會員管理軟體是指企業用於對客戶進行有效管理的軟體系統。通過會員管理軟體，企業就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等；同時，針對客戶的需求，為其提供優質的個性化服務；會員管理系統還能為企業的產品開發、事業發展提供可靠的市場調研數據，是企業經營不可或缺的一個有利工具。
基本介紹
- 中文名：會員管理軟體
- 外文名：Member management software
- 服務：優質的個性化服務
- 制度：會員制
- 付費方式：現金， 銀聯卡， 代金券等
主要特點,套用需求,發展歷程,套用模式,主要功能,會員管理,會員卡分類,支持卡片種類,付費方式,統計報表,系統設定,系統備份升級,重要功能介紹,使用價值,
主要特點
豐富的會員行銷手段
會員管理系統以幫助企業和個體點提升會員忠誠度為目標，建立專業的會員服務系統。融合了豐富的會員行銷服務和會員制行銷功能，會員卡管理系統可設定：會員分級行銷、會員規則設定、會員類別、會員返利、會員卡折扣會員個性化積分系統等，並能夠根據企業需求提供會員Email行銷服務和會員簡訊行銷服務等，幫助企業全面實施個性化的會員制行銷計畫。
多卡兼容的會員卡系統
會員卡管理系統支持市面上的幾乎所有類型的會員卡形式，包括磁條卡(PVC 卡)、IC卡 (智慧卡) 、條碼卡、ID卡(非接觸式射頻卡)等等，從各式各樣的實體卡到基於網際網路的虛擬帳戶(虛擬卡)，都可以採用會員管理系統實現全部的功能。
會員卡管理系統綜合了多種會員卡功能，如會員卡消費、會員卡充值、會員卡打折、會員卡積分、會員卡積分兌換、會員卡返利、會員卡密碼修改、會員卡賬管理、會員卡轉賬、會員卡查賬等功能。同時，企業可以通過會員卡系統對會員進行全方位的管理，企業可以隨時了解門店、會員、會員卡的消費情況，幫助企業減輕終端管理難度，有效進行會員制行銷。
電子會員卡
電子會員卡的模式實現了丟棄原有印製、發放會員卡的流程和費用。利用手機號碼當做會員號碼來進行操作，用戶只需要帶著手機就可以完成一系列的會員業務辦理。更方便會員在手機上進行自主操作例如：會員卡消費信息查詢、獲得各店鋪的電子優惠券、會員卡積分查詢、會員卡積分兌換、會員卡密碼修改等功能。
隨著會員管理機制不斷完善，會員管理軟體率先對個體店主推出電子會員卡，店主無需印卡制卡，會員不必帶卡，環保便捷，會員進店消費只要報上姓名或者手機號碼的任意連續4位，就能識別其身份。隨著QQ、微信等即時通訊工具功能越來越強大，在會員管理電子化發展中也正起著重要作用。
套用需求
“吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當於保持一個現有客戶的5倍。”－ 摘自《行銷管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒。
會員制
是商家為了維繫與客戶的長期交易關係，而發展出的一種較為成功的關係行銷模式。會員卡是這種行銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關係鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。儲值卡還可以快速實現前期資金積累。
但在具體操作過程中，由於需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認證時間和避免差錯，計算機信息處理技術的套用勢在必行。會員管理系統就是應這樣的需求而開發的。
會員管理
目的在於建立商家與消費者溝通的橋樑，形成商家與消費者之間積極，便捷，快速的互動。
按照不同的套用區分有
1、手機app會員管理軟體
2、微信會員管理軟體
3、可視卡會員管理軟體
發展歷程
會員系統軟體的第一階段是實現對會員信息、交易的管理，能夠發行會員卡，分會員等級，返回積分等。被廣泛被使用的會員管理系統普遍是第一階段，比較典型的有，上海卡卡通等系統。隨著網際網路技術的出現，新一代的會員管理系統不僅能實現管理和交易，而且開始對會員進行更精準的分類，根據分類對不同的會員開展針對性的行銷和關懷，真正提高會員忠誠度，為企業創造價值。
會員管理軟體的發展經歷了單機版、聯網版和SaaS版。
SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟體即服務，SaaS的中文名稱為軟營或軟體運營。SaaS是基於網際網路提供軟體服務的軟體套用模式。作為一種在21世紀開始興起的創新的軟體套用模式，SaaS是軟體科技發展的最新趨勢。
套用模式
2、電腦PC套用，在電腦PC上安裝會員管理軟體，並且配備刷印表機 刷卡器等外接設備，就可以實現會
員刷卡消費積分充值等功能.
主要功能
會員管理
· 會員基本信息的錄入· 會員等級分類管理會員積分的設定·會員卡密碼功能· 會員卡掛失 補卡 換卡等
會員卡分類
· 儲值卡 積分卡· 打折卡· 計次卡· 一套會員管理軟體，可以支持多種會員卡，為商家提供更靈活、適用 範圍更廣、更低成本的解決方案。
支持卡片種類
付費方式
· 現金支付· 餘額支付· 銀聯卡支付 聯合支付 代金券支付· 會員消費可選擇多種支付方式，並且支持POS58小票印表機列印消費小票。
統計報表
· 消費數據統計· 禮品兌換統計· 員工銷售提成統計· 充值充次統計· 採購數據統計·綜合統計 來電彈屏統計 支持統計數據多樣化，所有數據均可導出列印.
系統設定
· 會員等級設定· 產品分類設定· 自定義欄位· 系統提醒設定· 優惠活動設定· 操作員管理· 數據備份與恢復· 系統全局設定
系統備份升級
人性化的數據備份與還原功能，確保您的系統數據不會丟失。
作為一款正版安全穩定的會員管理軟體，保證系統時刻最新、最安全的運行使用！
重要功能介紹
1.會員管理
軟體功能強大，操作簡便。為每位客戶設定會員檔案，基本信息、財務信息、聯繫信息一目了然，同時您還可以為其設定個性化欄位（能滿足各個不同行業的需求），保存客戶的其他信息。同時各類基本操作如：充值、充次、訊息提醒、換卡、鎖定、掛失等功能也簡單明了！
2.會員積分消費
分為儲值卡消費、記次消費和累計積分消費三種，界面清晰，操作簡單，內設儲值卡支付、現金支付、銀行卡支付、代金卷、聯合支付等五種支付方式，方便靈活！
3.員工管理
通過設定員工管理，實現員工提成功能，可以為每一個消費項目設定員工提成額度，自動統計員工工資，大大節省簡化您的日常管理操作。
4.產品管理
主要對產品基本信息進行管理，可針對單個商品設定折扣率，積分數額等，同時也可像會員信息一樣設定自定義的產品屬性，例如您可以為您的產品設定一個“商品產地”屬性，當然您也可以設定一個“顧客青睞度”，一切都是那么隨心所欲！
5.傳送簡訊
本系統簡訊功能包括系統簡訊和自定義簡訊兩種，系統簡訊可以傳送包括餘額提醒、賬戶變動、積分兌換等簡訊通知，亦可對其他手機號碼傳送包括生日祝福、節日問候、促銷信息等各類信息內容。
6.統計報表
對會員數據、商品數據、消費、充值、兌換、日誌等各類數據進行統計，可以導出Excel、PDF等不同格式的文檔，亦可實現列印等功能！
7.系統設定
使用價值
Ø 會員卡可以提高顧客的回頭率，刺激客戶消費
Ø 會員卡就是公司的宣傳名片，而且是客戶長期保存的名片，是對公司形象做宣傳最有效方式。
Ø 使商品管理更加簡單、直觀。
Ø 支持採購、銷售、退貨、調撥、入庫、出庫、盤點等業務操作
Ø 可以迅速回籠資金，同時還能栓住顧客。
Ø 增強顧客的忠誠度。
Ø 讓客戶掌握商品銷售動態。
