基本介紹
- 中文名：接待員
- 外文名：Receptionist
- 類別：職務性名詞
- 工作性質：負責客戶或顧客的接待工作。
- 又名：知客
簡介,崗位職責,任職要求,
簡介
接待員是指於門前接待的人員，以前又稱為知客，例如於寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現時仍常見於香港及澳門，在中國大陸的一些大城市也可見到。
知客一詞可見於《水滸傳》第六回：“僧門中職事人員，各有頭項。且如小僧，做個知客，只理會管待往來客官僧眾。”在香港與澳門，知客通常專指在食肆或娛樂場所門前接待顧客、派籌（安排顧客進場入座）的職員，多數是女性，中式酒樓知客的制服通常是旗袍，標準對白是：“先生（小姐）早晨，請問幾多位？”（“幾多”是粵語，意即“多少”）。日本料理店的知客通常身穿和服，客人進門時會作九十度鞠躬，並以日語說“歡迎光臨”（いらっしゃいませ），其他行業從事接待客人的職員的則稱為接待員或公關。
接待員也可能指企業詢問處的職員，行政部門的第一線服務員，他們負責接待訪客，了解其來意，並有效分流到其他部門，進一步給來賓深度服務。
接待員的素質，最理想是令賓客感受“賓至如歸”。 所以知客要熟識人際關係、社交禮儀，與業務相關的內外各方，保持密切的聯絡，發揮團隊精神，知易行難。
在某些社會性教育機構，為方便相關人員諮詢學習內容，專門設定的接待部門，為諮詢人員介紹學習內容，或者為其提供指導建議。
在全日制學校，在學生第一次報到時，學校會臨時安排部分志願者負責把學生從指定地點接到學校，幫助其找到寢室，教室，報名，熟悉學校等事務。讓報到學生感到'賓至如歸'，這一部分人員也起到了“接待員”的作用。
崗位職責
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前台接待和問訊的工作程式及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
任職要求
1、1年以上相關工作經驗優先錄用(無工作經驗可崗前培訓)；
2、中專以上學歷，熟悉商務禮儀規範，國語流利；
3、受過禮儀禮貌、溝通技巧等方面的培訓；
4、有較強的綜合分析能力、判斷能力、溝通能力、人際能力、親和力、處事能力；
5、服從主管的工作安排及認真完成每項工作。
