揚州市行政辦事服務中心是揚州市委、市政府為進一步深化行政審批制度改革，加快轉變政府職能，提高辦事效率，最佳化發展環境、促進招商引資和經濟建設而成立的行政服務管理機構，於2002年8月28日正式對外服務。 中心辦公場所是利用市工商銀行原有空置房改建的，共三層，一樓為諮詢大廳，二樓為中心管理層辦公區，三樓為視窗服務區及會議中心，面積5800㎡，其中服務大廳面積2000㎡。
基本介紹
- 中文名：揚州市行政辦事服務中心
- 地址：揚州
- 開放時間：2002年8月28日
- 屬性：行政服務管理機構
- 區級單位：13個
中心簡介,組織結構,主要職責,服務模式,
中心簡介
目前，進入中心大廳設立服務“視窗”的共有71個單位，其中46個市級單位，13個區級單位，13個配套服務單位。進入中心辦理的行政許可服務事項共533件。中心現有視窗工作人員125人，管理人員19人。中心還設有地方海事局、建設工程招投標辦公室、房地產交易市場等12個分中心，與中心聯網，實施統一監督下的規範服務。
組織結構
由管理層和視窗服務層兩部分組成。管理層主要負責對集中審批事項的組織協調、管理監督和指導服務工作,內設綜合處、業務處、督查處。視窗服務層由有行政審批職能的相關單位的“視窗”組成，負責對外開展行政審批服務和配套服務。
主要職責
為申辦人申辦投資建設和生產經營項目等需經有關行政主管機關審批、核發各類檔案、證、照提供辦理服務；為各類對象需要了解市區投資政策、項目申辦程式、收費標準等方面提供諮詢服務；為申辦人提供與行政審批相配套的中介服務；為申辦人在辦理行政審批事項過程中遇到的矛盾和困難提供協調服務；受理申辦人對中心服務工作方面的投訴。
服務模式
按照審批內容、辦事程式、審批依據、申報材料、承諾時限、收費標準“六公開”原則，實行“透明”操作的“陽光服務”；採取即辦件、承諾件、聯辦件、補辦件、上報件、答覆件“六辦件”方式，實行內轉外不轉的“一站式服務”；對外商投資項目、企業技術改造項目、基本建設項目、個體企業和私營企業註冊登記項目實行並聯審批的“一條龍”服務；對“一區五園”重大投資項目按照特事特辦的要求，實行中介代辦全程性“保姆式服務”；節假日和工作時間以外遇有緊迫項目申辦時，實行24小時“預約服務”。
服務宗旨：熱情、快捷、規範、廉潔。
服務理念：寧可自己麻煩百次，不讓客戶麻煩一次。
中心對視窗工作人員的服務實行有效的激勵和管理制度，同時，建立了嚴格的監督機制，設立了投訴台、專號投訴電話和意見箱，市政府在中心設立了發展軟環境投訴中心，對中心的服務工作實施有力監督。
