《最佳體驗：如何為產品和服務設計不可磨滅的體驗》是2021年3月電子工業出版社出版的圖書，譯者是常星宇、盛昕宇、林龍飛。
基本介紹
- 中文名：最佳體驗：如何為產品和服務設計不可磨滅的體驗
- 作者：（美）J. Robert Rossman（羅伯特·羅斯曼）, Mathew D. Duerden（馬修·迪尤爾登）
- 譯者：常星宇、盛昕宇、林龍飛
- 出版時間：2021年3月
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：220 頁
- ISBN：9787121404207
- 定價：59 元
- 開本：32 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在一個越來越重視體驗的經濟體中，只有能為顧客和員工提供優質體驗的組織才能蓬勃發展，否則就會寸步難行。由於體驗設計的概念和方法散布在相互關聯的多個學科中，因此還沒有相關書籍向學生和有抱負的專業人士簡潔地介紹如何設計體驗。本書對體驗設計進行了全面且易於理解的介紹。作者綜合了來自多個學科的基本理論和方法，詳細講解了設計體驗的全部過程，並提出挑戰，要求組織從用戶的角度思考什麼才是優質體驗。本書還提供了體驗類型框架，解釋了使體驗變得個性化和充實的原因，展示了跨學科的研究，吸引了人們對體驗的巨觀和微觀兩個層面的關注，列舉了很多真實案例，提供了設計創新和不可磨滅的體驗所需要的實用工具。
圖書目錄
01解構體驗原理
1 探索體驗與體驗設計
體驗的重要性 /4
什麼是體驗 /8
定義體驗 /9
使用基本的體驗元素：舉例說明 /11
什麼是體驗設計 /12
總結：讓我們出發 /15
2優質體驗的構成元素
遊戲與心流 /18
人們到底想從體驗中獲得什麼 /20
優質體驗的心理學 /24
分配注意力 /24
設計值得回憶的體驗 /26
如何生產體驗 /28
總結：一切努力都是值得的 /32
3 體驗類型的框架
體驗框架 /35
框架+屬性 /55
總結：區分體驗類型 /58
02設計最佳體驗的工具包
4體驗場景
體驗場景的元素 /62
無處不在的網路和社交媒體 /77
總結：無限的體驗場景組合 /78
5 體驗設計思維
體驗設計：一個棘手的問題 /81
設計思維 /82
建立同理心 /83
定義問題 /86
總結：體驗設計+設計思維 /94
6設計體驗旅程
體驗設計與音樂創作 /95
體驗地圖 /99
體驗地圖的關鍵元素 /99
總結：結構化體驗 /111
7觸點和過渡
觸點模板 /114
共同創造 /119
功能可供性 /122
過渡 /125
新員工入職體驗的觸點模板 /127
總結：一個綜合的體驗原型 /132
03體驗最佳化及案例分享
8我們講述的故事
故事為什麼很重要 /137
戲劇結構 /141
如何使你的用戶成為主角 /143
背景故事在體驗設計中的作用 /146
總結：故事即將結束 /149
9最佳化體驗的方法
技術元素 /153
警示案例 /175
總結：蛋糕上的糖霜 /176
