新零售戰略：提升顧客體驗的行銷之道

內容簡介

21世紀的零售行業需要新的成功因素，了解顧客行為及其購物時的選擇，已經成為零售商的必修課。這使購物者行銷成了全球熱門的行銷研究新領域。

《新零售戰略提升顧客體驗的行銷之道》涵蓋了零售行銷的不同方面，從建模階段，到提升購物體驗的新方法；從渠道選擇，到品類管理和購物者行銷的實踐；從店內執行，到組織發展。借鑑學術研究、自身豐富的經驗以及眾多成功和失敗的案例，作者為我們解答了零售商轉向顧客視角的方法，從而達到提升顧客體驗以及使零售策略更有效的目的。

《新零售戰略提升顧客體驗的行銷之道》對那些希望能用新方法應對零售行業變化的從業人員尤為合適，同時適合高等院校相關專業的師生閱讀。

圖書目錄

第一部分顧客體驗 001

第 1 章為顧客帶來幸福感 003

用事實驅動的方式做決定 005

同一時間運轉多個渠道 006

深度了解顧客的方法 006

感性的顧客 007

顧客幸福感所賦予的意義 008

零售競爭的答案 009

零售就是想和做 010

零售商必備的五項技能 010

本書結構 013

第二部分顧客也是普通人 017

第 2 章關於衝動消費的錯誤認知 019

70% 的衝動認知 019

兩秒內的多重刺激 021

市場調查的缺陷 022

衝動消費 023

快速意味著更多 024

第3 章非理性顧客行為 026

什麼是非理性行為 026

自助購物行為及其隱患 028

為什麼顧客會陷入非理性陷阱 037

如何運用非理性思考 038

零售實踐中的助推 039

顧客工具的助推作用 040

公共部門帶頭 042

助推顧客是否正確 042

第4 章通過神經研究理解消費者的想法 044

傳統調查為何無效 044

神經研究的益處 045

性別差異和年齡差異 047

神經研究的套用 048

神經研究的實用建議 049

第三部分渠道選擇 053

第5 章大型超市的未來 055

處在十字路口的家樂福 056

大型超市的通病 057

大型超市成長的原因 058

大型超市消失的好處 060

大型超市扭轉局勢的策略 062

解決方案：家樂福星球計畫 064

家樂福星球計畫的優勢 065

星球計畫能解決大型超市面臨的困境嗎 067

總結 068

第6 章線上購物的趨勢 070

線上購物的必然趨勢 070

為何未來屬於線上購物 072

為何線上購物有所不同 076

線上購物發展緩慢的原因 077

三種商業模型問題：挑選、途徑、配送 079

新零售戰略：提升顧客體驗的行銷之道

基本介紹

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