基本介紹
- 中文名：旅遊糾紛調解
- 外文名：Tourism dispute mediation
原則,形式,作用,
原則
1、自願原則。旅遊糾紛自願調解要注意三點：(1)調解必須在當事人雙方自願的基礎上進行，任何一方不同意調解都不能強迫調解；(2)調解過程中任何一方不得強迫另一方接受自己的意志，有關第三人也不能憑藉手中權力迫使當事人任何一方接受調解；(3)調解成立，要在雙方自願和同意的基礎上訂立協定。
2、合法原則。調解旅遊糾紛，必須以現行的法律法規和政策為依據，堅持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”，也不能“馬拉松”，久調不決，更不能為調解而調解。任何違反國家的法律、行政法規以及政策和有關規定的調解協定，即便是出於雙方當事人的自願，也是無效的協定。
3、公正原則。旅遊糾紛雙方當事人，不論其單位大小，也不論其職位高低，在法律上一律平等。調解時應當注意保證當事人平等地行使權利，堅持秉公論處，切實保護雙方當事人的合法權益。不準偏袒任何一方，作出不公正的調解。
4、調解不是訴訟的必經程式原則。調解與司法審理不同，若當事人任何一方不願調解，或對調解不服，沒有達成協定，或調解達成協定後，在法定期限內反悔，均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個人不得以任何藉口加以刁難或阻止，妨礙當事人行使訴訟權利。
形式
旅遊糾紛調解的形式，按其性質可分成以下三種：
1、行政調解：是指旅遊糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協定，解決旅遊糾紛。
2、仲裁調解：是指仲裁機關在處理旅遊糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅遊糾紛雙方當事人充分協商，促其相互諒解，達成協定，解決旅遊糾紛。
