《普通高等教育十一五國家級規劃教材：行銷心理學》是2009年高等教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：普通高等教育十一五國家級規劃教材：行銷心理學
- ISBN：9787040275438
- 頁數：206
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2009年12月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
這本《行銷心理學(第2版)》由單鳳儒主編，為普通高等教育“十一五
”國家級規劃教材，是普通高等教育“十五”國家級規劃教材《行銷心理
學》的修訂版。
本書特點：(1)在研究內容上，以顧客心理為重點，包括買賣雙方的心
理。重點研究顧客在一般消費心理基礎上的購買心理與行為，特別是在營
銷過程中買賣雙方的互動心理。(2)在研究過程上，按照行銷業務流程設計
內容結構。即按照企業行銷的實際業務過程，選擇典型業務環節，編排營
銷心理活動知識，使研究與教學的過程最大限度地與學生就業後實際從事
的行銷活動接軌。(3)在研究方式上，理實結合，情景滲透，師生互動。在
介紹必需、夠用、簡明的心理學理論的基礎上，更注重研究行銷典型業務
環節中的實務、實例(全書引用行銷實例多達數百個)，實施情景滲透，並
在全書設定大量師生互動欄目，從而使教材從靜態書本轉變為集知識內容
與教學、實訓方法為一體的“學訓方案”。
《行銷心理學(第2版)》內容包括三大模組：(1)顧客心理，包括：顧
客個體心理、顧客群體心理、顧客心理發展；(2)行銷心理效應，包括：商
品與價格心理效應、場景與網路心理效應、傳播與廣告心理效應、商場銷
售與服務心理效應、推銷與勸導心理效應、行銷主體形象心理效應等；(3)
行銷人員心理，包括：行銷人員業務心理、管理心理。
本書適合作為高職高專院校、套用型本科院校、成人高校市場行銷及
相關專業教材，同時，也可以作為市場行銷人員參考、培訓用書。
目錄
緒論 行銷心理學與行銷心理系統
一、市場行銷與行銷心理
二、行銷心理學及其研究對象
三、行銷心理系統模型
上篇 顧客心理
第一章 顧客個體心理
第一節 顧客的心理過程
一、顧客的認識過程
二、顧客的情感過程
三、顧客的意志過程
第二節 顧客的個性心理特徵
一、顧客氣質上的差異
二、顧客性格上的差異
三、顧客能力上的差異
第三節 顧客的動機和行為
一、顧客的需要
二、顧客的購買動機
三、顧客的購買行為
第二章 顧客群體心理
第一節 社會文化因素對顧客心理的影響
一、社會文化因素與顧客心理
二、消費習俗對顧客消費心理的影響
三、消費流行的方式、分類與周期
四、消費流行與消費心理的互動作用
第二節 社會群體因素對顧客心理的影響
一、社會參照群體對顧客心理與行為的影響
二、社會階層對顧客心理與行為的影響
三、家庭對顧客心理與行為的影響
第三節 不同類型顧客的消費心理差異
一、不同年齡顧客的消費心理
二、女性顧客的消費心理
第三章 顧客心理發展
第一節 顧客學習原理及套用
一、顧客學習的含義及作用
二、顧客學習的原理及套用
第二節 顧客滿意與顧客價值
一、顧客滿意與促進顧客滿意策略
二、顧客價值與實現顧客價值策略
第三節 顧客消費心理變化趨勢
一、消費需要結構高級化趨勢
二、高情感需要與感性消費趨勢
三、消費與環境保護一體化的趨勢
四、共感、共創、共生型消費趨勢
中篇 行銷媒介心理效應
第四章 商品與價格心理效應
第一節 商品設計心理
一、商品功能與顧客心理
二、商品壽命周期與顧客心理
第二節 商標與包裝設計心理
一、商品名稱心理
二、商標心理
三、商品包裝設計心理
第三節 商品價格心理
一、商品價格的心理功能
二、主觀價格及其心理成因
三、商品定價的心理策略
第五章 場景與網路心理效應
第一節 商場類型與選址心理
一、商場類型心理
二、商場選址心理
第二節 商場外部設計心理
一、招牌與心理
二、外觀設計心理
三、櫥窗設計心理
第三節 商場內部設計心理
一、商品陳列心理
二、購物場所的環境心理
三、POP廣告設計心理
第四節 網路行銷心理
一、網路行銷的心理優勢和吸引力
二、網路行銷的不利心理反應
第六章 傳播與廣告心理效應
第一節 行銷傳播的心理機制
一、行銷傳播及其心理功能
二、傳播心理機制分析
第二節 廣告心理過程
一、廣告的心理過程模式
二、廣告心理過程分析
第三節 廣告策劃與設計心理
一、廣告定位心理
二、廣告創意心理
三、廣告訴求心理
第七章 商場銷售與服務心理效應
第一節 商場顧客心理
一、影響商場顧客購買心理的基本因素
二、商場顧客心理分析
第二節 櫃檯銷售過程心理
一、顧客應答和送往心理分析與策略
二、現場銷售過程心理分析與策略
三、現場顧客的拒絕購買態度及其轉化
第三節 商品銷售服務心理
一、售前服務心理
二、售中服務心理
三、售後服務心理
第八章 推銷與勸導心理效應
第一節 客戶心理
一、客戶及其基本心理類型
二、客戶的需要與心理反應
三、影響客戶購買心理的因素
第二節 推銷過程心理
一、推銷階段心理分析與心理策略
二、客戶異議及其轉化
第三節 談判與勸導心理
一、談判者個性心理
二、推銷中的勸導心理
三、客戶態度的形成與改變
第九章 行銷主體形象心理效應
第一節 行銷主體形象與印象形成機制
一、行銷主體形象及其心理功能
二、顧客印象形成機制
三、印象形成過程中的心理效應
第二節 行銷人員形象塑造心理
一、行銷人員形象塑造的途徑與心理效應
二、商場顧客與營業員的心理互動
第三節 企業形象塑造心理
一、企業形象塑造的基本途徑
二、企業形象建設心理
下篇 行銷人員心理
第十章 行銷人員業務心理
第一節 行銷工作心理
一、行銷工作心理及其研究範圍
二、行銷工作設計心理
第二節 顧客關係心理
一、顧客關係心理分析
二、行銷人員心理與顧客影響
第三節 行銷人員心理素質
一、行銷人員的一般心理素質
二、自信心
第十一章 行銷人員管理心理
第一節 行銷個體心理
一、對行銷人員個體心理的認知
二、對行銷人員的有效激勵
三、行銷人員問題行為的分析與矯正
第二節 行銷群體心理
一、行銷群體心理概述
二、行銷群體的心理和諧
三、行銷群體的心理衝突
第三節 行銷組織心理
一、行銷組織心理與組織心理功能
二、行銷組織領導心理
三、行銷組織結構心理
參考文獻
作者簡介
