《新零售全渠道行銷實戰》是人民郵電出版社2019年出版的圖書，作者是時勝利。
基本介紹
- 中文名：新零售全渠道行銷實戰 獲客 成交 復購與裂變
- 作者：時勝利
- ISBN：9787115517838
- 類別：行銷
- 定價：59.8
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：201-10
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書簡介
《新零售全渠道行銷實戰 獲客 成交 復購與裂變》通過分析新零售現象背後的本質，推演出實體店轉型新零售的關鍵路徑：重構“人一貨一場”，並對門店環境、管理模式、運營思維、消費體驗等進行創新設計。 基於關鍵路徑，《新零售全渠道行銷實戰 獲客 成交 復購與裂變》給出了實體店轉型新零售所需的工具、行銷方法及獲客技巧，並深入闡述了門店如何促進成交、復購與裂變。為了便於理解，書中引入了大量鮮活的案例，包括小米之家、三隻松鼠、永輝“超級物種”等。 《新零售全渠道行銷實戰 獲客 成交 復購與裂變》結構清晰，適合新零售行業的從業者閱讀，同時對零售行業的管理者、行銷人員等也具有一定的指導意義。
作者簡介
時勝利 柴火網主編，柴火學院創始人，今日頭條、艾瑞、億邦等平台專欄作者。 新零售、社交電商培訓師，有十多年零售、行銷從業經歷，在實體店零售、快消品渠道拓展、農產品電商銷售、新媒體運營等領域擁有豐富的經驗。 主講的課程有：《新零售時代的實體店突圍之道》《超級用戶進化營》《超級導購特訓營》《超級店長成長營》。
圖書目錄
第 1 章 新零售現象的背景與本質 1
1.1 新零售概念不是憑空而降 2
1.1.1 認識新零售的概念 2
1.1.2 了解新零售的本質 2
1.1.3 新零售該如何落地 4
1.1.4 發展脈絡和態勢 6
1.2 關於第四次零售革命 6
1.2.1 零售的本質沒有改變 7
1.2.2 零售基礎設施的改變 7
1.2.3 第四次零售革命 8
1.2.4 第四次零售革命的驅動力 8
1.2.5 技術賦能時代的到來 9
1.2.6 未來的零售圖景 10
1.2.7 未來的零售基礎設施 11
1.3 新零售誕生的背景和帶來的變革 12
1.3.1 新零售時代到來的背景 12
1.3.2 新零售時代帶來的變革 13
1.4 未來沒有線上、線下，只有全渠道 14
1.4.1 全渠道行銷的關鍵要素 14
1.4.2 渠道演變的3個時代 15
1.4.3 全渠道時代的3個特徵 16
1.4.4 全渠道對企業的3種價值 16
1.5 新零售的本質是效率更高的零售 17
1.5.1 影響銷售效率的3個因素 17
1.5.2 新零售的3種推動作用 18
1.5.3 零售系統構建的4個重點 19
1.5.4 影響效率的4種思維方式 20
1.6 網際網路巨頭紛紛布局線下的背後 21
1.6.1 再次開始反哺線下 22
1.6.2 用戶成為決定因素 23
1.6.3 思維轉向注重產品 23
1.6.4 品牌定位再次升級 24
1.6.5 企業使命驅動發展 24
第 2 章 新零售變革的優先行動者 26
2.1 小米之家的滑鼠加水泥戰略 27
2.1.1 小米的“旗艦之作” 27
2.1.2 小米之家的成功要素 28
2.2 三隻松鼠的“投食店”和“松鼠城” 30
2.2.1 三隻松鼠與“投食店” 30
2.2.2 開拓“投食店”的原因 33
2.3 新零售先行者永輝“超級物種” 34
2.3.1 “超級物種”的全新購物體驗 36
2.3.2 “超級物種”在生鮮方面的亮點 37
2.4 蘇寧極物與天虹sp@ce 38
2.4.1 蘇寧極物 38
2.4.2 天虹sp@ce 39
2.5 世紀聯華·鯨選與百聯RISO 40
2.5.1 世紀聯華·鯨選 40
2.5.2 百聯RISO 42
2.6 百安居的新零售布局 43
2.6.1 百安居的線下布局 44
2.6.2 百安居的功能和建設規劃 45
第3 章 實體零售業升級新零售的路徑47
3.1 新零售並非所有實體店的春天 48
3.1.1 實體零售店的困局 48
3.1.2 需求變化的影響因素 49
3.1.3 實體零售店不會消亡 50
3.1.4 新零售將何去何從 50
3.2 實體零售要向網際網路學什麼 51
3.2.1 兩個零售發展案例 51
3.2.2 來自案例的思考 53
3.3 新零售就是要重構“人—貨—場” 54
3.3.1 人：以消費者的需求為本 55
3.3.2 貨：定製出新的生產模式 55
3.3.3 場：讓消費場景無處不在 55
3.4 零售業態與門店環境的創新 56
3.4.1 盒馬鮮生的運營原則 56
3.4.2 又卷燒餅店的網際網路行銷 57
3.4.3 門店環境的主要細節把握 58
3.5 管理模式與運營思維的創新 59
3.5.1 優衣庫高效的管理模式 60
3.5.2 崛起的國產品牌——海瀾之家 61
3.5.3 新零售的運營和管理重點 63
3.6 售賣商品與消費體驗的創新 64
3.6.1 新零售的消費新變化 65
3.6.2 逆襲的“10元店”——名創優品 66
第4 章 消費升級正在重構消費者邏輯69
4.1 用戶變了，你還拿胡蘿蔔釣魚 70
4.1.1 做好用戶分類 71
4.1.2 重構行銷體系 72
4.2 適應“消費者主權”時代的到來 73
4.3 從需求驅動到體驗驅動的轉變 75
4.4 “悅己經濟”與女性消費的力量 77
4.5 關注用戶體驗，超越用戶心理預期 80
4.6 構建“以消費者為中心”的價值體系 83
第5 章 實體店新零售之工具篇 87
5.1 AI 套用：從信息化到人工智慧 88
5.2 如何將AI/AR 技術融入零售店鋪 90
5.2.1 通過AI個性化推薦，進行精準匹配 92
5.2.2 AI技術幫助零售商對未來的銷售進行預測 93
5.2.3 智慧型電子價格標籤在零售行業的運用 93
5.2.4 AR虛擬試戴與場景導購 93
5.3 大數據：形成零售企業精準運營策略 94
5.4 莫讓你的數據只是數字 97
5.5 大數據驅動傳統零售精準行銷 99
5.6 未來每個企業都要變成數據公司 102
第6 章 實體店新零售之行銷篇 105
6.1 多維度拓寬連線消費者的渠道 106
6.1.1 宜家的《家居指南》行銷107
6.1.2 伊芙麗的新零售布局 108
6.1.3 多維度建立情感連線的方法109
6.2 個性化行銷為顧客提供定製服務 110
6.2.1 行銷策略的制定 110
6.2.2 個性化行銷的準備 111
6.3 社會化行銷獲得消費者情感認同 112
6.3.1 日本企業的零售經驗 112
6.3.2 無印良品的價值行銷 113
6.4 會員管理實現數位化的行銷升級 115
6.4.1 常見的會員管理制度 115
6.4.2 零售業的會員管理案例 116
6.5 實體門店要做到簡潔、有趣、快速 119
6.5.1 簡潔不是簡陋 119
6.5.2 簡潔即美的優衣庫 120
6.5.3 簡潔即美的7-Eleven 121
6.5.4 充滿樂趣的Burberry 122
6.6 社群行銷助力實體店低成本切入新零售 122
第7 章 實體店新零售之獲客篇 126
7.1 那些進店看看的流量都被你浪費了 127
7.1.1 利用微信提高流量 127
7.1.2 利用個人微信引流 128
7.1.3 借力微信公眾號行銷 129
7.2 如何通過小程式引流創意獲客 130
7.2.1 什麼是微信小程式 130
7.2.2 微信小程式運營方法 131
7.3 優質內容是社群傳播的本質 137
7.3.1 韓都衣舍的爆款打造策略137
7.3.2 內容行銷的核心問題 139
7.4 直播讓每個店鋪都有自己的網紅 140
7.4.1 電商藉助直播尋求更多可能140
7.4.2 “網紅+直播”模式的探索141
7.5 拉新誠可貴，留存價更高 143
7.5.1 概說拉新和留存 143
7.5.2 留存率提高策略 144
7.6 玩轉社群，擁有源源不斷的資源池 145
7.6.1 為什麼要創建社群 145
7.6.2 如何正確運營社群 147
第8 章 實體店新零售之成交篇 149
8.1 92%的成交都通過情感交流達成 150
8.1.1 儘量不說不實之詞 150
8.1.2 提對問題就成功了一半 151
8.1.3 不時地讚美你的客戶 151
8.1.4 不要否定你的消費者 151
8.1.5 減少使用專業術語的頻率152
8.1.6 多站在消費者的角度考慮問題152
8.1.7 不要和消費者爭執 152
8.1.8 多傾聽，少說話 153
8.1.9 關注消費者的表達 153
8.1.10 適當沉默並不是壞事 153
8.2 從“顧客是上帝”到“客戶是朋友” 154
8.2.1 顧客不是上帝 154
8.2.2 把顧客當朋友 155
8.3 門店業績倍增的高效管理流程 156
8.3.1 借力社群 156
8.3.2 台階思維 158
8.4 不懂用戶的銷售話術都是“自嗨” 159
8.4.1 錘鍊提問藝術 159
8.4.2 FABE銷售法則 160
8.5 錯誤的促銷讓銷售陷入惡性循環 162
8.5.1 促銷的常見錯誤 162
8.5.2 促銷的主要誤區 165
8.5.3 正確的促銷活動 166
8.6 成交為王：其實你就是個賣貨的 168
8.6.1 幫助消費者決策 168
8.6.2 促進成交的技巧 169
8.6.3 注意事項和原則 173
第9 章 實體店新零售之復購篇 175
9.1 微信最強的功能就是客戶管理 176
9.1.1 利用微信管理客戶 176
9.1.2 操作原則和注意事項 178
9.2 如何提高社群成員的參與感 . 179
9.2.1 在各階段中提高參與感 180
9.2.2 提高參與感的具體方法 181
9.3 顧客付錢後你的動作決定他是否再來 182
9.3.1 顧客表情指數 182
9.3.2 顧客滿意度 182
9.3.3 提升顧客滿意度的方法 183
9.4 這樣做喚醒沉睡的客戶 185
9.4.1 小米的品牌型社區 185
9.4.2 社群經濟的幾大必備屬性187
9.4.3 社群經濟的幾個注意事項189
9.5 除了辦卡還能怎樣鎖住顧客 190
9.5.1 學會鎖住你的顧客 190
9.5.2 預付款鎖客模式 192
9.5.3 禮品鎖客模式 193
9.5.4 機會鎖客模式 194
9.6 將潛在顧客轉化為忠實冬粉 194
9.6.1 用客單經濟挖掘顧客價值194
9.6.2 孩子王的冬粉培養 195
9.6.3 有贊的單客經濟 196
第 10 章 實體店新零售之裂變篇 198
10.1 以互動連線情感，以情感變現價值 199
10.1.1 社群運營的重點 199
10.1.2 社群行銷的步驟 200
10.1.3 社群裂變的技巧 202
10.2 線下活動提高老客戶的忠誠度 203
10.2.1 必要的準備 204
10.2.2 活動的執行 205
10.2.3 回顧和總結 206
10.2.4 肯德基的線下活動 206
10.3 培養種子用戶，打開社群局面 207
10.3.1 什麼是種子用戶 208
10.3.2 種子用戶的培養機制 208
10.4 你的顧客為什麼不幫你發朋友圈 210
10.4.1 正確發朋友圈廣告 210
10.4.2 增加朋友圈的轉發率 212
10.4.3 實體店增加顧客分享率213
10.5 “拼團”背後的底層行銷邏輯 214
10.5.1 拼多多的崛起 214
10.5.2 拼團的優勢和問題 216
10.6 社會化分銷讓顧客成為“推銷員” 218
10.6.1 社會化分銷的紅利爭奪218
10.6.2 讓顧客變身“推銷員”219
