海南省旅遊消費糾紛人民調解委員會

海南省旅遊消費糾紛人民調解委員會是切實維護旅遊消費者和旅遊經營者的合法權益，提升遊客對海南旅遊消費環境的滿意度，營造優質的旅遊消費保障環境於2019年10月25日在河南省海口成立的機構。

基本介紹

• 中文名：海南省旅遊消費糾紛人民調解委員會
• 成立日期：2019年10月25日

發展歷史

2019年10月25日，海南省旅遊消費糾紛人民調解委員會在海口揭牌成立。

成立背景

人民調解員作為基層矛盾糾紛預防與化解的第一道防線，更能第一時間、第一現場、及時靠前化解旅遊矛盾糾紛，保障旅遊者合法權益，提高旅遊者滿意度。人民調解員不僅要解決處理好矛盾，還要向旅遊企業和遊客市民宣傳法律法規。

隨著海南自貿區（）港）、國際旅遊消費中心建設的穩步推進，海南旅遊人數逐步增長，旅遊行業在糾紛化解方面的需求日益遞增，希望旅遊消費糾紛人民調委員會充分發揮行業性專業調解工作的優勢，努力實現調解工作多領域覆蓋，切實維護旅遊消費者和旅遊經營者的合法權益，提升遊客對海南旅遊消費環境的滿意度，營造優質的旅遊消費保障環境。

組織架構

首批旅遊消費糾紛人民調解員由旅遊專業律師、退休法官、旅遊專家、行業協會負責人以及旅遊企業員工等35人組成。

主要職能

海南省旅遊消費糾紛人民調解委員會由海南省旅遊協會設立，與協會、海南旅遊仲裁中心合署辦公。其主要受理和依法調解海南省內旅遊經營者與旅遊者之間發生的旅遊服務契約糾紛、侵權糾紛；旅遊經營者與其他經營者之間發生的服務外包契約糾紛、侵權糾紛；各級人民法院委託調解的與旅遊消費相關的糾紛；受理法律適用要求較高的各類旅遊投訴、各類非傳統類型的旅遊投訴及重大、疑難、複雜、群體性投訴、需要司法確認的案件。