基本介紹
流程,註冊會員,付款方式,拍寶過程,拍寶貝,確定購買,等待賣家修改價格,退款流程,申請退款,退款選擇,退款說明,等待賣家確認,賣家同意退款,賣家不同意退款,退貨確認,客服爭議協調,
流程
註冊會員
註冊成為淘寶網的會員並擁有了支付寶帳號後就可以在淘寶網購物了。當用戶在相關電子商務網站註冊成為會員或用戶後，看中想購買的商品時，選擇你所需的商品數量，點擊“立即購買”按鈕，然後根據提示準確填寫並確認你的聯繫資料和收貨地址等，然後再點“確認無誤購買”按鈕，最後付款到淘寶支付寶平台，這樣你就是拍下寶貝了。
若是只買一樣東西，就可以直接付款，這個付款是先付給支付寶的，支付寶收到款後會通知賣家發貨，等你收到貨物後檢查無誤時，你再登入淘寶網“已買到的寶貝”確認付款。有些賣家也支持貨到付款，即你拍下寶貝後，商家給發貨，收到貨以後才付款。
付款方式
如果你購買的寶貝是參加了淘寶客推廣的，那么支付寶就會自動從你付的款裡面扣取一部分佣金給淘寶客，然後再打錢給賣家。
若是在同一個賣家處購買了多樣東西，可以使用購物車的形式購買，也就是你看中了寶貝後，不要點“立即購買”，而是點“加入購物車”，最後再在購物車裡面統一付款，這樣就可以只付一次郵費（購買多件若超重會加付續重費）。或者，在拍了後先不要付款，通知賣家修改郵費或價錢，再付款（一般在不超重的情況下，所有商品只收一次郵費）
拍寶過程
經常有新手顧客不知道在淘寶怎樣拍下寶貝，在這裡店主將手把手教你如何拍下寶貝過程。首先我們需要明確兩個概念：什麼是拍寶貝？和拍下寶貝就是已經買下寶貝，需要店主發貨了嗎？
不是的，拍寶貝只是確定你的購買意向，類似簽契約；付了款才說明你已經買下該寶貝，需要賣家發貨。
因為在淘寶購物存在一次購買多件支付運費問題或各個地區運費不同等情況。所以，就是一口價的商品，也會有需要修改價格的操作。所以就有了一些新手不知道拍寶貝和買下寶貝的不同而容易搞錯的時候了。今天，我來手把手教你什麼是拍寶貝？拍完寶貝你和賣家該做些什麼？店主什麼情況下會給你發貨？
拍寶貝
點擊你看到的寶貝下面的“立即購買”
確定購買
選好顏色和尺碼後就會出來一個頁面，有需要你填寫的幾項購買信息：確認你的收貨地址--隱私--確認購買數量--運送方式（你需要的物流方式）--給賣家留言--效驗碼，最後點擊“確認無誤 購買”
等待賣家修改價格
當你完成了以上程式，就是“拍”好了寶貝，等 於買賣契約前面部分已經簽好。接下來，如果你有運費或者其它需要賣家修改的，請賣家修改。當賣家修改好以後會通知你“修改好了”。
【付款】
這時，你可點擊旺旺面板“已買到寶貝”後面的“付款”進去， 對剛才拍下的寶貝進行付款（這個款是付給淘寶網支付寶做第三方存管的）。 只有你收到了賣家發給你的貨，“確認收貨”後支付寶才會把你的購物款打給賣家。
完成了以上這些，你才是成功的購買了一件寶貝，可以坐等收貨啦！
退款流程
申請退款
登錄“我的淘寶”－>“已買到的寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的逾時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）；
退款選擇
點擊退款後選擇“已經收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什麼理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！具體的情況根據實際你的情況來選擇！
退款說明
“我願意向賣家支付”後面的框裡需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫0就可以了！然後填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
等待賣家確認
買家申請退款後是退款協定等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協定。如逾時未處理，退款協定將生效，交易進入退貨流程。
賣家同意退款
如果賣家同意退款協定，需選擇退貨地址，保存並通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體逾時時間請查看退款頁面的逾時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協定將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。
賣家不同意退款
如果賣家不同意退貨退款協定，交易狀態會變成“賣家不同意協定，等待買家修改”，此時系統給買家的逾時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協定問題反覆申請拒絕不能達成一致。
退貨確認
如果買家選擇快遞發退貨後，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體逾時可以查看退款頁面的逾時提醒），交易狀態將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協定，退款成功。若賣家拒絕退款協定，請賣家詳細說明理由，且積極聯繫買家協商。
客服爭議協調
如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，“客服介入狀態”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理
