支付寶智慧型客服和智慧型助理算法

“支付寶智慧型客服和智慧型助理算法”是支付寶（杭州）信息技術有限公司以服務提供者的身份角色推出並備案的計算機算法，該算法套用於支付寶的智慧型客服、智慧型助理服務。

基本介紹

• 中文名：支付寶智慧型客服和智慧型助理算法
• 算法類型：生成合成類(深度合成) 
• 算法備案主體：支付寶（杭州）信息技術有限公司 
• 備案主體角色：服務提供者 
• 算法備案編號：網信算備330106616449901230019號 

算法簡介

“支付寶智慧型客服和智慧型助理算法”依託於支付寶智慧型助理（APP）、支付寶智慧型客服（APP），套用於智慧型對話場景，根據用戶輸入的訴求，結合知識庫和上下文信息，生成相應的答覆。

2023年8月，國家網際網路信息辦公室發布第二批境內深度合成服務算法備案清單，支付寶智慧型客服和智慧型助理算法在列。

算法原理

支付寶智慧型客服/智慧型助理主要是用於客戶在支付寶客戶端—“我的客服”、“智慧型助理”進行問題求助時，結合螞蟻標準問題庫和知識庫，通過算法模型對用戶諮詢問題進行理解並進行互動回復，和用戶進行完整的多輪對話。目標提供用戶包含對話理解，問題解決的智慧型多輪對話服務。

運行機制

用戶通過“我的客服”、“智慧型助理”進行了問題諮詢，諮詢對話經過去標識化處理，在無法識別用戶身份的情況下進行存儲。在模型訓練階段，從問題維度對已存儲對話進行抽樣，用於智慧型客服/智慧型助理算法模型訓練，獲得不斷最佳化的算法模型。在“我的客服”、“智慧型助理”中通過部署已訓練模型對用戶提供智慧型算法服務時，對用戶諮詢內容進行標識化處理後，基於模型提供問題理解、話術推薦、內容推薦和內容生成等能力完成對話。

套用場景

該算法套用於支付寶智慧型客服/智慧型助理服務。

算法目的

通過提供包含對話理解，問題解決的智慧型多輪對話服務，能更高效，快捷的回響用戶諮詢和訴求。