智慧型郵務通郵政行銷系統

系統簡介：智慧型郵務通郵政行銷系統；簡稱“智慧型郵務通”，是依託先進的無線通訊網路和信息技術的實時、動態的行銷工具，分行銷移動平台和智慧型管理平台兩部分。行銷移動平台是以無線移動通信技術為前端的“郵務通智慧型手機”，支持行銷員的日常工作，提供郵政業務和行銷信息，支撐行銷員為客戶提供郵政解決方案；智慧型管理平台是以信息技術構建，對郵政業務產品、客戶資料、行銷過程等信息進行管理、匯總和精細分析，實現全部行銷工作的動態管理。

基本介紹

• 中文名：智慧型郵務通郵政行銷系統
• 簡稱：智慧型郵務通
• 類型：系統
• 評價：最複雜、最先進、使用最便捷

功能作用

“智慧型郵務通”實時匯集了郵政八個專業100多種郵政業務產品信息；集納了包括管理、財務在內的56種報表和所有支局的客戶信息；擁有客戶管理、項目管理、拜訪管理、資金管理、智慧型行銷、業務指導等十大功能151項子功能，涵蓋了郵政行銷過程各方面的需求；共有涉及職能部室、大客戶中心、專業公司、郵政支局所等各級管理者以及所有行銷人員的15種角色設計，支持他們依不同許可權實時線上工作，實現了所有行銷活動網上實時聯動協同工作以及所有業務檔案、培訓資料的網上實時傳輸；具有“移動、實時、協同、智慧型”四大特點，解決了郵政行銷中的一系列問題，成為中國郵政首個信息化行銷工作管理平台。

設計複雜

“智慧型郵務通郵政行銷系統”在邏輯設計上十分複雜，涵蓋了郵政行銷工作的方方面面，也正因為如此，該系統使用起來極其簡便。無論是行銷管理者、專業公司，還是行銷員；無論是“郵務通智慧型手機”還是後台行銷管理系統，打開系統面對的都是實時更新的相同的信息源，看到的都是“最近新建的項目”、“最新業務指導”、“最新智慧型行銷方案”和“最新行銷活動”等四個基本信息庫的內容。

在這套行銷系統投入使用以前，行銷員外出行銷時要隨身攜帶許多業務資料和服務產品樣本，非常不便。系統投入使用後，行銷員只須隨身攜帶“郵務通智慧型手機”，利用系統中的各種信息庫，隨時開展行銷工作。行銷員在洽談業務時，可參考系統中的“智慧型報價系統”進行報價，可以參照系統提供的契約範本與客戶訂立契約，並可通過系統向區局主管業務部門的大客戶中心申報立項，並可發起郵務通視頻電話會議。項目獲準後，行銷員可利用該系統來制定客戶拜訪計畫、上傳拜訪記錄，還可利用系統設定事先提醒，便於按步驟、按計畫實施運作。

“智慧型郵務通郵政行銷系統”的後台為各級管理人員使用。在該系統使用前，各支局的行銷立項不好監控，經常處於多頭行銷狀態，造成競相壓價爭搶客戶的現象。郵務通系統使用後，行銷員的立項要經支局領導、區局大客戶中心的兩級審批。支局領導在系統中實時看到行銷員上報的項目後，要在相關欄目批註意見。與此同時，區局大客戶中心也看到了支局的審批結果，便立即按照既定原則進行項目衝突認定並審批。而郵務通系統“項目衝突”的認定，確保了業務開發者的唯一性，從根本上杜絕了跨界攬收、重複開發等不良現象的發生。

使用簡便

“智慧型郵務通郵政行銷系統”將一系列現代行銷模式開創性地套用於郵政行銷工作實踐中，有力地推動了郵政行銷體制改革，實現了郵政行銷業務流程再造及郵政產品、服務的規範化、標準化，解決了郵政行銷工作中諸多現實問題。

以往發布業務檔案和通知通令，要靠郵寄或各單位前來領取，再開會傳達，需時較多。郵務通系統則實現了業務檔案、培訓檔案的網上傳輸，傳達期限空前提速，不僅達到了降本增效的目的，而且為各行銷部門人員提供了豐富的培訓資料，使人員培訓得以隨時進行，養成了行銷員隨時學習的好習慣，對行銷員隊伍建設及素質的提高發揮重大作用。

以往行銷工作處於多頭無序狀態，行銷過程很難監控。郵務通系統實現了對行銷員整個行銷過程的控制、管理和支撐。無論是行銷工作還是行銷管理，信息全部集中在系統中，即便行銷員崗位變動，後續行銷員也可方便地接手完成行銷工作，從而從根本上解決因行銷員變動所造成的客戶流失問題。有了郵務通系統，行銷員們再不用單打獨鬥、盲目行銷，行銷工作按照團隊策劃的整體行銷方案有目標、有計畫地實施，即便個人立項也能通過系統得到專業部門的強大支撐。以往曾出現過11個行銷員面對同一客戶進行行銷的局面，有了這件利器，一個行銷員可以開發同一客戶的11項業務。

以往行銷員手工填表、大客戶中心處理報表工作效率極低，行銷項目從申請立項到獲準要經過一個月時間。而郵務通系統擁有強大的報表功能，匯集了56種報表，所有報表都可通過系統填報，由系統自動統計。行銷立項從申報到獲準只需幾分鐘，大大增加了項目的贏單機會。不僅如此，系統中實時更新的各種數據，通過報表、柱狀圖、餅形圖豐富多彩地表現出來，為市場分析、經營分析、財務分析、科學決策提供了及時、準確的依據。

行業意義

“智慧型郵務通郵政行銷系統”構築起一個以客戶為中心，從產品開發、市場宣傳及行銷全過程支撐、監控、管理、信息實時共享、上下聯動規模運作的專業化、扁平化行銷組織，使郵政行銷工作更加科學化、信息化、規範化、便捷化，增強了郵政企業的核心競爭力，實現了郵政行銷方式的變革。

專家評價

“智慧型郵務通”系統“是目前國內實時線上的設計最複雜、最先進、使用最便捷的行銷系統，在行業內外均具有極其廣泛的推廣使用價值”。

微軟認可

2006年，“智慧型郵務通郵政行銷系統”被美國微軟公司作為移動技術成功套用案例（全國僅四例），在其年度盛會上進行套用成果展示，同時在中國IT權威門戶賽迪網、中國最大的開發者網等媒體網站對該系統的成功開發套用做了最新發布及報導。

央視關注

中央電視台主動免費對“智慧型郵務通郵政行銷系統”進行了採訪，製作了專題片。2006年8月15日早晨7點30分，中央電視台國際頻道（CCTV4）《環球360》欄目，面向全球播出，以真實的採訪和豐富的鏡頭語言，生動地介紹了這套系統在郵政行銷體制改革和郵政行銷工作中發揮的巨大作用。

高層重視

北京郵政領導數次調研“智慧型郵務通郵政行銷系統”開發使用情況。2006年7月24日，中國郵政集團公司劉安東總經理、李國華副總經理（二人當時為國家郵政局局長、副局長）冒雨來到北京東區郵電局，對“智慧型郵務通郵政行銷系統”的套用情況進行調研，當場肯定：“智慧型郵務通”是一個科技含量很高信息化平台，它的投入使用解放了生產力，提升了基層行銷員的行銷能力，給客戶以直觀的認識，給郵政行銷領域的發展帶來了巨大變革，要下大力氣在全國大城市進行推廣套用。

研發團隊

“智慧型郵務通郵政行銷系統”由北京郵政立項，北京市東區郵電局開發。主要發明人，孫步新。

投入使用

2005年1月7日，郵務通系統成功上線。經過三個月的試運行，2005年4月18日，在東區郵電局30個支局、8個專業公司以及局機關全面投入使用。截止到2005年月12月31日，共有400多人直接使用了系統。其中行銷員共立項2093個，拜訪記錄5000餘條，成功開發項目900餘個，新增行銷收入4000餘萬元，發布各類信息近500條，新發展儲蓄業務3000餘萬元。

驗收日期

2005年6月29日。

獲獎情況

2005年，第十五屆全國發明展覽會金獎。

2006年，北京郵政經濟技術創新一等獎。

2007年，北京市郵政公司“十大經濟技術創新成果”獎。

2007年，海峽兩岸創新成果金獎。