等。
(6)不可在與他人握手之後,立即擦拭自己的手掌。
(7)不可東張西望或在握手時與他人打招呼。
(三)介紹禮
介紹是使陌生的雙方相識的必不可少的環節,是商務場合相互了解的基本方式,無論是自我介紹還是被介紹,能夠正確運用介紹的禮節,都會給對方留下良好的第一印象。
1.自我介紹
自我介紹是沒有中介人的情況下,把自己介紹給其他人,以便使對方認識自己。自我介紹時要充滿自信,眼神要友善堅定,微笑要親切自然,先向對方點頭致意,得到回應後再介紹自己的姓名、單位、部門、職務,並可隨之遞上名片。
自我介紹時應注意的問題是:簡明扼要,避免誇誇其談;同時要把握時機,在干擾較少、對方有興趣時,再自我介紹。
2.介紹他人
(1)介紹順序的原則:遵守“讓尊者優先了解對方”的原則。先將職位低的人介紹給職位高的人;先將年輕者介紹給年長者;先將男性介紹給女性;先將主方人士介紹給客方人士;先將未婚者介紹給已婚者;先將自己關係密切的一方介紹給另一方。當所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時,一般以先職位再年齡,先年齡再性別的順序做介紹。例如,要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時,應該將這位女士介紹給這位男士。
(2)介紹的內容和方式:介紹的內容包括談判雙方的身份、職位等。我們還要注意介紹的方式:作介紹時,被介紹雙方應起身站立,面含微笑;一般來說,介紹者位於中間,介紹時用右手,手指心朝上,手背朝下,五指伸開朝向被介紹者中的一方,此時,介紹者的眼睛要看著另一方;介紹完畢,雙方應依照禮儀順序握手,彼此問候。
3.集體介紹
若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時,應遵循“少數服從多數”的原則。若被介紹雙方地位、身份存在明顯差異時,應以地位、身份高者為尊。介紹時應注意的幾個方面:
(1)面帶微笑,目視對方,舉止端莊得體。
(2)語言應清晰明了。
(3)頭銜應冠在姓名之後。
(4)被介紹者雙方應起身或欠身,以示相互尊重。介紹後,雙方應主動握手,可寒暄幾句,也可交換名片。
(5)為他人介紹後,介紹者應略停片刻,引導雙方交談後再離開。
(四)名片禮
名片是商務人員經常用到的交際工具,是個人身份的代表。名片記載著聯繫方式,方便初次見面時相互認識與將來再次聯絡。在商務交往中,交換名片已成為一種普遍的禮儀,使用名片時要注重以下禮儀:
1.名片的製作
規格:根據國家、個人的習慣不盡相同,目前國內最通用的名片規格為9cmx5.5cm。印刷有橫式和豎式,以橫排位最普遍。色質:宜選用白色、米色、淡藍色、灰色等莊重樸素的色彩。圖文:宜選用簡體漢字,合乎規範。可在片頭上印裝飾圖案,也可把企業徽記印在名片上,樹立企業形象
2.遞接名片
(1)名片遞送的順序:由尊而卑,由近而遠,順時針依次進行。
(2)名片遞送的方式:遞送名片時,應面帶微笑,雙目注視對方,將名片的正面朝向對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方,並說寒暄語。例如:“請多關照”,“請多指教”,“常聯繫”等。
3.名片的接收
接收名片時,應儘快起身或欠身,面帶微笑,用雙手接住名片的下方兩角,並說寒暄語,如“非常榮幸”等。名片接到手後,應認真看一下,並通讀一遍名片上所列對方的姓名與職務,以示仰慕,稍加讚許後妥善保管好。

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們