日日順家居服務有限公司

日日順家居服務有限公司，是海爾集團旗下的一家專業從事第三方家居服務的全資子公司，是中國最大的第三方家居服務平台。

公司承接家具、衛浴、建材、家飾等家居類產品的服務。主要服務項目包括物流運輸服務、倉儲管理服務、配送安裝服務、售後維修服務、代收貨款服務等。至今已先後為上百個家居品牌提供全流程的服務解決方案。

憑藉在家電行業積累起來的科學管理方法以及網路建設運營能力，日日順家居服務現已在全國2247個大中城市建立了服務網路，日訂單量超過13500單。

基本介紹

• 公司名稱：青島日日順家居服務有限公司
• 總部地點：山東，青島
• 成立時間：2013年1月17日
• 經營範圍：家居服務：配送、安裝、維修
• 公司類型：法人獨資
• 公司口號：服務到家
• 員工數：112

核心解決方案

物流運輸服務

提供從生產廠家到物流倉儲的一站式長途、短駁等物流運輸服務，包括整車運輸和零擔運輸。減少中間的多次裝卸和搬運環節，提供24小時（無節假日）不間斷的物流運輸服務。

倉儲管理服務

提供專業、安全的倉庫租賃、貨品裝卸、貨品驗收、貨品儲存、出貨等倉儲服務。

本公司在全國各一、二級城市都設有大型物流中心。現有大型貨場面積300萬平方米，小型倉庫面積150萬平方米，年吞吐貨物1000萬噸，年平均庫存1200萬立方；同時本公司嚴格按規範執行倉儲作業流程，並通過先進的管理系統，對進、銷、存等流通環節進行嚴密監控，確保客戶的財產安全。

配送安裝服務

提供全國各城市的市內及市外送貨及安裝服務，包括貨品包裝、分揀、市內送貨、外埠送貨、家具及衛浴等家居貨品安裝服務。

公司在全國設立了42個分公司，各分公司都有專業的配送服務團隊。市內送貨車輛達1700輛，專業的送貨及安裝人員10000多人。同時，公司通過與全國13所培訓學校合作，開設家居安裝等技能培訓班，長期穩定地為各服務網點輸送合格的送貨及安裝人員，確保送裝服務質量。

售後維修服務

提供貨品油漆維修、結構維修、皮革修復、家具保養、石材維修、玻璃加工等專業的維修服務；同時提供貨品上門退貨、換貨等售後服務。

公司擁有500多名專業的金牌維修技師，均擁有十多年的家居售後服務行業維修經驗。公司與全國13所院校和專業的培訓機構合作，開設維修技師培訓班，已先後為全國各服務網點培訓了1300多名合格的維修技師；同時，公司根據嚴密的退貨、換貨流程，依靠現有的物流運輸網路和上門服務優勢，滿足合作方的貨品退貨、換貨等上門服務需求。

代收貨款服務

根據客戶的業務需求，提供代收貨品餘款、賬務結算等服務。

公司上門服務人員使用銀行手持終端設備，在服務現場就能完成現金收訖業務。所收資金直接進入公司統一賬戶，確保了資金安全。讓客戶享受到以最快的速度回籠資金所帶來的收益。

增值服務

數據分析與反饋

日日順家居服務有完善的作業系統，所有訂單都通過系統進行派單處理，向客戶提供及時、準確的信息和質量反饋。

★ 提供貨品質量月報：根據送裝現場或顧客使用後反饋的質量問題，及時為廠家提供質改數據，促進產品質量的不斷改進，提高產品質量競爭力。

★ 提供服務質量月報：客服中心對完成工單進行滿意度回訪，收集用戶的意見及建議，生成服務質量月報，以便合作方能更全面地跟進各流通環節的服務質量狀況，為更好地拓展市場提供有價值的用戶反饋。

★ 提供其它信息支持：根據客戶的需求提供準確的其它數據統計報告，並保密數據，確保合作方的信息安全。

品牌宣傳與推廣

★ 員工入戶宣傳：海爾每天有超過10萬次的上門服務 機會，員工在服務用戶的同時，可以為合作客戶進行品牌宣傳，將極 大地提升合作客戶的品牌效益。

★ 店面品牌展示：依託海爾現有的10000多個專賣店、社區店、加盟店等，進行強大的全覆蓋的品牌宣傳。

★ 戰略聯合宣傳：有機會與海爾家電進行品牌聯合推廣，將極大地提升合作客戶的品牌效益和社會效益。

產品質量控制

產品質量是企業的生命線，公司通過嚴密的質量管控措施，確保合作方的貨品質量安全，共同維護品牌聲譽，提高顧客滿意度。

1、專業運輸：專業的物流運輸團隊，確保貨物安全

• 裝車時多重鋪墊、合理堆碼
  
• 清點貨物件數，確保數量準確
  
• GPS全程監控在途運輸
  
• 完美的突發事件處理預案，快速處理異常情況
  

2、精心送裝：精心的送裝服務，確保產品完美安裝到位

• 嚴格內部貨品質量交接，堅持 “誰簽字誰負責”的定責原則
  
• 對必檢貨品進行出庫全檢並恢復包裝
  
• 發現質量問題及時處理，避免將破損的貨品送達用戶
  
• 專業的安裝團隊，確保貨品正確組裝，減少人為損壞售後保障
  

3、入庫檢驗：規範質量檢驗，嚴把入庫關

• 入庫時對必檢貨品進行100%檢驗
  
• 對非必檢貨品及包裝有異常的貨品進行抽檢
  
• 做好入庫檢驗記錄，防止異常貨品入庫
  

4、售後保障：放心的售後保障，讓顧客無後顧之憂

• 專業的現場維修技術，能解決貨品破損、掉漆等常見問題
  
• 就近解決貨品定製、加工、維修等服務需求，減少返廠維修量
  
• 完善的服務問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質量問題入庫檢驗
  

全流程系統支持

1、經銷商進銷存管理 —— 為實現全流程系統運行，將給經銷商配備專業軟體對接HFS系統，系統將記錄經銷商進銷存數據，廠商可通過系統掌握經銷商經營情況。

2、訂單狀態實時查詢 —— 廠商可通過系統實時查看訂單狀態，隨時掌握貨品在途情況，全流程可視化。

3、用戶資料庫資源共享—— 強大的用戶資料庫資源為客戶提供用戶詳細信息。

七大優勢

品牌優勢

2012年12月21日，世界權威市場調查機構歐睿國際 (Euromonitor)發布最新的全球家電市場調查結果顯示：海爾大型家用電器2012年品牌零售量占全球市場的8.6%，第四次蟬聯全球第一。

海爾集團品牌價值達962.8億人民幣，連續11年蟬聯中國最有價值品牌榜首。

中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業研究中心共同發布的中國顧客滿意度測評結果顯示：海爾已連續8年摘得服務滿意度第一的桂冠，強勢領跑中國家電服務。

成本優勢

日日順家居服務通過規模化經營，整合行業資源，同時通過高效的管理機制和服務效率，確保公司能夠以低成本方式運作，更好地讓利於合作方和廣大消費者。

★ 規模效益

公司已在全國建立了42個分公司，與近1200多個生產廠家、家居商場、家居經銷商、電商簽訂了業務承包協定，並已經承接了日送貨達13000多單的送貨及安裝業務量。還通過資源整合，減少資源閒置，從而實現以合理的低價營運長途物流、市內配送、倉儲等業務。

★ 管理效益

經過不斷摸索和完善，公司形成了一套行之有效的管理模式。從OEC日清管理模式“人單合一雙贏”模式，海爾不斷地進行管理模式創新，通過自主經營體、小微公司等模式，持續提高員工的自主經營能力，有效降低公司的營運成本。

★ 服務效率

通過有效的激勵機制和管理措施，實現了高效率的項目營運。主要工作效率指標（如腳踏車日均送貨量、人均安裝量、一次性服務完成率等）都高出同行業平均水平。在保證員工收入穩步增長的同時，也降低了公司的營運成本。

網路優勢

★ 日日順家居服務網路已覆蓋全國351個大中城市，實現了24小時內送貨上門並安裝到位。

★ 公司在全國設有42個分公司，由200多名經驗豐富的管理人員對分公司所在地的服務質量負責。

★ 客服中心開通日日順家居服務專線，提供“7×24×365”的全天候服務，一票到底解決用戶問題。

物流優勢

在流通渠道領域，海爾集團已建立覆蓋全國大部分城市社區和農村市場的物流倉儲資源。日日順家居服務憑藉海爾集團龐大的物流優勢，從“深度、廣度、速度”全方位為客戶提供物流、倉儲解決方案。

日日順家居服務在全國有9大發運基地，83個TC庫，3000多條班車配送專線，全國可調配車輛資源16000輛，可用倉庫資源達到300多萬平方米

人才優勢

1、強大的專家顧問團隊

中國家具協會、東莞名家具俱樂部、四川家具進出口商會、山東省家具協會等對公司的發展給予建設性的指導。

2、資深的管理團隊

由擁有多年行業從業經驗的資深專家組成了品牌引進、網路加盟、技術培訓、運營保障四大核心管理團隊。

3、專業的服務隊伍

◆ 專業的培訓管理團隊

日日順家居服務現已在青島、成都、武漢等城市建立了五大培訓基地，培訓團隊380人。其中，專職高級講師28人，均擁有十年以上行業中、高層管理經驗或八年以上技術崗位實際操作經驗。能勝任項目中高層管理培訓、安裝技能培訓、維修技能培訓等項目所需的各項培訓任務。已先後培訓了800多名中高層項目管理人員、1800多名維修技師、9000多名安裝技師。

◆ 專業的營運管理團隊

公司從各大分公司選拔出管理精英，組成了一支龐大的項目營運管理團隊，向全國各服務網點提供一對一的指導和幫助，包括從長途物流服務到售後維修服務各環節的營運支持和監督。

◆ 專業的技術服務團隊

公司現有經過認證的中高級維修技師1800多人、安裝技師9000多人，以及各類車輛駕駛員16000多人。同時，公司通過完善的人才“選、育、用、留”機制，幫助服務人員制定職業發展規劃，留住人才的同時培養更多更專業的家居服務人才。

管理優勢

日日順家居服務以先進的服務理念引領家居服務行業發展，並起草了《家居行業服務標準》，現已呈報商務部。

1、服務承諾

“0延誤”：按約送裝，逾時按照產品簽約價1%/天賠付。

“0多次”：送貨安裝一次到位，市內低層免費，省時省心省錢。

“0距離”：全天24小時受理用戶投訴，產品出現任何質量問題，日日順“一站到位”。

“0煩惱”：定期主動家居保養提醒，家居生活無憂。

2、服務標準

Smile/微笑

所有員工任何時間、任何地點、任何情況下對用戶都要致以真誠的微笑。

Seiketsu/清潔

無論是家具送貨安裝還是維修保養，服務人員都必須自備手套、鞋套，工具、物品要求乾淨整潔，做到“無塵安裝維護”。

Specialty/專業

不經專業培訓、考核合格，不準上崗。除了自己專業操作，還要教會用戶使用技巧與維護保養方法。

Speedy/高效

及時到達安裝或維修地點，保質保量，高效工作，不拖延。

Seiri/整理

安裝、維護維修完畢，必須整理好現場，物品、家具按用戶要求歸位，使家具擺放達到最好的視覺效果和使用效果。

Security/安全

文明服務確保全全，包括保護用戶和自己的人身安全，消除安全隱患。

系統優勢

為保證日日順家居服務的正常有序運營，我們開發了專門針對家居服務的系統平台（HFS系統）。該平台通過與客戶銷售系統、電話中心繫統、物流系統、結算系統的對接，實現了銷售、派單、服務、結算整個流程的智慧型化、可視化運作。

該系統可以幫助客戶進行生產訂單預測、經銷商進銷存管理、產品庫存管理、產品在途信息即時查詢、獲取用戶資源、產品質量分析。

合作品牌

截至到目前位置，日日順家居服務已經與以下家居品牌進行了合作：

美樂樂、顧家家居、惠達、美林、城市之窗家具、居然之家、歐馬家具、帝標家居、康耐登、美標、法雷爾、浪度家居、伊奈、富森美、浪鯨、Serta、好風景家私、馬可波羅、曲美家具、華日家具、絲漣、皇朝家私、上域家居、芝華仕、興利家具、喜洋洋、荷比先生、約克公爵、美樹美森、cs、南方家私、enen、kingkoil、貝尼尼、全友、奧汀堡、天貓、珀蘭、歐瑞、穗寶、尼絲普林、N+1、airland、越百億、利豪、尚宅居品、七彩人生、諾亞、左右、花為媒、喜臨門、麻博士、聖世年輪等。

案例一：天貓商城

2013年7月，日日順家居服務正式成為淘寶/天貓物流認證服務商，首批即獲得在586個城市的上線資質，一舉成為天貓家裝類商品的最大物流服務供應商。截止7月份，一線品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經與日日順家居服務形成了全國性的戰略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務在天貓的簽約客戶已經達到56家，這意味著天貓家裝正式進入物流服務時代。

案例二：美樂樂

良好服務，贏得持續合作——合作初期，美樂樂選擇青島、成都兩地進行試點，將家居售後服務交予日日順家居服務；合作一個月後，美樂樂即主動提出由日日順家居服務承接其全國所有倉儲及配送安裝服務。

戰略合作——2012年12月，美樂樂與海爾正式達成合作意向，2013年1月10日，海爾美樂樂商城開業；2013年1月12日，首家海爾美樂樂家居廣場在青島正式開業；2013年將開設48家海爾美樂樂家居體驗廣場；2014年預計達到200多家的規模。

公司榮譽

天貓最大服務商

首個國家級家居服務業標準化試點單位